研發(fā)質(zhì)量管理高級實(shí)務(wù)
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課程背景：
隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對質(zhì)量的不斷追求，企業(yè)認(rèn)識到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶對質(zhì)量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理，試圖從根本上解決問題，但是：
質(zhì)量通常只是一句口號， 不知該如何落實(shí)；
質(zhì)量管理和
產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重；
評審流于形式， 不能有效發(fā)現(xiàn)問題， 形成惡性循環(huán)；
質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)， 只能“做表面文章”；
不知如何評價質(zhì)量管理人員， 也無法提供合適的職業(yè)通道；
質(zhì)量管理缺乏恰當(dāng)?shù)募寄芎唾Y源， 質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；
建立質(zhì)量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；
…….
這些問題是業(yè)界
研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問題。
課程收益
了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置
掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法
掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用
掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系
本課程兼談理論而更多地注重實(shí)踐，結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗(yàn)，采用模板演示講解和案例討論的方式，講述研發(fā)質(zhì)量管理的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技巧，使學(xué)員更具體更透徹地理解
項(xiàng)目管理技術(shù)，幫助學(xué)員解決在研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐中常見的主要問題及困惑。
因此，本課程最大的特點(diǎn)是，通過案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐技能，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
課程特色
本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
如何構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研發(fā)質(zhì)量管理體系， 以實(shí)現(xiàn)對研發(fā)過程的控制和產(chǎn)品質(zhì)量的控制；
如何定位研發(fā)質(zhì)量管理人員的責(zé)、權(quán)、利，以提供研發(fā)質(zhì)量管理的組織保障；
如何根據(jù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的特點(diǎn)， 制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)，并通過有效的質(zhì)量策略和計劃保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成；
如何實(shí)現(xiàn)評審的分級分層管理， 避免評審流于形式；
掌握測試管理的核心思想，建立行之有效的測試體系；
如何選擇和培養(yǎng)質(zhì)量保證人員，以保障質(zhì)量管理體系的落實(shí)；
掌握量化管理的方法，并使用量化管理提升研發(fā)質(zhì)量管理水平；
如何培養(yǎng)質(zhì)量管理意識， 建立質(zhì)量文化，并通過企業(yè)流程制度保障， 使質(zhì)量管理得到具體落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵
理解研發(fā)管理體系架構(gòu)
理解研發(fā)質(zhì)量管理體系
1．什么是質(zhì)量？
理解質(zhì)量的涵義和演變
從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
從市場角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
理解過程質(zhì)量（進(jìn)度、工作量…）
2．研發(fā)質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理溯源
企業(yè)流程架構(gòu)
IPD研發(fā)管理體系
協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程與
TS16949
運(yùn)用CMMI構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系
研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過程規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)固化、知識共享、評審要素、DFX推動……）
質(zhì)量管理基本活動（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）
二、研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行策劃，確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
掌握具體
研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容
掌握產(chǎn)品級質(zhì)量計劃、項(xiàng)目級質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)
1．基于產(chǎn)品開發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。
產(chǎn)品開發(fā)流程體系
質(zhì)量目標(biāo)與流程裁減
質(zhì)量策略與質(zhì)量目標(biāo)
2．產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項(xiàng)目級）
3．產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）
4．產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
5．實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
三、研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事前規(guī)避問題，而非事后解決問題）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法
掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報關(guān)系
掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系
1．研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
QA的獨(dú)立性解釋和公司質(zhì)量文化
QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系
2．QA主要活動
主要活動之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃
主要活動之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量
主要活動之三：引導(dǎo)/培訓(xùn)
主要活動之四：技術(shù)評審過程主持
主要活動之五：過程審計
主要活動之六：交付件/基線審計
主要活動之七：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
主要活動之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
主要活動之九：質(zhì)量報告
主要活動之十：推動持續(xù)改進(jìn)
3．引導(dǎo)者
引導(dǎo)者角色分析
引導(dǎo)技巧分享
4．審計者
如何通過流程審計保證流程落地？
產(chǎn)品審計如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？
審計訪談技巧分享
5．研討：產(chǎn)品質(zhì)量計劃的主體和QA的獨(dú)立性解釋。
四、研發(fā)質(zhì)量控制（QA人員如何推動分級分層評審制度的落實(shí)，避免評審流于形式？如何進(jìn)行全面的產(chǎn)品測試，為質(zhì)量把關(guān)）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級評審體系
QA 如何推動產(chǎn)品高效技術(shù)評審？
理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測試體系
1．企業(yè)在評審操作中常見的問題
評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2．三級評審體系（業(yè)務(wù)評審DR、技術(shù)評審TR、同行評審PR）
業(yè)務(wù)評審關(guān)注點(diǎn)
技術(shù)評審關(guān)注點(diǎn)
同行評審關(guān)注點(diǎn)
3．業(yè)務(wù)評審（DR）
4．技術(shù)評審（TR）
TR的目的、原則
TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）
各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
各TR點(diǎn)的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
TR的三個結(jié)論
評審專家管理方法
誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
如何避免技術(shù)評審流于形式？（
任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……）
5．同行評審（PR）
同行評審頻譜
正規(guī)檢視
質(zhì)量文化與同行評審
6．案例研討：某公司具體3級技術(shù)評審體系介紹
7．產(chǎn)品測試流程體系
產(chǎn)品測試流程實(shí)例研討
產(chǎn)品可測試性需求分析
產(chǎn)品測試策略分析
產(chǎn)品測試與驗(yàn)證規(guī)劃
產(chǎn)品增量測試：BBIT/SDV/SIT/SVT
8．模塊測試流程體系
測試工程模型分析
測試計劃模板與實(shí)例
測試方案模板與實(shí)例
測試用例模板與實(shí)例
測試規(guī)程模板與實(shí)例
測試報告模板與實(shí)例
9．實(shí)現(xiàn)自動化測試
建立自動化測試模型
自動化測試的適用場景
自動化測試工具
五、研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，并能進(jìn)行基于事實(shí)（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的量化管理方法
掌握產(chǎn)品質(zhì)量度量分析的流程和角色職責(zé)定義
掌握如何有效使用質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（改進(jìn)、績效評價等）
1．企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2．定性分析和定量分析
3．度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）
4．度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
過程度量、交付件度量
度量模型、度量流程
案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
5．度量指標(biāo)的定義
度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
案例分享：公司級度量指標(biāo)定義
案例分享：產(chǎn)品級度量指標(biāo)定義
案例分享：項(xiàng)目級度量指標(biāo)定義
6．度量結(jié)果的應(yīng)用
度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？
哪些度量指標(biāo)用于績效考核？
7．研討：度量管理成敗核心要素
8．針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動計劃
六、研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
掌握確保公司質(zhì)量管理正常運(yùn)作的組織保障體系
掌握研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展
1．如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
組織級的質(zhì)量管理部門如何定位
產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
項(xiàng)目級的質(zhì)量管理角色如何定位
研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2．質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
QA職責(zé)分析：職位說明書
案例分享：QA能力素質(zhì)模型
3．什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
員工不愿意作QA怎么辦？
沒有稱職的QA怎么辦？
可以沒有QA或者兼職QA嗎？
4．如何培養(yǎng)QA人員?
5．研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員
七、構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過程中可能遇到的問題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解實(shí)施研發(fā)體系變革通常會碰到的阻力與原因
如何確保研發(fā)體系變革的順利實(shí)施
怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1．如何處理變革中的人的問題？（認(rèn)知曲線/團(tuán)隊(duì)特征分析）
2．如何正視研發(fā)管理體系改進(jìn)導(dǎo)致的短期績效下降？（學(xué)習(xí)曲線）
3．研發(fā)管理體系優(yōu)化模型
模型驅(qū)動快速成型
基于經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化
采用的策略分析
4．研發(fā)管理體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素分析CSF
高層領(lǐng)導(dǎo)
改進(jìn)時機(jī)
策略與方法
5．結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動計劃
培訓(xùn)講師：靖爽，資深顧問，中科院自動化研究所工學(xué)碩士
專業(yè)背景：15年產(chǎn)品研發(fā)與管理工作，供職于中科院自動化所和
華為技術(shù)有限公司，歷任高級工程師、系統(tǒng)分析師，項(xiàng)目經(jīng)理、
產(chǎn)品經(jīng)理等職位，負(fù)責(zé)和參與的主要項(xiàng)目包括多目標(biāo)炸點(diǎn)測量系統(tǒng)、基于CAPP的多代理智能系統(tǒng)、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)、傳輸設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、流媒體應(yīng)用系統(tǒng)等；在華作為IPD推行組成員與IBM國際頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革，推動CMMI、IPD等優(yōu)秀研發(fā)管理模式在項(xiàng)目中的落實(shí)工作，堅(jiān)持將管理理念、方法工具與項(xiàng)目實(shí)踐相結(jié)合，獲得積極效果。
六年以上的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)了三十余個研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目和研發(fā)管理信息系統(tǒng)，擅長領(lǐng)域?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)流程體系、市場管理/
產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)
績效管理、研發(fā)項(xiàng)目管理與組織架構(gòu)設(shè)計等。
咨詢背景：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)及參與的主要項(xiàng)目有：信利集團(tuán)、深圳晶辰電子、北京科銀京成、士蘭微電子、新鄭煙草集團(tuán)、青島歌爾電子、浙江新杰克、中集集團(tuán)、深圳電信、美的集團(tuán)、北京利亞德電子、深圳市歐亞科技、北方微電子、上復(fù)旦微電子、重郵信科、步步高教育電子等。
培訓(xùn)背景：并為中集集團(tuán)、中國電信深圳分公司、河南新煙集團(tuán)、德力西電氣、士蘭微電子、同洲電子、晶辰電子、科美東雅、索貝數(shù)碼、寶時得機(jī)械、重慶長安汽車等多家企業(yè)提供過市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、
研發(fā)績效管理、研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)等課程的培訓(xùn)。