培訓課程

• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  開課時間：2024-12-11地點：上海天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成？如何優(yōu)化服務(wù)圈及其服務(wù)流程？如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓詳情]
• 成交的秘密—顧問式銷售技巧
  開課時間：2024-10-16地點：北京天數(shù)：2 天
  培訓目標?理解銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；?有效挖掘客戶需求、動機、并引導客戶期望；?系統(tǒng)化學習呈現(xiàn)價值的方法和技巧提升贏單率；?掌握顧問式銷售流程與步驟;?理解并能運用FAB、SPIN等顧問式銷售技巧；?有意識的推動銷售流程進展；?提高分析問題和解決問題的能力，使其成為專業(yè)的卓越銷售顧問。活動綱要/Outline一、銷售思維1，B2B解決方案式...[培訓詳情]
• 大客戶營銷策略地圖
  開課時間：2021-12-11地點：深圳天數(shù)：2 天
  課程概要在大客戶銷售中，采購決策人多，采購流程復雜，采購因素多樣這都給我們銷售人員帶來很多的困惑，銷售感覺是一門技術(shù)又是一門藝術(shù)，這讓我們的銷售人員無法有序開展工作，經(jīng)常是跟著感覺走。腳踩香蕉皮滑倒哪里算哪里。產(chǎn)品同質(zhì)化、價格透明化、營銷灰色化已經(jīng)成為銷售鞏工作常態(tài)化狀況。在這樣的現(xiàn)況下，我們通過對大客戶整個銷售流...[培訓詳情]
• 客戶心理學與客戶溝通技巧
  開課時間：2019-12-12地點：上海天數(shù)：2 天
  課程收益了解營銷工作的心理學本質(zhì)學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值課程大綱第一模塊：什么是營銷，誰是客戶?提問：當我們談?wù)?ldquo;營銷”，我們是在談?wù)撌裁??思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里??互動：他...[培訓詳情]
• 銷售心理學與客戶溝通技巧
  開課時間：2017-12-05地點：上海天數(shù)：2 天
  課程大綱：第一步部分打造銷售冠軍路徑--塑造絕對產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營銷1營銷銷售品牌的核心基礎(chǔ)問題2中國市場是一個怎樣的市場？？機遇是什么？3公司選擇客戶的標準4如何把我們的產(chǎn)品說清楚說明白說到位說精彩27種途徑第二部分　打造銷售冠軍路徑--提升對客戶的位勢，主客易位掌握主動1銷售業(yè)績無法提升原因解析2營銷人如何...[培訓詳情]
• 客戶心理學與客戶溝通技巧
  開課時間：2015-11-05地點：上海天數(shù)：2 天
  課程收益√提升營銷人員的視野，加強整合營銷能力√學習創(chuàng)新營銷手段，提升企業(yè)市場占有率√提升營銷經(jīng)理市場逆境下達成結(jié)果的能力課程概覽"通過引進中國最新的營銷方法和手段，使學員系統(tǒng)的學習如何以創(chuàng)新的營銷手法進行市場競爭，以最小的市場投入博得最大的市場份額。"課程架構(gòu)第一模塊：新經(jīng)濟環(huán)境下營銷人員面臨的挑戰(zhàn)&...[培訓詳情]
• 客戶心理學與客戶溝通技巧
  開課時間：2013-10-25地點：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】為什么：--我們的產(chǎn)品非常不錯，客戶就是不認可？--我們感覺與客戶的溝通很好，客戶最后始終說我再考慮考慮？--我們對客戶已經(jīng)推心置腹了，但客戶始終有意與我們保持距離？--我們對客戶用盡了各種方法，客戶還是不下單？【課程目標】--了解人的普遍心理，掌握客戶需求的探尋方法--了解人際溝通風格，掌握客戶溝通風格的辨別技術(shù)...[培訓詳情]

培訓文章

• 客戶心理學與客戶溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-08-31點擊量：100
  課程收益：1、正確認識壓力和負面情緒，掌握IQ與EQ的區(qū)別；2、掌握壓力的應(yīng)對策略，學會一套有效的放松方法；3、從心理學角度找出負面情緒產(chǎn)生原因及消極影響；4、學會如何保持良好的心態(tài)，進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績；5、標本兼治地掌握情緒管理法，成為職場情商高手。培訓大綱：第一章、感知壓力與情緒 1、壓力解析與壓力的適宜度 2、解讀情緒...[文章詳情]
• 客戶心理學與客戶溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-07-10點擊量：205
  課程背景：本課程是針對銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工...[文章詳情]
• 客戶心理與行為分析和客戶溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-07-06點擊量：291
  課程背景：本課程是針對銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工...[文章詳情]
• 客戶心理學和客戶溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-07-01點擊量：137
  【培訓大綱】：啟發(fā)創(chuàng)新：空杯實驗一、有關(guān)客戶心理的幾個理念1.什么是心理不設(shè)防2.客戶的心理價值3.客戶的感性激發(fā)二、服務(wù)管理常識：客戶心理學與價值公式V=F/C1.客戶聰明服務(wù)心法：SMARTS2.客戶支持理念:及時TOP秘笈與客戶期望值管理3.與客戶達成溝通共識4.客戶眼里的服務(wù)溝通5.客戶為什么選擇你6.與客戶達成共識的決定性因素7.客戶做決策...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)：客戶溝通技巧(表達篇)
  發(fā)布時間：2012-05-27點擊量：618
  每一個人性格不同，處理問題的方式，表達方式不同，接受問題的方式也不同。和客戶的交往過程中，我們要善于揣摩客戶的性格，能夠通過簡單的接洽達到初步了解的目的。這種了解不可能客戶告訴你他是一個什么樣的性格，每個人都希望別人能了解自己，理解自己，但是每個人又不愿意將自己的性格特征，特別要他優(yōu)點缺點正面的告訴別人，能有多少人...[文章詳情]