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課程大綱：一、思維力——態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應有的行為規(guī)范2、不應有的行為規(guī)范三、感染力—...
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課程大綱：前言、營銷服務新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意好處與顧客不...
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受訓對象：主管營銷的副總經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、主管、營銷部門經(jīng)理、主管、各類企業(yè)的各級銷售人員課程大綱：一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售&rdqu...
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課程目標：帶領銷售人員擺脫職業(yè)心靈的灰色地帶，重塑銷售過程中與客戶的角色定位，幫助企業(yè)提高銷售人員的整體士氣和降低新銷售人員的陣亡率。了解銷售管理的意義，學會管理信息和挖掘信息，通過信息掌控銷售，提升道德風險的防...
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課程目標：樹立危機管理意識了解企業(yè)常見危機掌握危機應對與處理技巧課程大綱：一、危機管理概念與管理意識1、危機管理的概念 2、危機的類型3、危機處理基本原則二、危機處理中的技巧與藝術1、在第一時間做出反應2、第一時間表明...
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課程大綱：一、認識營銷計劃1、什么是營銷計劃2、企業(yè)營銷計劃類型按計劃時期的長短劃分按計劃涉及的范圍劃分按計劃的程度劃分3、營銷計劃的演變4、營銷計劃常見的問題和誤區(qū)5、制定有效營銷計劃的基本思路二、企業(yè)營銷計劃制定的...
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課程大綱：第一章信念法則：銷售員不能有任何借口一、沒有永遠的拒絕，也沒有最好的產(chǎn)品二、沒有不好的客戶，只有不合格的銷售員三、害怕失敗，你已經(jīng)就失敗了四、堅信自己的產(chǎn)品最適合客戶五、出去時只有目標，回來時只要結果六...
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課程收益：1、深刻理解客戶滿意的重要性；2、掌握銀行個人客戶消費心理與行為分析的11個維度與針對性營銷服務應用技巧。課程大綱：一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客戶滿意的好處4、客...
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課程收益：1、深刻體會和理解大堂經(jīng)理的角色定位與職責；2、掌握大堂經(jīng)理的工作流程；3、修煉大堂經(jīng)理的服務禮儀，提升銀行公眾形象；4、掌握大堂經(jīng)理的服務營銷技巧，提升主動營銷績效；5、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場投訴應對及危機處理技巧。...
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課程介紹：對公客戶是銀行的重要利潤源泉，如何提升銀行對公客戶經(jīng)理的客戶攻關與協(xié)調能力，如何避免與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點，如何使對公客戶貢獻最大的商業(yè)價值，如何快速有效地培養(yǎng)出高質量的對公客戶經(jīng)理團隊，...