很多人在使用5W3H的時(shí)候搞不清，每個(gè)W下到底應(yīng)該寫什么內(nèi)容，這里給大家區(qū)分一下，并希望大家能推廣到自己的公司里面。因?yàn)楹芏鄨?bào)告均會(huì)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，我看的太多了。
5W3H思維模式
一、如何用5W3H將問題描述清楚？（例如
8D 的“問題描述”中可以使用）
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1)Who：人----什么人發(fā)現(xiàn)了問題？如制程人員、客戶、供應(yīng)商
(2)What：事物----什么東西出現(xiàn)了問題？例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺(tái)、人員、軟件、服務(wù)（注意不是“事件”是“事物”，很多人經(jīng)常會(huì)描述成發(fā)生了什么事情，應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問題的“事物”） （這個(gè)非常容易混淆）
(3)Where：地點(diǎn)----在什么地方出現(xiàn)了問題？如地點(diǎn)、位置、方向
(4)When：時(shí)間----什么時(shí)候發(fā)生的問題？問題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客訴的時(shí)間點(diǎn)
(5)Why：原因----為什么這個(gè)成為了一個(gè)問題？例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。（注意不是解釋問題為什么發(fā)生，只是解釋為什么會(huì)稱之為一個(gè)問題） （這個(gè)非常容易混淆）
舉個(gè)例子吧，說一只沒有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時(shí)候，就應(yīng)該表達(dá)成，因?yàn)檫@種型號(hào)的杯子是有把手的，而目前這一個(gè)（或一批）沒有把手，故這個(gè)杯子為不良品。（因?yàn)椴皇撬械谋佣际怯邪咽值腲 ^，不能說沒有把手的就是壞的，要跟特定產(chǎn)品的特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比)
(6)How：方法----用什么方法量化異常的程度？ 注意：不是如何做對(duì)策，如何改進(jìn)問題，因?yàn)檫@個(gè)5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。（這個(gè)非常容易混淆）
(7)How much：問題發(fā)生量----問題發(fā)生的程度有多大？例，問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問題持續(xù)了多長時(shí)間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達(dá)How much。
8）How feel：客戶感受----該問題對(duì)客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。
二、如何用5W3H將做某件事情描述清楚？（例如8D中的矯正措施計(jì)劃里面，可以使用5W3H）
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？ （做這項(xiàng)工作的原因或理由）
(2)What：何事----什么事？做什么？準(zhǔn)備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)）
(3)Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點(diǎn)）？
(4)When：何時(shí)----什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候檢查？（時(shí)間）
(5)Who：何人----誰去做？ （由誰來承擔(dān)、執(zhí)行？）誰負(fù)責(zé)？誰來完成？（參加人、負(fù)責(zé)人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）？
(7)How much：何價(jià)----成本如何？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？ 數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
概括：即為什么？是什么？何處？何時(shí)？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會(huì)怎樣？ 也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象、方法、成本。
再加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測,就成為5W3H