職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀

課程背景：
階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙；
文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配；
沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”
無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國
禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
課程時(shí)間：6小時(shí)
授課形式：以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等
課程大綱：
第一講：禮儀通則與和諧人際交往的規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
知其然，知其所以然
教養(yǎng)的境界
對(duì)生命權(quán)的尊重
對(duì)隱私權(quán)的尊重
對(duì)自由權(quán)的尊重
對(duì)社交人格權(quán)的尊重
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
第二篇：職業(yè)形象點(diǎn)評(píng)
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
形象細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)
第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
消極的身體語言禁忌
眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間
第四篇：商務(wù)接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹禮儀
亮明自己的身份，亮明同事的身份
稱呼的藝術(shù)
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
告辭禮儀
僅有善意是不夠的
第五篇：禮儀實(shí)踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀
選取工作中的具體情境，要求學(xué)員能綜合運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)從容得體應(yīng)對(duì)。學(xué)員要能把禮儀知識(shí)和規(guī)范轉(zhuǎn)化成應(yīng)對(duì)問題處理問題的能力和智慧，從而引發(fā)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、人際溝通與相處藝術(shù)更為深度的思考。
與上級(jí)相處——尊重
響應(yīng)
出色而不出位
與同事相處——營建良好的人際關(guān)系
毋擅自闖入他人的領(lǐng)地
負(fù)責(zé)、寬厚、顧全大局
成全別人，成就自己
把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線
陽光心態(tài)解讀
王雅波 老師
一、講師介紹
千千禮儀-創(chuàng)辦人\首席講師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)-理事
國家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院-高級(jí)禮儀講師
香港國際形象顧問協(xié)會(huì)-禮儀導(dǎo)師
香港名媛會(huì)館-禮儀\形象顧問
深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)-特邀禮儀顧問
全國100多家機(jī)構(gòu)-特聘禮儀講師
中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)-特聘講師
中國百強(qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師
2009中國百佳培訓(xùn)師
2010年度,2011年度中國品牌講師
2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”
北大匯豐商學(xué)院 特聘禮儀講師
西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等MBA工商管理班特邀講師
國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。
個(gè)人經(jīng)歷：
天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院
全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問
深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián) 特約講師
深圳大運(yùn)會(huì)全民禮儀文化講堂 特邀講師
曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；
曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；
曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；
天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；
《中國名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；
英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”；
《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；
二、授課風(fēng)格：
王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，授課優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國際商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。
三、講師觀點(diǎn)：
禮儀不應(yīng)僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術(shù)的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠(yuǎn)沒如此簡單。
一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。
一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長期的人際交往中對(duì)目標(biāo)交往對(duì)象的心理感受而確定的，這其實(shí)也是尊重的起源。
美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是。
真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。
四、出版作品：《禮儀文化與商務(wù)交往》 2DVD
目錄
A篇：禮儀與文化
B篇：氣質(zhì)與儀態(tài)
C篇：會(huì)面與商務(wù)交往禮儀
D篇：溝通藝術(shù)與社交談吐
五、服務(wù)過的部分客戶（排名不分先后）：
金融行業(yè)：中國銀行、常州中行、深圳中行、揚(yáng)州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長春工行、四川工行、揭陽工行、深圳工行、江門建行、拉薩建行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、浦發(fā)銀行、臺(tái)山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信、湛江市郵儲(chǔ)銀行、雷州郵政儲(chǔ)蓄、高州農(nóng)信社、珠海郵儲(chǔ)、博羅農(nóng)信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發(fā)展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……
通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、 江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)、海南移動(dòng)、中山移動(dòng)、梧州移動(dòng)、南寧移動(dòng)、昆明移動(dòng)、茂名移動(dòng)、貴州移動(dòng)、六盤水移動(dòng)、遼寧聯(lián)通、西雙版納移動(dòng)、宜昌移動(dòng)……
電力行業(yè)：中國南方電網(wǎng)，珠海供電、崇義供電局、晴隆供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺(tái)山供電局、貴陽東風(fēng)電廠……
汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達(dá)名車廣場……
地產(chǎn)/物業(yè)/商場： 招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團(tuán)、江西萬科地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)、天津富力地產(chǎn)、浙江精工置業(yè)、河南正弘置業(yè)、浙江精工置業(yè)、天虹商場、樂購商場、中信廣場、廣州燕匯廣場（隆達(dá)投資）、通發(fā)物業(yè)、廣州天譽(yù)物業(yè)、南山科技園物業(yè)、惠州華貿(mào)中心、碧桂園、新朝陽商業(yè)MALL……
酒店行業(yè)：龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會(huì)都、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開課……
醫(yī)療行業(yè)：康華醫(yī)院、龍華人民醫(yī)院、廣州保瑞藥業(yè)、廣東眾生藥業(yè)、梅州人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康……
時(shí)尚行業(yè)：卡頓女性發(fā)型顧問連鎖、香港國際名媛會(huì)館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……
保險(xiǎn)證券：新湖期貨、太平財(cái)險(xiǎn)、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國信用保險(xiǎn)、大中銀投資……
政府部門：中山國稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)、坪地街道總工會(huì)、南澳街道工會(huì)、深圳供電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院有限公司……
其他行業(yè)(排名不分先后):
中海油、中石化、中國南車集團(tuán)、東部公交公司、陜煤化集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場、承遠(yuǎn)航空、南玻集團(tuán)、特發(fā)信息股份、紅塔仁恒紙業(yè)、中航工業(yè)新鄉(xiāng)航空工業(yè)集團(tuán)、中國興業(yè)太陽能、英威騰電氣股份、廣東天泰控股、海王生物工程股份、中國興業(yè)太陽能、中建集團(tuán)、英威騰電氣股份、海王生物、天智偉業(yè)、亞太森博(廣東)紙業(yè)、天泰控股集團(tuán)、美的集團(tuán)、順電連鎖、海外裝飾、深裝總、南海發(fā)展、特發(fā)信息股份、深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高爾夫、創(chuàng)維-RGB電子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太極湖投資集團(tuán)、河南省天豐集團(tuán)、多氟多化工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、樂華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、河南金龍精密銅業(yè)集團(tuán)、河南心連心集團(tuán)、深圳新國都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)、華普電子、華榮科技、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠、廣豐鋼業(yè)、博敏電子、君耀電子、視得安、佛山市樂華陶瓷潔具、麥克維爾空調(diào)、珠海紅塔仁恒紙業(yè)、精英模具、深能源集團(tuán)、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠、偉星集團(tuán)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、賜昱鞋廠、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、西點(diǎn)學(xué)院（中旭集團(tuán)）北大匯豐商學(xué)院、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……

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