質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
【課程大綱】
第一講質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與
質(zhì)量成本
1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
三鹿問題奶粉事件
豐田汽車召回事件
雙匯瘦肉精
2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系
3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系
5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理
第二講全面質(zhì)量管理
TQM概述
1、質(zhì)量管理的發(fā)展過程
2、什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？
3、TQM與ISO9000
4、TQM的特點(diǎn)與內(nèi)涵
5、全面質(zhì)量管理的四大內(nèi)容
6、全面質(zhì)量管理的八大原則
7、TQM的目標(biāo)
8、全面質(zhì)量管理的五大基礎(chǔ)工作
9、推行TQM的六大步驟
第三講TQM常用工具與
品管圈活動(dòng)
1、七種常用統(tǒng)計(jì)工具
調(diào)查表法
排列圖
分層法
魚刺圖（因果分析圖）
散布圖法
控制圖
直方圖法
2、
5S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)
3、防呆作業(yè)法
4、合理化改善制度
5、QCC品管圈的作用與意義
6、QCC品管圈的組成與推行方式
7、QCC品管圈工作流程
確定問題
組建小組
選擇項(xiàng)目
調(diào)查、分析原因
確定方案
實(shí)施改進(jìn)
成果固化
展示成果
第四講質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
1、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟
2、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
3、質(zhì)量管理體系策劃
4、質(zhì)量管理體系文件
5、關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶需求
6、顧客投訴分類與解決
7、質(zhì)量過程管理系統(tǒng)
第五講供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
1、為什么要進(jìn)行
供應(yīng)商管理
2、優(yōu)秀供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)審
3、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系審核
4、供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
5、與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
第六講生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1、全員質(zhì)量意識(shí)的導(dǎo)入和培訓(xùn)
2、制定操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)
3、三現(xiàn)主義
4、三不主義
5、三檢體系
6、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
7、防呆改善
8、5S與目視化管理
9、質(zhì)量競(jìng)賽與考核