流程建模與流程績效系統(tǒng)測評高端班
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2013年11月08-09日 廣州
培訓費用：3800元/人(含培訓費、資料費、午餐費及茶點等)
課程背景
當您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的績效靠個人英雄主義而不是靠系統(tǒng)力，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏可持續(xù)性時，
當您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程是職能導向型而不是客戶導向型，重本位輕效率時，
當您發(fā)現(xiàn)企業(yè)部門級的流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價值創(chuàng)造能力低時，
當您發(fā)現(xiàn)企業(yè)有流程不愿執(zhí)行，各級人員都想走捷徑，圖省事時，
當您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程與實際運作脫節(jié)時，
當您發(fā)現(xiàn)企業(yè)有
流程管理就僵化，無流程管理就混亂時，
當您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程授權(quán)與監(jiān)管不同步時，
當您發(fā)現(xiàn)流程績效無從考核時，
當您發(fā)現(xiàn)流程不合理、執(zhí)行不到位等問題產(chǎn)生內(nèi)耗時，
我們建議您：嘗試通過流程與績效系統(tǒng)構(gòu)建來實施改善！
本課程將用2天的時間教會企業(yè)
中高層管理人員、流程管理負責人及人力資源負責人掌握一套流程建模與流程
績效管理的方法。本課程的核心在于建立企業(yè)可視化的流程體系及組織-流程-崗位三層績效觀，運用流程績效設(shè)計方法來實施流程績效管理，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，讓企業(yè)高效率、低成本地做事！
培訓收益
1、理解如何進行流程可視化架構(gòu)設(shè)計，更清晰地定義企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的過程，以實現(xiàn)整體最優(yōu)
2、理解如何進行流程詳細設(shè)計，以提升流程的運行效率和運行效果
3、理解好的績效指標由哪些要素構(gòu)成，明晰如何運用績效指標管理流程
4、理解流程績效指標在績效指標體系中的角色，明晰如何將流程績效指標與企業(yè)級與崗位級指標掛鉤
5、理解何謂流程績效儀表盤
6、理解流程績效規(guī)劃與管理的基本原理
課程大綱
第一天：流程建模（曹金榮老師）
一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀
二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）
1.戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
2.基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計分層級的流程地圖
3.影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合
4.基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)
5.操練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計
三、目標流程建模（如何構(gòu)建高效的流程）
1.如何選擇目標流程
2.達成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則
3.流程設(shè)計的十個要素分析
4.流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板
5.流程關(guān)鍵活動的詳細設(shè)計
6.流程建模workshop的實施方法
操練：使用實例和工具進行目標流程詳細設(shè)計
四、流程體系管控平臺構(gòu)建（讓流程優(yōu)化與固化成為一種習慣）
1.構(gòu)建流程生命周期的管理循環(huán)
2.優(yōu)化機會點識別與流程持續(xù)優(yōu)化
3.機制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為
第二天：流程績效測評（王翔老師）
一、企業(yè)績效縱覽
◆ 組織績效解析
1、績效是什么
2、績效是考核出來的還是管理出來的？
3、績效管理的機制是什么？
4、績效如何能及時反饋？
5、績效反饋該如何設(shè)計？
◆ 從MBO到
KPI到BSC
1、績效設(shè)計與管理的MBO目標管理方法
2、績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標管理方法
3、績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績效嗎?
4、流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？
二、定義流程績效
◆ 績效指標鏈?
1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何將組織績效分解到流程？
3、如何將流程績效分解到崗位？
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
三、流程績效指標開發(fā)
◆ 績效指標字典?
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設(shè)計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標儀表盤?
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關(guān)鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
四、流程績效指標部署
◆ 目標與目的Goals & Targets?
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標？
◆ 流程績效管理?
1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績效指標的角色與責任?
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
五、流程績效工作坊實戰(zhàn)演練：
◆ 企業(yè)績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標實施評估
◆ 關(guān)鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當前的關(guān)鍵流程。
◆ 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標
◆ 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
◆ 定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
◆ 設(shè)定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
授課講師 曹金榮
流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在
華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓中心高級講師。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的
產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
主要客戶:
航天五院、創(chuàng)維集團、TCL集團、富士康企業(yè)集團、中集集團、金龍客車、蒙牛集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團、力源機械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃氣集團、凌云光子、OPPO手機等
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