凌潔冰培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

銀行主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升

培訓(xùn)講師：凌潔冰
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：1.了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務(wù)管理；2.掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；3.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；4.掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動...
銀行業(yè)務(wù)顧問對公營銷技巧

培訓(xùn)講師：凌潔冰
天數(shù)：2 天

課程大綱：第一章銀行營銷幾多憂一、服務(wù)水平低下1、網(wǎng)點服務(wù)水平總體滯后2、地區(qū)空白狀態(tài)不平衡二、營銷不力的沖擊波1、一不小心就把顧客得罪了2、營銷人員跟不上顧客需求3、創(chuàng)新是個“劫難”第二章營銷勢在必行一、金...
銀行深度營銷與客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)講師：凌潔冰
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：培養(yǎng)正面積極的工作態(tài)度，有利于日常工作的開展；透過激發(fā)積極的主動營銷精神，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘客戶；專業(yè)化的主動應(yīng)銷技巧，強化營銷能力，突破業(yè)績瓶頸；加強客戶溝通能力，有效做好客戶維護，與客戶...
團隊意識與內(nèi)部溝通技巧

培訓(xùn)講師：凌潔冰
天數(shù)：1 天

課程目標(biāo)：1.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則；2.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到的障礙；3.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解有效溝通的技巧；4.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的具體步驟；5.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解如何與不同類型的人進行溝通；6.通...
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀

培訓(xùn)講師：凌潔冰
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱：...
高效溝通技巧

培訓(xùn)講師：凌潔冰
天數(shù)：1 天

課程大綱：第一部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認需求1、問題的類型開放...
陽光心態(tài)塑造

培訓(xùn)講師：凌潔冰
天數(shù)：1 天

課程目標(biāo)：1.學(xué)會如何塑造自己的陽光心態(tài)2.如何使得工作快樂與成功3.增強正面情緒，煥發(fā)工作激情4.激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作人生課程大綱：第一講心態(tài)及心態(tài)的影響力1.心態(tài)的有趣計算2.心態(tài)對人的影響3.人的幾種...

講師信息

凌潔冰

擅長領(lǐng)域：員工忠誠度,人際關(guān)系,主動營銷,會議主持技巧

中國金牌培訓(xùn)講師2010年度...

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