KPI考核指標(biāo)的提煉方法與績(jī)效面談技巧
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培訓(xùn)目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理；
2、學(xué)習(xí)績(jī)效考核的方法，全面了解績(jī)效管理的考核指標(biāo)（量化與非量化指標(biāo)）設(shè)計(jì)方法；
3、了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)；
4、掌握績(jī)效面談方法和技巧，處理員工的績(jī)效抱怨；
課程大綱：
第一部分：主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知
1、 績(jī)效考核的意義
2、 績(jī)效與人員管理
3、 實(shí)施績(jī)效管理的功能
4、 傳統(tǒng)人事考核與績(jī)效管理之比較
第二部分：如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作？
1、 績(jī)效評(píng)估的程序步驟、工作的內(nèi)涵、確立評(píng)估工作要項(xiàng)
2、 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定之SMART原則
3、 如何設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)
4、 績(jī)效量化指標(biāo)的提煉技巧與方法
5、 非量化績(jī)效衡量指標(biāo)的步驟與方法
6、 實(shí)操：績(jī)效考核評(píng)分練習(xí)
7、 執(zhí)行績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤
8、 考核中常見(jiàn)的人為偏差
9、 績(jī)效檢討與回饋
10、 協(xié)商績(jī)效改善發(fā)展方案
第三部分：績(jī)效面談與面談技巧
1、 員工績(jī)效問(wèn)題諮商注意事項(xiàng)
2、 績(jī)效輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng)
3、 績(jī)效面談中傾聽(tīng)的原則
4、 績(jī)效面談信息的識(shí)別
5、 員工問(wèn)題行為之糾正步驟
6、 員工問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)
7、 鼓勵(lì)自我覺(jué)醒的工作輔導(dǎo)
第四部分：如何處理員工的績(jī)效抱怨
1、 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
2、 抱怨處理的要點(diǎn)
3、 指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng)
4、 針對(duì)特定事件,不可翻舊帳
切忌含糊籠統(tǒng) 切忌置身事外
不要和其它員工作比較
不可夸張戲謔
應(yīng)予以答辯機(jī)會(huì)三明治懲罰贏家
不要傷及人格、自尊
多用問(wèn)句
第五部分 案例研討、總結(jié)