研發(fā)主管們?nèi)绾尾拍茏龊眠^(guò)程控制
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主管研發(fā)的經(jīng)理們似乎總有一種沖動(dòng)，很想知道研發(fā)人員每天都在具體做些什么?我曾經(jīng)共事過(guò)的幾個(gè)研發(fā)高級(jí)主管多少都有這種渴求。我之前在國(guó)內(nèi)一家通訊企業(yè)公司工作，當(dāng)時(shí)主管我們研發(fā)部門(mén)的是一個(gè)公司VP，這個(gè)VP是我的直接主管的直接主管，這伙計(jì)就有我說(shuō)的這個(gè)癖好。他每周會(huì)組織一個(gè)會(huì)議，來(lái)細(xì)問(wèn)研發(fā)的各個(gè)細(xì)節(jié)(包括，還有多少缺陷沒(méi)有修改，每個(gè)缺陷的修改進(jìn)展如何，某個(gè)客戶提出的需求何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)之類(lèi)的，有時(shí)還總是喜歡把我的下屬(項(xiàng)目經(jīng)理甚至某個(gè)開(kāi)發(fā)人員)叫到他的辦公室去詢(xún)問(wèn)某個(gè)具體的技術(shù)細(xì)節(jié)，而且經(jīng)常就某個(gè)問(wèn)題召開(kāi)所謂的緊急臨時(shí)會(huì)議(就是不會(huì)提前1天安排的計(jì)劃外會(huì)議)，這種討論會(huì)基本上沒(méi)個(gè)一整上午是完不了事的。每次告訴這個(gè)VP某個(gè)特性無(wú)法在某個(gè)時(shí)間前安排人力來(lái)開(kāi)發(fā)時(shí)，他就會(huì)叫一大堆相關(guān)人員到他的辦公室去討論，這些人從他的職位向下橫跨3-4個(gè)管理層次甚至有時(shí)包括相關(guān)的開(kāi)發(fā)人員。面對(duì)這種情況，我心里就會(huì)嘀咕：公司應(yīng)該為這家伙建立一個(gè)扁平的組織結(jié)構(gòu)讓他管理，他這種搞法根本不需要項(xiàng)目經(jīng)理，軟件經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理等，部門(mén)二百來(lái)人直接“拍扁”了，建立20個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)10個(gè)人左右，這樣他不久可以直接管到底了嗎?。
離開(kāi)這個(gè)公司有一段時(shí)間了，不久前因工作原因與在杭的一個(gè)公司的老總交流
研發(fā)管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)該老總也有類(lèi)似需求，只是沒(méi)有我那個(gè)曾經(jīng)的VP上司極端罷了，我想這應(yīng)該是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象，這不由得讓我開(kāi)始思考這種行為背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)，我想大致有如下幾個(gè)可能：
1.這種主管是個(gè)技術(shù)狂人。
主管研發(fā)的經(jīng)理們往往是研發(fā)出生，有相當(dāng)一部分是從研發(fā)基層逐步做到現(xiàn)在這個(gè)管理位置的，由于多年的研發(fā)基層工作養(yǎng)成的習(xí)慣，對(duì)很多東西都喜歡刨根問(wèn)底，尤其是對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)非常感興趣。記得不久前在CSDNCTO俱樂(lè)部里有一個(gè)討論是：CTO是否應(yīng)該懂技術(shù)，絕大多數(shù)研發(fā)主管還是比較認(rèn)同研發(fā)主管就應(yīng)該真正懂技術(shù)，而且最好是技術(shù)大牛。然而，多數(shù)情況下，這種對(duì)技術(shù)的狂熱往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)下屬要求較高，有時(shí)總覺(jué)得自己能夠在研發(fā)細(xì)節(jié)方面幫助自己的下屬，于是凡事都傾力親為。因此這類(lèi)主管往往工作得非常辛苦，我上面提到的那個(gè)VP就是一個(gè)工作狂熱，幾乎每天工作到晚上12點(diǎn)，第二天戰(zhàn)斗力還同樣超強(qiáng)，這一點(diǎn)還是讓人很是佩服的。
2：這種主管不大信任下屬。
有一部分主管由于授權(quán)不夠，或者授權(quán)后又覺(jué)得下屬能力不夠，總之不大相信下屬上報(bào)的信息，于是經(jīng)常越級(jí)管理。當(dāng)聽(tīng)到下屬說(shuō)某個(gè)技術(shù)有難點(diǎn)，某個(gè)進(jìn)度因?yàn)槟硞€(gè)原因要延期，這時(shí)他們從自己獲得的信息來(lái)分析覺(jué)得下屬說(shuō)的話不大可信。我上面提到的那個(gè)VP，基本就屬于這種類(lèi)型，他經(jīng)常當(dāng)著他的下屬的下屬的面教導(dǎo)他的下屬說(shuō)應(yīng)該像他這樣精細(xì)化管理。搞得最后他的這個(gè)下屬就得太傷面子，直接辭職了。
3：這種主管缺乏信息通道。
相對(duì)于前面兩種情況而言，研發(fā)主管缺乏良好的信息獲取渠道是個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。很多主管在研發(fā)管理過(guò)程中都有如此感慨：不是不想放手，而是放不了手!我在接觸一些研發(fā)主管的過(guò)程中，經(jīng)常聽(tīng)到如下聲音：
."當(dāng)下屬說(shuō)某個(gè)任務(wù)沒(méi)有人力安排時(shí)，那么他至少要告訴我目前人力都安排到哪些地方去了吧!"
."當(dāng)下屬告訴我說(shuō)某個(gè)任務(wù)需要延期到某個(gè)時(shí)間時(shí)，他至少要給我個(gè)延期的理由吧，而且不應(yīng)該在最后一刻才告訴我要延期吧?"
缺乏信息獲得的通道和手段，研發(fā)主管們的方法恐怕也只能是過(guò)一段時(shí)間就把下屬拉到辦公室開(kāi)會(huì)，過(guò)一段時(shí)間就開(kāi)始清理人力!這種做法的另一個(gè)改進(jìn)方法是：讓自己的下屬逐級(jí)寫(xiě)報(bào)告。員工寫(xiě)員工工作日?qǐng)?bào)，項(xiàng)目經(jīng)理寫(xiě)項(xiàng)目周報(bào)，質(zhì)量經(jīng)理寫(xiě)質(zhì)量報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)產(chǎn)品報(bào)告。但即使有大量的報(bào)告存在，在很多情況下同樣沒(méi)能解決問(wèn)題，因?yàn)榇蠖嘌邪l(fā)經(jīng)理們看到的這些報(bào)告，總覺(jué)得不是他期望看到的。這些報(bào)告要么過(guò)于形式而言之無(wú)物，要么胡亂記錄而缺乏重點(diǎn)。各個(gè)基層管理者大多又不愿意將時(shí)間耗費(fèi)到這些報(bào)告上，尤其是對(duì)于開(kāi)發(fā)任務(wù)緊張的項(xiàng)目經(jīng)理更是如此，面對(duì)這種情況，研發(fā)經(jīng)理們也沒(méi)啥好辦法。
來(lái)聽(tīng)聽(tīng)研發(fā)經(jīng)理們最想得到的信息有哪些?我在此大致羅列一下：
1：我想知道我的員工現(xiàn)在都投入到哪些地方去了?這些人力投入是否合理?
2：我想知道我的員工現(xiàn)在都在忙些什么?他們是不是都忙到點(diǎn)上了?
3：我想知道我的員工現(xiàn)在的工作效率如何?他們是否一直保持著一個(gè)較高效率?
4：我想知道我的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品的目前的質(zhì)量狀況如何?產(chǎn)品缺陷正在被放大還是處于一個(gè)收斂期?
5：我想知道我的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)做得更優(yōu)秀?評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我希望能夠看到團(tuán)隊(duì)的整體數(shù)據(jù)，從進(jìn)度，到質(zhì)量，到知識(shí)積累等方面的績(jī)效都要能夠有整體了解。
6：我想知道我的團(tuán)隊(duì)里面哪個(gè)成員做得最出色，我想讓其它成員看到為何這個(gè)成員是最出色的，對(duì)他的出色的認(rèn)定是建立在完善的事實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的?！?..
再仔細(xì)分析一下上面的這些研發(fā)經(jīng)理們“想知道”的信息，有下面幾個(gè)特點(diǎn)：
1：實(shí)時(shí)性。即現(xiàn)在這一刻我的團(tuán)隊(duì)情況如何?不是1周后告訴我現(xiàn)在的情況如何?更不是1個(gè)月甚至幾個(gè)月后才能夠得知現(xiàn)在的情況如何?我關(guān)心的是現(xiàn)在的情況如何?項(xiàng)目經(jīng)理肯定不喜歡一個(gè)3天前就開(kāi)發(fā)人員就應(yīng)該完成的任務(wù)過(guò)了1周都還沒(méi)消息，研發(fā)經(jīng)理肯定不喜歡到產(chǎn)品預(yù)定發(fā)布日前1周才知道發(fā)布還需要推遲幾周!
2:統(tǒng)計(jì)性。有時(shí)告訴研發(fā)經(jīng)理們過(guò)多細(xì)節(jié)也是不合適的，一般來(lái)說(shuō)研發(fā)經(jīng)理們更希望知道整體狀況。即使去了解大量細(xì)節(jié)，也是因?yàn)槟壳暗募?xì)節(jié)讓他無(wú)法獲得一個(gè)整體上的控制。一般情況下無(wú)需告訴他每個(gè)人現(xiàn)在都在干什么，他要知道的是現(xiàn)在你的這個(gè)項(xiàng)目組，這個(gè)產(chǎn)品組的人的整體人力投入情況，比如為實(shí)現(xiàn)某個(gè)版本或需求投入了多少人力?這些人力何時(shí)能夠得到釋放?
3：準(zhǔn)確性。告訴研發(fā)經(jīng)理們的任何信息都應(yīng)該基于研發(fā)過(guò)程的事實(shí)數(shù)據(jù)，而不是沒(méi)有任何數(shù)據(jù)支撐的胡編亂造一番，或者是是誤差大得離譜的所謂度量數(shù)據(jù)。當(dāng)然，不要為了這些準(zhǔn)確數(shù)據(jù)而讓項(xiàng)目經(jīng)理或QA拿個(gè)本本在研發(fā)人員身邊做記錄，為得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)而耗費(fèi)大量人力就是得不償失了。
4：全面性。不要只是告訴你的上司你的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了多少任務(wù)，他還需要知道開(kāi)發(fā)這些任務(wù)投入了多少人力，這些任務(wù)有多少是延期的，這些任務(wù)產(chǎn)出了多少成果(代碼和文檔);當(dāng)然還別忘了告訴他現(xiàn)在您們團(tuán)隊(duì)質(zhì)量狀況，有多少缺陷等待處理，與其它團(tuán)隊(duì)相比，是否你們團(tuán)隊(duì)更加要注重質(zhì)量問(wèn)題?客戶源源不斷的需求有多少正被實(shí)現(xiàn)，在這些需求上已經(jīng)投入了多少人力，預(yù)計(jì)還需要投入多少人力?