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          培訓(xùn)課程

          管理者的高效溝通技巧

          咨詢電話

          Word課綱下載
          主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
          時(shí)間地點(diǎn):2014年05月23-24日 廣州
          培訓(xùn)費(fèi)用:¥3280元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書、午餐等)

          課程背景:
          為什么有的人講話你會(huì)聽,有的人講話你不會(huì)聽?
          為什么同樣的事情,不同人表達(dá)出來效果不一樣?
          為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
          你反復(fù)和下屬強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn),但他們還是不理解,依舊我行我素,工作仍然達(dá)不到你的期望和要求?
          你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議,結(jié)果是一盆冷水落下?
          你同事的做事風(fēng)格與你格格不入,與他相處公事成為你最大的苦惱?
          你雖然成績(jī)斐然,但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立,許多人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之?
          是我們因?yàn)榭诓挪缓?,表達(dá)不暢?還是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤?,?dǎo)致人際關(guān)系緊張,從而損失了不少精兵強(qiáng)將?
          管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧,而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。溝通,已經(jīng)成為企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能!
          特別開設(shè)的《高效溝通技巧》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,橫向、縱向溝通能力的檢閱,本課程專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì),并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系,讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
          在課程中您必將有以下收獲:
          理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
          建立良好的溝通意識(shí)
          掌握彈性的溝通方法與技巧
          分享高效溝通實(shí)踐應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),提升參訓(xùn)者把握溝通主動(dòng)權(quán)的能力
          培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果

          課程大綱:
          破冰游戲
          第一天培訓(xùn)主題:溝通的本質(zhì),高效溝通的基礎(chǔ),個(gè)人的溝通心態(tài)、意識(shí)與技能
          上午培訓(xùn)內(nèi)容:溝通基礎(chǔ)
          一、管理透視:溝通的本質(zhì)
          二、溝通的三大目標(biāo):
          1、信息傳遞
          2、關(guān)系建設(shè)
          3、價(jià)值體驗(yàn)
          三、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么?
          1、溝通心態(tài)
          2、溝通技能
          3、溝通氛圍
          四、溝通過程中個(gè)人扮演的角色
          1、信息發(fā)送/接受者
          2、關(guān)系的建設(shè)/破壞者
          3、價(jià)值的傳遞/增加者
          五、對(duì)溝通績(jī)效的理解:
          1、溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè):溝通效率與溝通效果
          2、圍繞效率與效果,個(gè)人能做些什么?
          3、溝通工具與溝通績(jī)效
          4、溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過程控
          六、怎樣才算是高績(jī)效的溝通?
          七、高績(jī)效溝通的基礎(chǔ):
          1、目標(biāo)明確
          2、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
          3、信息直接
          4、執(zhí)行到位
          5、管理順暢
          八、現(xiàn)實(shí)透視:理想狀態(tài)下的溝通基礎(chǔ)
          九、成功銷售過程中你扮演的角色
          1、成功來自于失敗和學(xué)習(xí)
          2、實(shí)話實(shí)說:我們的客戶希望得到怎樣的溝通
          3、實(shí)話實(shí)說:我們的團(tuán)隊(duì)希望得到怎樣的溝通
          4、尋找溝通的“熱鍵”
          十、高績(jī)效溝通支持三件事
          1、影響并說服客戶,提高成交的效率
          2、影響并說服同事,提高工作的效率
          3、影響并說服自己,提高成長(zhǎng)的效率
          下午培訓(xùn)內(nèi)容:個(gè)人溝通心態(tài)、意識(shí)與技巧
          十一、有關(guān)個(gè)人溝通的心態(tài)與意識(shí):
          1、管理溝通的心態(tài)誤區(qū):
          —秀才碰到兵,有理說不清
          —說了也沒用,我都懶得說了
          -皇帝不急太監(jiān)急
          —不關(guān)我的事,因?yàn)槲乙呀?jīng)告訴你了
          —好象……可能……也許……
          2、了解管理溝通的關(guān)鍵意識(shí):
          —怎樣有效的發(fā)送和接收信息
          —高效溝通的四個(gè)原則(不亢,不卑,有力,有節(jié))
          —高效溝通的三個(gè)基礎(chǔ)
          即時(shí)
          全面掌控
          預(yù)留空間
          十二、個(gè)人五項(xiàng)基本溝通技能:聽、說、笑、動(dòng)、看
          十三、五種常見的溝通情境:電話、開會(huì)、對(duì)談、書面、演講
          1、電話溝通技能
          —怎樣讓自己的音色變得更動(dòng)聽
          —控制呼吸的技巧
          —加重、斷句與重復(fù)
          —隨時(shí)保持身體的戰(zhàn)斗狀態(tài)
          —如何接聽電話
          —如何讓別人等候
          —如何接轉(zhuǎn)電話
          —如何記錄留言
          —如何在結(jié)束電話后留下結(jié)果
          2、書面表達(dá)技能
          —書面表達(dá)常犯的三個(gè)問題
          —如何做到結(jié)構(gòu)化
          —如何做到邏輯化
          —如何做到完整化
          —如何做到重點(diǎn)化
          3、會(huì)議溝通技能
          4、對(duì)談技巧
          5、演講技巧
          第二天培訓(xùn)主題:高績(jī)效客戶溝通過程控制技巧,把握與客戶溝通的主動(dòng)權(quán),高績(jī)效跨職能溝通技巧
          上午培訓(xùn)內(nèi)容:高績(jī)效客戶溝通
          一、從認(rèn)知到認(rèn)可:用高效溝通技巧影響客戶
          1、很高興認(rèn)識(shí)你:在30秒鐘之內(nèi)建立起客戶對(duì)你、對(duì)公司的美好印象、
          2、你相信我嗎:建立客戶信心的15.5個(gè)問題
          3、你認(rèn)可我嗎:精彩的展示技巧(電話展示)
          4、讓潛在的客戶驚呼:五種有力量的溝通結(jié)束方式
          二、從拒絕到解決:用高效溝通技巧安撫客戶
          1、從拒絕到解決:別把客戶當(dāng)傻瓜
          2、記?。嚎蛻舨⒉皇蔷芙^你,而是拒絕你的態(tài)度和誠意
          3、最大的傷害不在投訴本身
          4、客戶常見的三種投訴類型
          5、應(yīng)對(duì)三種投訴類型的五種溝通技巧
          6、投訴即將得到解決的五個(gè)信號(hào)
          7、讓不滿的客戶熄火:五種有力量的溝通結(jié)束方式
          三、從嘗試到忠誠:用高效溝通技巧建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系
          1、客戶關(guān)系,從簡(jiǎn)單的問候開始,以真心的感謝延續(xù)
          2、五種常用的維系客戶關(guān)系的溝通技巧
          3、讓猶豫的客戶忠誠:五種有力量的溝通結(jié)束方式
          四、主動(dòng)溝通的五個(gè)步驟:
          1、闡述計(jì)劃
          2、描述細(xì)節(jié)
          3、信息轉(zhuǎn)化
          4、處理異議
          5、達(dá)成協(xié)議
          五、高效溝通中的主動(dòng)權(quán)控制
          1、功夫在平時(shí):不要忘記花時(shí)間做作業(yè)
          2、給予原則:一點(diǎn)一點(diǎn)來
          3、索取原則:獅子大張口
          4、善用表揚(yáng)和贊美
          5、心急吃不了熱豆腐,永遠(yuǎn)都要留退路
          6、注意三誠:誠心,誠實(shí),誠懇
          下午培訓(xùn)內(nèi)容:高績(jī)效跨職能溝通
          六、公司內(nèi)部全方位溝通技巧(跨職能溝通的技巧)
          1、公司內(nèi)部全方位溝通就是跨職能溝通,也就是和領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬的溝通
          2、高效跨職能溝通的內(nèi)涵:
          —目標(biāo)明確:溝通目標(biāo)的五個(gè)為什么
          —信息直接:直接信息的三個(gè)關(guān)鍵要素
          —思想統(tǒng)一:統(tǒng)一思想的兩大核心工作
          —關(guān)系順暢:如何理順工作關(guān)系
          —界定標(biāo)準(zhǔn):建設(shè)溝通的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)
          3、跨職能溝通的方式
          —跨職能溝通的四個(gè)原則
          —跨職能溝通的四大特點(diǎn)
          —無效跨職能溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果
          —造成跨職能溝通困難的因素
          —常見的跨職能溝通方式
          —信任是高效跨職能溝通的基礎(chǔ)
          4、高效跨職能溝通的關(guān)鍵要素:
          —選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> —運(yùn)用對(duì)方的邏輯進(jìn)行思考
          —尊重對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)
          —爭(zhēng)取上司支持
          5、關(guān)鍵中的關(guān)鍵:以溝通促進(jìn)績(jī)效
          —點(diǎn)燃火一般的激情
          —激發(fā)行動(dòng)心
          —樹立好樣板
          —培養(yǎng)主動(dòng)性
          6、關(guān)注細(xì)節(jié):高效跨職能溝通的實(shí)戰(zhàn)過程
          第一步、溝通前的準(zhǔn)備
          —考慮職能間可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí),原因是什么?
          —設(shè)定自己的溝通目標(biāo)
          —弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)?
          —做自己的“SWOT”分析
          第二步、確認(rèn)對(duì)方的需求和可能存在的溝通障礙
          —有效提問
          —積極聆聽的技巧
          傾聽回應(yīng)
          提示問題
          重復(fù)內(nèi)容
          歸納總結(jié)
          表達(dá)感受
          及時(shí)確認(rèn)
          —換位思考,反省自己
          —職能間常見的利益沖突
          第三步、清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)
          —闡述你的想法以及解決問題的思路
          —探討細(xì)節(jié),即便是你已經(jīng)有了自己的想法
          —處理異議,尋找雙方共同的契合點(diǎn)
          —時(shí)時(shí)回顧雙方曾經(jīng)有過的愉快地解決問題的經(jīng)歷
          第四步、達(dá)成共識(shí)或協(xié)議
          第五步、共同實(shí)施,及時(shí)知會(huì)
          —管理透視:溝通不暢造成的傷害
          講師介紹:趙老師
          教育及資格認(rèn)證:
          高級(jí)講師;經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,MBA;中山大學(xué)、清華大學(xué)、華南理工大學(xué)等多所高校的客座教授;在《銷售與市場(chǎng)》、《商界》、《智囊》、《中外管理導(dǎo)報(bào)》、《IT經(jīng)理世界》、《時(shí)代工商》、《市場(chǎng)周刊》、《廣東科技》、《行為科學(xué)》、《廣州日?qǐng)?bào)贏周刊》等專業(yè)期刊上已發(fā)表數(shù)百份作品
          工作經(jīng)歷及專長(zhǎng):
          曾任某知名日資企業(yè),生產(chǎn)課課長(zhǎng)、品質(zhì)管理部高級(jí)專員;曾任某合資(德國、臺(tái)灣)公司市場(chǎng)企劃部經(jīng)理、美國DISNEY品牌授權(quán)專案工程師;曾任職某港資廣告?zhèn)鞑ス荆瑩?dān)任策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理;曾任職某港資國際貿(mào)易行,擔(dān)任行政總監(jiān)、兼任屬下某公司大中華地區(qū)營(yíng)銷副總。
          趙老師擁有十四年企業(yè)中高層實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),理論功底扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn),其精心設(shè)計(jì)的課程有:《卓越執(zhí)行力、高效領(lǐng)導(dǎo)力、高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的打造與管理、MTP中層管理者管理技能提升等
          培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
          趙老師曾培訓(xùn)過眾多知名企業(yè),其中包括:太古可口可樂飲料、箭牌口香糖、愛立信通信廣州有限公司、IBM(長(zhǎng)城國際)、范梅勒有限公司、首都機(jī)場(chǎng)股份有限公司、海南航空股份有限公司、東風(fēng)汽車集團(tuán)、美國艾默生電氣、首諾化工有限公司、美國諾維信中國、香港新世界百貨集團(tuán)、思科系統(tǒng)(中國)、廣東移動(dòng)通信有限公司、中國電信集團(tuán)有限公司、馬可尼通信、愛科電子、卡恩捷特工具、亨斯邁(HUNTSMAN美國)化工、日立海量存貯器……
          趙老師的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、 樸素實(shí)用,深受客戶好評(píng)。

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