培訓(xùn)課程

• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時(shí)間：2025-01-08地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
  開課時(shí)間：2019-12-12地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程收益了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值課程大綱第一模塊：什么是營銷，誰是客戶?提問：當(dāng)我們談?wù)?ldquo;營銷”，我們是在談?wù)撌裁??思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里??互動：他...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
  開課時(shí)間：2015-11-05地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程收益√提升營銷人員的視野，加強(qiáng)整合營銷能力√學(xué)習(xí)創(chuàng)新營銷手段，提升企業(yè)市場占有率√提升營銷經(jīng)理市場逆境下達(dá)成結(jié)果的能力課程概覽"通過引進(jìn)中國最新的營銷方法和手段，使學(xué)員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)如何以創(chuàng)新的營銷手法進(jìn)行市場競爭，以最小的市場投入博得最大的市場份額。"課程架構(gòu)第一模塊：新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷人員面臨的挑戰(zhàn)&...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
  開課時(shí)間：2013-10-25地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】為什么：--我們的產(chǎn)品非常不錯，客戶就是不認(rèn)可？--我們感覺與客戶的溝通很好，客戶最后始終說我再考慮考慮？--我們對客戶已經(jīng)推心置腹了，但客戶始終有意與我們保持距離？--我們對客戶用盡了各種方法，客戶還是不下單？【課程目標(biāo)】--了解人的普遍心理，掌握客戶需求的探尋方法--了解人際溝通風(fēng)格，掌握客戶溝通風(fēng)格的辨別技術(shù)...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-31點(diǎn)擊量：100
  課程收益：1、正確認(rèn)識壓力和負(fù)面情緒，掌握IQ與EQ的區(qū)別；2、掌握壓力的應(yīng)對策略，學(xué)會一套有效的放松方法；3、從心理學(xué)角度找出負(fù)面情緒產(chǎn)生原因及消極影響；4、學(xué)會如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績；5、標(biāo)本兼治地掌握情緒管理法，成為職場情商高手。培訓(xùn)大綱：第一章、感知壓力與情緒 1、壓力解析與壓力的適宜度 2、解讀情緒...[文章詳情]
• 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-10點(diǎn)擊量：205
  課程背景：本課程是針對銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工...[文章詳情]
• 客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-01點(diǎn)擊量：137
  【培訓(xùn)大綱】：啟發(fā)創(chuàng)新：空杯實(shí)驗(yàn)一、有關(guān)客戶心理的幾個理念1.什么是心理不設(shè)防2.客戶的心理價(jià)值3.客戶的感性激發(fā)二、服務(wù)管理常識：客戶心理學(xué)與價(jià)值公式V=F/C1.客戶聰明服務(wù)心法：SMARTS2.客戶支持理念:及時(shí)TOP秘笈與客戶期望值管理3.與客戶達(dá)成溝通共識4.客戶眼里的服務(wù)溝通5.客戶為什么選擇你6.與客戶達(dá)成共識的決定性因素7.客戶做決策...[文章詳情]