優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2023年09月22-23日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：￥4580/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、午餐等)
培訓(xùn)背景：
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的組織管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已不再適應(yīng)，作為管理者，我們的企業(yè)面臨過這樣的
領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎？年輕一代想法怎么跟我們不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團(tuán)隊(duì)不能按時(shí)產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？
團(tuán)隊(duì)明顯內(nèi)耗，官僚作風(fēng)隆重，卻無人站出來點(diǎn)破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場競爭激烈、利潤下滑，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行，同事流失怎么辦？移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下，如何安定人心，提升員工忠誠度，保留人才？
《員工關(guān)懷與高效能溝通》，為您揭開神秘第五力，一個(gè)坐標(biāo)、四個(gè)維度、八項(xiàng)行為，便可以診斷團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，以及領(lǐng)導(dǎo)者和員工的性格類別，徹底優(yōu)化團(tuán)隊(duì)社會背景，創(chuàng)造佳績效，使團(tuán)隊(duì)問題迎刃而解。
培訓(xùn)目標(biāo)：
● 幫您揭開神秘的第五力，讓您心智大開，團(tuán)隊(duì)矛盾迎刃而解！
● 提升管理者的情商與同理心，做一個(gè)有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者。
● 能夠在不同問題解決中有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工感受到溫暖和關(guān)懷
● 學(xué)習(xí)與同事及內(nèi)部同事建立信任關(guān)系的方法
● 同理心的運(yùn)用及恰到好處的贊美
● 學(xué)習(xí)溝通的兩件法寶：積極聆聽、清晰表達(dá)
● 快速辨別同事及同事的人際風(fēng)格并靈活調(diào)整自己的溝通方式
課程提綱：
第一講：第五力與領(lǐng)導(dǎo)力
一、團(tuán)隊(duì)中的看不見的團(tuán)隊(duì)氛圍
1. 團(tuán)隊(duì)氛圍對績效的影響
2. 團(tuán)隊(duì)氛圍對團(tuán)隊(duì)文化的影響
3. 團(tuán)隊(duì)氛圍與團(tuán)隊(duì)主管的關(guān)系
二、營造正能量團(tuán)隊(duì)氛圍的4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格—4D系統(tǒng)
2. 4D領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)氛圍診斷
3. 綠色培養(yǎng)型氛圍：兼顧每位成員的價(jià)值觀
三、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度決定團(tuán)隊(duì)氛圍的溫度
1. 你的團(tuán)隊(duì)文化的診斷？
2. 測試你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化
視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例
工具：領(lǐng)導(dǎo)力天性測試表
第二講：關(guān)愛員工從理解開始
一、關(guān)愛員工從洞察人性開始
1. 人的行為動機(jī)是什么？
2. 人性的需求有哪些？
3. 人性有哪些的優(yōu)點(diǎn)？
4. 人性有哪些弱點(diǎn)？
5. 男員工和女員工的核心需求是什么？
二、建立共情的催化劑——同理心
1. 什么是同理心？
2. 同理心在關(guān)系中的重要性
3. 體現(xiàn)同理心的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4. 表達(dá)同理心的技巧
5. 同理心話術(shù)
現(xiàn)場練習(xí)：我要向上一級主管投訴你（利用同理化解同事的怒氣）
第三講：走心的三件溝通法寶
一、聆聽所至，真誠所在
1. 聆聽的重要性
2. 什么是設(shè)身處地的聆聽？
3. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？
4. 聆聽的禁忌
5. 聆聽的技巧
二、會聽還要會問
1. 優(yōu)秀教練的領(lǐng)導(dǎo)方法——提問 2. 提問的目的
3. 提問的兩大類型 4. 向提問遵循的原則
5. 四層提問法 6. 請示層提問
7. 信息層問題 8. 問題層提問
9. 解決問題層提問
現(xiàn)場演練：通過提問挖掘?qū)Ψ秸嬲捶ê蛢?nèi)在需求
三、清晰有效表達(dá)
1. 想清楚的原則
2. PEP表達(dá)法
案例練習(xí)
3. 清晰表達(dá)的要點(diǎn)
現(xiàn)場練習(xí)
第四講：如何做好上下級和跨部門人際溝通？
1. 人際關(guān)系的多樣性
2. 人際關(guān)系黃金法則
3. 人際關(guān)系的三大法寶
4. 與上級溝通的技巧
5. 與下屬溝通的要點(diǎn)
6. 跨部門溝通的技巧
案例：某項(xiàng)目經(jīng)理與上級的溝通
第五講：有效處理沖突
討論：平常在溝通中我們通常會碰到哪些沖突？
1. 真實(shí)沖突與假性沖突
案例：這是問題還是借口？
2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
3. 沖突的種類與處理技巧：3F法則
4. 如何處理帶有情緒的沖突？
5. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的沖突？
6. 處理沖突中的雙贏法則
7. 面對沖突處理沖突的五步法
案例分享與練習(xí)：不同沖突下實(shí)戰(zhàn)講解
第六講：知彼解己，因人而異的靈活溝通之道
1. 知己知彼，百戰(zhàn)不殆
2. 如何快速準(zhǔn)確判斷同事的心理狀態(tài)？
3. 如何與不同性格的人打交道？
測試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？
研討：各種風(fēng)格的特點(diǎn)和溝通關(guān)鍵
方法：應(yīng)對各種風(fēng)格的策略
練習(xí)：如何快速識別同事的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？
課程回顧與總結(jié)
培訓(xùn)講師：嚴(yán)老師
"教育及資格認(rèn)證：
中科院心理研究所碩士
版權(quán)課《心動力®之管理者心理資本開發(fā)》”創(chuàng)始人
沙盤心理認(rèn)證治療師
國際教練學(xué)總會 (IAC)認(rèn)證教練
4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師
國學(xué)文化傳播者
講師經(jīng)歷及專長：
唯一國家級
心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)
具有21年的國內(nèi)外名企營銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)
銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)；
嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實(shí)修以及對心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊(duì)管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學(xué)員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問題的動力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個(gè)人能夠順利實(shí)施。嚴(yán)老師團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過的團(tuán)隊(duì)超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。
培訓(xùn)風(fēng)格：
嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，氣場強(qiáng)大，有出色的親和力。
培訓(xùn)客戶：
新希望集團(tuán)、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤集團(tuán)、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國南方電網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時(shí)尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業(yè)、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團(tuán)、天湖水利電業(yè)、重慶時(shí)報(bào)、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實(shí)業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路 濟(jì)南英才學(xué)院等"
在線報(bào)名
