培訓(xùn)管理體系建立與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)
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課程目標(biāo)：
1.掌握培訓(xùn)管理體系的結(jié)構(gòu)，以及組織體系、課程體系、講師體系、支持體系及評估體系之間的相互關(guān)系；
2.明確企業(yè)培訓(xùn)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握培訓(xùn)需求分析、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程及開展培訓(xùn)評估的方法與技巧；
3.掌握建立培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)激勵(lì)，健全和完善培訓(xùn)管理制度的方法。
課程大綱
第一單元 培訓(xùn)管理的挑戰(zhàn)
? 值得思考的六大培訓(xùn)問題
? 培訓(xùn)面臨的五大挑戰(zhàn)
? 培訓(xùn)的2W1H
? 討論：這樣做培訓(xùn)為什么沒效果？
第二單元
培訓(xùn)體系架構(gòu)
? 培訓(xùn)管理體系框架圖
? 五大體系之間的相互促進(jìn)
? 培訓(xùn)體系與ISO10015國際標(biāo)準(zhǔn)
? 案例：海爾公司的培訓(xùn)體系
? 三家企業(yè)的培訓(xùn)管理手冊
第三單元 培訓(xùn)組織體系
? 培訓(xùn)管理的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”
? 確定培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)
? 制訂培訓(xùn)的短期、中期與遠(yuǎn)期目標(biāo)
? 培訓(xùn)的七大檢驗(yàn)指標(biāo)
? 三級培訓(xùn)組織體系
? 實(shí)例：朗科公司的培訓(xùn)組織體系
? 培訓(xùn)過程的組織與管理
? 培訓(xùn)組織中常見的三大難題
? 討論：如何讓領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視和支持培訓(xùn)？
第四單元 培訓(xùn)課程體系
? 按人員/內(nèi)容進(jìn)行的課程分類
? 建立培訓(xùn)課程魔方
? 普及型課程
? 基礎(chǔ)型課程
? 提高型課程
? 員工“必修課”與“選修課”的確立
? 課程體系與內(nèi)部晉升的掛鉤
? 實(shí)例：捷和集團(tuán)的課程體系
? 四種不同類型的課程結(jié)構(gòu)
? 練習(xí)：如何根據(jù)企業(yè)需要設(shè)計(jì)課程？
第五單元 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃
? 培訓(xùn)需求分析三原則：“判斷題”、“選擇題”與“問答題”
? 三個(gè)層面的培訓(xùn)需求分析
? 三種培訓(xùn)需求分析方法
– 調(diào)查問卷法
– ABC分析法
– 要因分析法
? 練習(xí)：如何做培訓(xùn)需求分析
? 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)需求分析
? 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂方法
? 制訂培訓(xùn)預(yù)算的四種方法
– 估 算 法
– 比 例 法
– 橫向參照法
– 縱向參照法
? 討論：如何防止培訓(xùn)計(jì)劃沒有變化快？
第六單元 培訓(xùn)講師體系
? 討論：員工為什么不愿意當(dāng)內(nèi)部講師？
? 內(nèi)部講師的資格及選拔標(biāo)準(zhǔn)
? 內(nèi)部講師的培訓(xùn)方法
? 內(nèi)部講師的激勵(lì)方式
– 馬斯洛五層次需求理論
– 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
– 如何將有能力的員工納入內(nèi)部講師隊(duì)伍？
? 案例：發(fā)放內(nèi)部講師費(fèi)引發(fā)的問題
? 小組討論：內(nèi)部講師費(fèi)該不該發(fā)，如何發(fā)？
? 外部講師的甄選要求
? 內(nèi)部和外部講師的課程分工
? 美的集團(tuán)、天能集團(tuán)的內(nèi)部講師管理
第七單元 培訓(xùn)支持體系
? 培訓(xùn)硬件支持
? 培訓(xùn)軟件支持
? 員工培訓(xùn)激勵(lì)措施
? 實(shí)例：應(yīng)用雙因素理論提高員工學(xué)習(xí)積極性
? 內(nèi)部講師激勵(lì)制度
? 外部培訓(xùn)管理制度
? 與員工簽訂外部培訓(xùn)協(xié)議
? 培訓(xùn)管理軟件及培訓(xùn)報(bào)表的應(yīng)用
第八單元 培訓(xùn)評估體系
? 培訓(xùn)評估的實(shí)質(zhì)及目的
? 培訓(xùn)評估的特點(diǎn)
? 柯克帕特里克的“四級評估理論”
– 一級評估：反應(yīng)層面
– 二級評估：學(xué)習(xí)層面
– 三級評估：行為層面
– 四級評估：成果層面
? 菲力普斯的“培訓(xùn)投資回報(bào)理論”
? 實(shí)例：如何為課程做培訓(xùn)評估？
? 有關(guān)培訓(xùn)評估的建議
第九單元 企業(yè)學(xué)院的組建與運(yùn)營
? 企業(yè)學(xué)院的5種服務(wù)定位
? 企業(yè)學(xué)院的2種運(yùn)營模式
– 職能化運(yùn)營模式
– 商業(yè)化運(yùn)營模式
? 企業(yè)學(xué)院的課程體系
? 企業(yè)學(xué)院的講師體系
? 企業(yè)學(xué)院的管理制度
? 案例：海爾大學(xué)的運(yùn)營模式
? 案例：摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)營模式