MTP中高層管理者,管理干部管理能力提升訓(xùn)練
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課程內(nèi)容：
（一）管理理念與基本認(rèn)知
1.什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？
2.管理的目標(biāo)與職能
3.是管人還是理事
4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
（二）管理者必備的核心管理技能要求
1.自我管理篇（角色認(rèn)知、高效溝通、
時(shí)間管理、有效授權(quán)）
2.
員工管理篇（目標(biāo)與計(jì)劃管理、員工激勵(lì)）
3.部門管理篇（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
績效管理）
（三）自我管理之角色認(rèn)知
1.中層管理者職位特點(diǎn)分析
2.中層管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
3.作為下級(jí)的你---執(zhí)行者、輔佐者
4.作為上級(jí)的你---管理者、領(lǐng)導(dǎo)者
5.作為同級(jí)的你---合作者
1)同事是我的內(nèi)部客戶
2)常見誤區(qū)
3)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
（四）自我管理之高效溝通
? 思考：為什么溝而不通
1.溝通基本技巧
1)溝通所包含的要素
2)選擇溝通渠道的要領(lǐng)
3)溝通反饋的技巧
4)傾聽的重要性及傾聽技巧
? 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？
2.與上級(jí)
溝通技巧
1)如何接受工作任務(wù)
2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的技巧
3.與下級(jí)溝通技巧
1)正確傳達(dá)工作任務(wù)
2)贊揚(yáng)部下的技巧
3)批評(píng)部下的技巧
4.與部門溝通技巧
1)平級(jí)溝通的合理方式
2)評(píng)級(jí)溝通的要點(diǎn)
? 案例分析：李明的困惑
? 分組討論：
根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際分析在日常工作中溝通困難的主要問題在哪里？并提出改進(jìn)措施。
（五） 自我管理篇之時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的誤區(qū)
2.時(shí)間的利用分析
? 案例分析：海爾公司OEC管理
這個(gè)案例在時(shí)間管理方面說明了什么問題？
3.時(shí)間管理的4D原則
1)事情丟掉不管或刪減它---是否有必要做（按照工作是否重要程度確定）
2)事情往后推---為什么是現(xiàn)在（按照工作的緊迫程度確定）
3)工作授權(quán)---為什么是我要做(按照工作是否必須自己做確定)
4)親自做（最后確定必須自己要做的工作）
4.工作任務(wù)的時(shí)間安排步驟
? 案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理的一天
5.養(yǎng)成好習(xí)慣---制定計(jì)劃并實(shí)施
（六）自我管理之有效授權(quán)
1.授權(quán)的誤區(qū)
改善措施：不能有效授權(quán)原因及改善措施
2.授權(quán)的步驟和技巧
分組討論：分組說明哪些工作應(yīng)該分擔(dān)給哪種類型的員工？
案例分析：喬的問題
3.適度授權(quán)
4.防止逆向授權(quán)
（七）員工管理之目標(biāo)與計(jì)劃管理
1.目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
2.目標(biāo)的設(shè)定及計(jì)劃的制定
1)目標(biāo)管理體系的建立
2)目標(biāo)設(shè)定的思考方向
3)目標(biāo)的分解
4)圍繞目標(biāo)制定工作計(jì)劃
5)圍繞工作計(jì)劃制定工作措施
3.實(shí)施過程管理
4.完成情況評(píng)價(jià)
5.目標(biāo)與計(jì)劃的完成情況改進(jìn)
（八）員工管理之員工激勵(lì)
1.激勵(lì)的誤區(qū)
2.需求層次理論-了解我們的員工
? 案例分析：潘傳中為何跳槽 ？潘傳中現(xiàn)象分析。
3.雙因素理論在管理工作中的應(yīng)用
4.目標(biāo)期望理論的模式
5.強(qiáng)化理論-強(qiáng)化有效的行為
6.具體激勵(lì)措施
? 問 題：以上激勵(lì)措施有哪些是中層管理者可以運(yùn)用的。
（九）部門管理之團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗-為何同事不能共事？
2.感受團(tuán)隊(duì)的力量-高效團(tuán)隊(duì)的特征
3.團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
4.診斷團(tuán)隊(duì)的角色
5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段
6.團(tuán)隊(duì)的決策
? 游戲：月球求生記
7.團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧
（十）部門管理之績效管理
1.績效管理概論
2.績效計(jì)劃
3.績效監(jiān)控
1)采取有效的工作跟蹤方式
2)績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
? 案例分析 ：高翔的工作匯報(bào)
4.績效考評(píng)
1)如何對(duì)下級(jí)的工作業(yè)績進(jìn)行考核的簡單操作方法
2)如何對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核的操作方法
3)如何對(duì)下級(jí)的工作能力進(jìn)行評(píng)估的簡單工作方法
? 案例分析 ：主管的績效考評(píng)
5.績效改進(jìn)
? 案例分析 ：高翔6月份工作完成情況的績效溝通
a工作完成情況評(píng)價(jià)表
b工作改進(jìn)表
6.績效面談技巧
7.績效輔導(dǎo)技巧