宋金華培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

客戶(hù)心理與服務(wù)溝通技巧

培訓(xùn)講師：宋金華
天數(shù)：2 天

【課程目的】了解客戶(hù)心理在溝通中的重要作用通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，掌控客戶(hù)的雙重需求從心理的角度把握與客戶(hù)溝通的技巧，與客戶(hù)達(dá)成共贏掌握不同行為類(lèi)型的客戶(hù)心理，提高達(dá)成服務(wù)共識(shí)的比例了解客戶(hù)投訴心理，平息客戶(hù)抱...
客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

培訓(xùn)講師：宋金華
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：了解客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)；通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧；通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法；了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)；了解...
服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)

培訓(xùn)講師：宋金華
天數(shù)：2 天

【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)；幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶(hù)建立良好合作關(guān)系；幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果；幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)...
金牌客戶(hù)服務(wù)技巧

培訓(xùn)講師：宋金華
天數(shù)：2 天

【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)管理者樹(shù)立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，加強(qiáng)核心客戶(hù)管理，掌握針對(duì)不同層面和行為類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)...
如何打造卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

培訓(xùn)講師：宋金華
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：樹(shù)立服務(wù)理念，增強(qiáng)卓越服務(wù)意識(shí)，提升員工職業(yè)化素養(yǎng)；了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念以及客戶(hù)服務(wù)的重要性；掌握高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素，了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)掌握和遵從服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；了解溝...

首頁(yè)上一頁(yè)12下一頁(yè)尾頁(yè)

講師信息

宋金華

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶(hù)服務(wù),滿(mǎn)意度管理,客戶(hù)投訴處理技巧

資深客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)師，...

您的位置：首頁(yè) >> 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) >> 宋金華培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

講師信息

講師分類(lèi)

熱門(mén)課程

您的位置：首頁(yè) >> 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) >> 宋金華 培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

講師信息

講師分類(lèi)

熱門(mén)課程

您的位置：首頁(yè) >> 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) >> 宋金華培訓(xùn)課程