培訓課程

• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓練
  開課時間：2025-02-27地點：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時間：2025-01-18地點：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時間：2025-01-08地點：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓練營
  開課時間：2019-12-28地點：深圳天數(shù)：2 天
  【培訓收益】1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自...[培訓詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  開課時間：2019-12-17地點：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以...[培訓詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  開課時間：2014-11-22地點：佛山天數(shù)：2 天
  課程目的：通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學員全方位掌握客戶滿意技巧3、讓學員掌握服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)的溝通技巧，讓服務(wù)更貼近客戶實際需要4、通過對工作案例分析和情景演練...[培訓詳情]
• 五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  開課時間：2013-10-19地點：北京天數(shù)：1 天
  培訓目標：1.培養(yǎng)服務(wù)意識，深入了解客戶所認為重要的是什么；2.掌握服務(wù)過程的禮儀細節(jié)，樹立良好的職業(yè)形象；3.有效提升自身的客戶服務(wù)技巧；4.懂得尊重顧客，善于傾聽并進行有效溝通，快速達成協(xié)議；5.能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法。課程要點一、建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4...[培訓詳情]

培訓文章

• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時間：2012-10-15點擊量：1644
  課程目標了解客戶經(jīng)理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風險，解決實務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展培訓方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 王牌店長業(yè)績倍增特訓營
  發(fā)布時間：2012-10-08點擊量：92
  【課程背景】●為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當勞、肯德基在世界迅速擴張，拓展連鎖店？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱？●您的經(jīng)驗都是對的，但是重復舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當勞全球3300家店實踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營管理實踐和對跨...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-10-06點擊量：86
  授課目的：通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學員全方位掌握客戶滿意技巧3、讓學員掌握服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)的溝通技巧，讓服務(wù)更貼近客戶實際需要4、通過對工作案例分析和情景演練...[文章詳情]
• 待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-08-07點擊量：87
  課程收益：快速提升人員的服務(wù)意識，提升客戶滿意度；掌握世界500強企業(yè)普遍使用的一套優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的方法與步驟；了解客戶對我們的需求，并運用服務(wù)技巧滿足客戶需求；了解自我，克服消極心態(tài)，增強工作自信；在與客戶接觸的每一個互動環(huán)節(jié)創(chuàng)造客戶感知；提升服務(wù)人員對突發(fā)事件的處理能力，從容應對，轉(zhuǎn)“危”為“機&rdquo...[文章詳情]
• 贏在服務(wù)-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-07-14點擊量：78
  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員...[文章詳情]