企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程
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企業(yè)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是包括人、信息、系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合的綜合體，此系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)的一個(gè)綜合系統(tǒng)。其中人參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程始終;信息涉及對(duì)于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測(cè);系統(tǒng)則是一個(gè)技術(shù)支撐平臺(tái)，作為工具支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用。
從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的周期來(lái)看，主要包括以下流程:情報(bào)的規(guī)劃、搜集、處理、分析和分發(fā)。
1 情報(bào)規(guī)劃
情報(bào)規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報(bào)需要、確定情報(bào)方向。企業(yè)要提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，就必須要對(duì)情報(bào)需求、情報(bào)搜集范圍和內(nèi)容、情報(bào)信息組織等有一個(gè)明確的規(guī)劃。
具體來(lái)說(shuō)，情報(bào)規(guī)劃階段需要明確如下問(wèn)題:
1.1 情報(bào)需求評(píng)估
（1）信息流評(píng)估:包括情報(bào)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、渠道等的需求評(píng)估；
（2）高層訪談:包括對(duì)于企業(yè)高層決策者的關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息需求的評(píng)估和調(diào)研等。
（3）通過(guò)對(duì)對(duì)手所擁有的全部專利進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，分類排序，可以從中獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)策略等方面的數(shù)據(jù)，由此可逐步判斷出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)、技術(shù)政策和發(fā)展方向，評(píng)估出對(duì)手的實(shí)力。通過(guò)對(duì)最新專利的申請(qǐng)和授權(quán)的分析，研究對(duì)手的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向。
（4）通過(guò)對(duì)對(duì)手所擁有的全部專利進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，分類排序，可以從中獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)策略等方面的數(shù)據(jù)，由此可逐步判斷出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)、技術(shù)政策和發(fā)展方向，評(píng)估出對(duì)手的實(shí)力。
1.2 界定情報(bào)需要
（1）需要收集分析哪些方面的情報(bào);
（2）為什么目的使用;
（3）哪些部門/人員真正需要;
（4）情報(bào)的時(shí)間要求;
（5）情報(bào)的范圍要求;
（6）獲取情報(bào)的成本。
1.3 確定情報(bào)方向
（1）列關(guān)鍵性情報(bào)收集課題表;
（2）制定收集分析計(jì)劃;
（3）制定得不到某些信息時(shí)的應(yīng)急方案。
2 情報(bào)搜集
情報(bào)搜集是指通過(guò)公開(kāi)渠道搜集原始信息的過(guò)程。
2.1 情報(bào)搜集的渠道
情報(bào)搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報(bào)刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶、行業(yè)主管部門、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公文檔等信息。
2.2 情報(bào)搜集的手段
情報(bào)搜集的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)信息采集、手工信息采集兩種。
隨著Internet技術(shù)的普及，目前越來(lái)越多的信息或業(yè)務(wù)開(kāi)始在網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，如各種政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門、各種企業(yè)、各種報(bào)刊雜志、出版物等，都已經(jīng)或準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)Internet網(wǎng)站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。
而從以上列出的情報(bào)采集渠道和途徑，可以說(shuō)至少有70%的信息已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲得。作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式，傳統(tǒng)的手工手段將會(huì)被進(jìn)一步弱化，而基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet，通過(guò)自動(dòng)的信息采集工具進(jìn)行各種信息的定期跟蹤、監(jiān)測(cè)及采集，將是今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的主要手段。
2.3 情報(bào)搜集的工具
對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)信息采集手段，需要針對(duì)不同信息來(lái)源，提供不同的情報(bào)搜集工具作為技術(shù)支撐。
具體來(lái)說(shuō)，常用的情報(bào)搜索工具包括以下幾種:
（1）互聯(lián)網(wǎng)信息源采集工具:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行采集、下載、加載入庫(kù)和采集監(jiān)控；
（2）文檔信息源采集工具:對(duì)本地業(yè)務(wù)辦公過(guò)程中，或者收集的經(jīng)過(guò)數(shù)字化加工的本地電子文檔信息進(jìn)行采集、內(nèi)容提取、加載入庫(kù)和采集監(jiān)控；
（3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息源采集工具:對(duì)于本地業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、研發(fā)、管理等信息系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；
（4）資源數(shù)字化加工工具:對(duì)于收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識(shí)別、PDF電子文檔生成等資源數(shù)字化加工；
（5）Lotus辦公文檔采集工具:對(duì)于以Lotus Notes為基礎(chǔ)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；
（6）郵件信息采集工具:對(duì)于企業(yè)郵件服務(wù)器的郵件信息進(jìn)行采集和監(jiān)控。
3 情報(bào)處理
情報(bào)處理過(guò)程主要是對(duì)搜集到的原始信息進(jìn)行初步處理以便于進(jìn)一步分析或?qū)⑻幚斫Y(jié)果直接提供給情報(bào)使用者。
3.1 人工情報(bào)處理
對(duì)于人工參與的情報(bào)處理工作來(lái)說(shuō)，主要包括:
（1）資源數(shù)字化加工:將收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息，如產(chǎn)品、會(huì)議資料，樣本文字等進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識(shí)別、并合成PDF電子文檔；
（2） 情報(bào)信息編輯標(biāo)引與質(zhì)量控制:對(duì)通過(guò)采集工具自動(dòng)采集的情報(bào)信息，進(jìn)行信息編進(jìn)、標(biāo)引、篩選、審核、簽發(fā)等情報(bào)信息加工處理；
3.2 自動(dòng)化情報(bào)處理
（1）情報(bào)自動(dòng)分類、標(biāo)引、聚類:對(duì)于大量的情報(bào)信息資源，提供按照一定的規(guī)則，對(duì)于情報(bào)信息進(jìn)行自動(dòng)分類、標(biāo)引和自動(dòng)聚類的能力。
（2）情報(bào)自動(dòng)關(guān)鍵詞、摘要生成:對(duì)于情報(bào)信息文檔，提供對(duì)文章內(nèi)容的分詞統(tǒng)計(jì)分析或者語(yǔ)義分析，自動(dòng)生成文章的關(guān)鍵詞和摘要信息。
4 情報(bào)分析
情報(bào)分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為深層次情報(bào)的過(guò)程。無(wú)論是通過(guò)手工或自動(dòng)采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業(yè)資深人員經(jīng)過(guò)對(duì)原始信息的深度分析才能完成。
情報(bào)分析的工作主要包括:
（1）制作情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)專題等情報(bào)產(chǎn)品:根據(jù)用戶的熱點(diǎn)需求，定期制作和生成情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、專題，熱點(diǎn)情報(bào)等情報(bào)產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的深度信息服務(wù)；
（2）進(jìn)行情報(bào)分析，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題報(bào)告:在大量情報(bào)素材基礎(chǔ)上，利用SWORT分析、關(guān)鍵成功要素分析、價(jià)值鏈分析等情報(bào)分析方法，進(jìn)行深度分析，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)。
5 情報(bào)分發(fā)
情報(bào)分發(fā)是將情報(bào)產(chǎn)品以適宜的形式傳遞給最終情報(bào)用戶（情報(bào)產(chǎn)品消費(fèi)者）的階段，是通過(guò)搜集、處理、分析而得到的情報(bào)發(fā)揮其價(jià)值的階段。情報(bào)分發(fā)主要包括情報(bào)發(fā)布、情報(bào)服務(wù)、用戶權(quán)限認(rèn)證、情報(bào)統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)反饋等方面。
6 情報(bào)發(fā)布
情報(bào)發(fā)布是指將搜集、處理、分析之后的情報(bào)信息或情報(bào)產(chǎn)品，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，以網(wǎng)站形式，向企業(yè)的各個(gè)部門或不同層次的人員提供信息服務(wù)，從而為企業(yè)各層次用戶獲取和共享情報(bào)信息提供服務(wù)入口。
情報(bào)分發(fā)的最終目的是為用戶提供有效的情報(bào)信息服務(wù)，如全文檢索與統(tǒng)一資源搜索服務(wù)、客戶行為統(tǒng)計(jì)與個(gè)性化信息服務(wù)、專題熱點(diǎn)信息服務(wù)、企業(yè)社區(qū)服務(wù)等。
情報(bào)分發(fā)階段，需要解決兩方面的問(wèn)題，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對(duì)某些信息保密。
用戶權(quán)限認(rèn)證就是為了解決信息保密而必須在情報(bào)分發(fā)時(shí)考慮的環(huán)節(jié)。以嚴(yán)格的用戶權(quán)限認(rèn)證為基礎(chǔ)，可以保證不同層次人員均能獲得相應(yīng)授權(quán)信息，同時(shí)也能保證機(jī)密信息只能為企業(yè)的最終決策者獲得而不致造成泄密。
在情報(bào)分發(fā)階段，還需考慮情報(bào)信息的生產(chǎn)和訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析，從而對(duì)用戶所需的信息或最希望了解的信息進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)和分析，以作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集范圍或內(nèi)容選擇的決策依據(jù)。
同時(shí)，還需要提供暢通的情報(bào)評(píng)價(jià)和反饋手段，以收集用戶反饋需求，對(duì)情報(bào)搜集內(nèi)容、情報(bào)處理深度和廣度等進(jìn)行必要的調(diào)整和修正。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境全面監(jiān)測(cè)的持續(xù)過(guò)程，在此過(guò)程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略信息，并根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理、分析，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者，為其做決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。