產(chǎn)品經(jīng)理技能--產(chǎn)品管理工作內(nèi)容
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1 本文檔目的
2 產(chǎn)品管理總體工作內(nèi)容
2.1 市場研究 Market Researchtraining.mypm.net
2.1.1 What 做什么
2.1.2 Goal 目標是什么
2.1.3 How 怎么做bbs.mypm.net
2.1.4 Who 誰來做
2.1.5 Deliverable 有無輸出
2.2 產(chǎn)品定義 Product Definition
2.2.1 What 做什么
2.2.2 Goal 目標是什么
2.2.3 How 怎么做項目管理者聯(lián)盟
2.2.4 Who 誰來做
2.2.5 Deliverable 有無輸出
2.3 產(chǎn)品設(shè)計 Product Design
2.3.1 What 做什么
2.3.2 Goal 目標是什么
2.3.3 How 怎么做
2.3.4 Who 誰來做
2.3.5 Deliverable 有無輸出training.mypm.net
2.4 項目管理 Project Management項目管理者聯(lián)盟
2.4.1 What 做什么
2.4.2 Goal 目標是什么
2.4.3 How 怎么做項目管理培訓
2.4.4 Who 誰來做bbs.mypm.net
2.4.5 Deliverable 有無輸出
2.5 產(chǎn)品宣傳（主要指對內(nèi)） Evangelizing
2.5.1 What 做什么
2.5.2 Goal 目標是什么
2.5.3 How 怎么做
2.5.4 Who 誰來做
2.5.5 Deliverable 有無輸出
2.6 市場宣傳（主要指對外） Product Marketing
2.6.1 What 做什么
2.6.2 Goal 目標是什么
2.6.3 How 怎么做
2.6.4 Who 誰來做
2.6.5 Deliverable 有無輸出
2.7 產(chǎn)品生命周期管理 Product Life Cycle Management
2.7.1 What 做什么項目管理者聯(lián)盟文章
2.7.2 Goal 目標是什么
2.7.3 How 怎么做
2.7.4 Who 誰來做
2.7.5 Deliverable 有無輸出training.mypm.net
3 參考文獻
1 本文檔目的 項目管理論壇
本文檔描述軟件產(chǎn)品的產(chǎn)品管理工作的總體工作內(nèi)容。
2 產(chǎn)品管理總體工作內(nèi)容項目管理培訓
2.1 市場研究 Market Research項目管理者聯(lián)盟文章
2.1.1 What 做什么
市場研究，指的是學習、研究、分析產(chǎn)品所針對的市場的情況，包括：
• 了解客戶的需求–盡可能的搞清楚下列問題：
o 到底誰是目標客戶？
o 這些目標客戶的行業(yè)特征、技術(shù)使用特征、采購特征、決策鏈特征、資金特征……？
o 客戶到底要什么樣的產(chǎn)品？
o 客戶最需要哪些功能？ bbs.mypm.net
o 客戶最不需要哪些功能？
• 市場的競爭態(tài)勢分析和變化趨勢預(yù)測–盡可能的搞清楚下列問題，正所謂”知己知彼”： 項目管理者聯(lián)盟
o 市場上已有哪些類似或相關(guān)產(chǎn)品？這些產(chǎn)品是由什么公司開發(fā)的？
o 是否構(gòu)成競爭對手？
o 競爭對手、競爭產(chǎn)品各自的強項在何處？
o 競爭對手、競爭產(chǎn)品各自的弱項在何處？
o 發(fā)現(xiàn)并掌握目標市場的動向和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)作出預(yù)測。
2.1.2 Goal 目標是什么
產(chǎn)品管理并不是只研究了這個市場，了解這個市場就萬事大吉了。研究市場有其最終目的，就是：發(fā)現(xiàn)市場機會。即發(fā)現(xiàn)客戶真正需要、而競爭對手又沒有做、或者沒有做好的地方，從而把這些市場機會轉(zhuǎn)化為：
• 對現(xiàn)有產(chǎn)品已有功能的增強、改進
• 或者干脆開發(fā)新的產(chǎn)品 項目經(jīng)理博客
2.1.3 How 怎么做
如何做市場研究？包括以下手段：
• 拜訪用戶，親自和已有客戶、潛在客戶交流，親自傾聽客戶的想法，收集用戶的需求。
• 和貼近客戶的同事交流，包括銷售團隊、技術(shù)支持團隊，傾聽他們反應(yīng)來的客戶的想法，從而收集用戶需求。 項目管理培訓
• 學習、閱讀第三方（如專業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu)）出具的市場調(diào)研報告、文章
• 收集競爭對手的資料，試用、運行競爭對手的產(chǎn)品，從而了解競爭對手產(chǎn)品。 項目經(jīng)理圈子
2.1.4 Who 誰來做
產(chǎn)品經(jīng)理負責牽頭，主要由產(chǎn)品管理、技術(shù)支持部門進行具體工作實施，需要銷售團隊、技術(shù)支持團隊、Marketing甚至行政團隊配合。
2.1.5 Deliverable 有無輸出
比較正規(guī)的做法是撰寫一份有關(guān)business case, product strategy之類的文檔，一般稱之為 BRD（Business Requirements Document），或者稱之為 MRD（Market Requirements Document），作為對市場研究、分析工作的總結(jié)。
2..2 產(chǎn)品定義 Product Definition
2.2.1 What 做什么產(chǎn)品定義，即定義產(chǎn)品到底要做成什么。一般來說，比較正規(guī)的做法是撰寫一份稱之為 PRD（Product Requirements Document）的文檔，該文檔一般可以包括以下內(nèi)容：
• 該產(chǎn)品的遠景目標（vision）
• 目標市場和客戶（target market and customers）的描述
• 競爭對手分析（competitive summary）
• 對產(chǎn)品主要feature的比較詳細的描述
• 這些feature的優(yōu)先級
• 初步擬定的實現(xiàn)進度安排
• 用例（use cases），這可以是較粗略的大致描述，未必一定要UML Use Case圖。
• 產(chǎn)品的軟硬件需求
• 產(chǎn)品的性能要求 轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
• 銷售方式上的思路、需求（直銷還是渠道？直銷怎么做？渠道怎么做？）
• 技術(shù)支持方式上的思路、需求（提供什么樣的技術(shù)服務(wù)？）
顯然，PRD文檔就是對產(chǎn)品的整體規(guī)劃，應(yīng)該比上述Market Research階段的MRD文檔要細化一些：
• MRD文檔主要側(cè)重于市場機會的分析，得出結(jié)論”就當前市場情況而言，我們可以做什么”
• PRD側(cè)重于整個產(chǎn)品的規(guī)劃，以及business方面的需求。 項目管理者聯(lián)盟
• PRD不同于SRS（System Requirement Specification），SRS是系統(tǒng)需求分析說明書，是以相當技術(shù)化的語言撰寫的，主要給研發(fā)人員看的。
2.2.2 Goal 目標是什么
產(chǎn)品定義是產(chǎn)品管理的核心工作。
通過產(chǎn)品定義：blog.mypm.net
• 使得公司內(nèi)部所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門（高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)、銷售、支持等部門）都能基本清楚我們到底要做什么產(chǎn)品，從而統(tǒng)一大家的思想和行動。
• 產(chǎn)品定義的PRD文檔，為研發(fā)部需求分析組接下來出SRS文檔提供了基本依據(jù)。
2.2.3 How 怎么做
產(chǎn)品管理部門根據(jù)市場研究結(jié)果，和各個業(yè)務(wù)相關(guān)部門溝通，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力來進行產(chǎn)品定義工作。轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
2.2.4 Who 誰來做
產(chǎn)品經(jīng)理負責牽頭，主要由產(chǎn)品管理部門進行具體工作實施。項目管理培訓
2.2.5 Deliverable 有無輸出
比較正規(guī)的做法是輸出上述PRD文檔。對小公司或者小團隊而言，有時可以把MRD和PRD合并在一個文檔里描述。
2.3 產(chǎn)品設(shè)計 Product Design
2.3.1 What 做什么
對公司內(nèi)部而言，產(chǎn)品管理部門是代表客戶的，代表著客戶的要求，因此產(chǎn)品管理部門應(yīng)協(xié)助研發(fā)部門進行一定的產(chǎn)品設(shè)計工作，主要是用戶界面（UI: User Interface）的原型設(shè)計、用戶體驗（User Experience）的設(shè)計，例如圖形用戶界面的原型規(guī)劃設(shè)計、復(fù)雜交互過程的界面設(shè)計、人機交互的流程設(shè)計等等。
2.3.2 Goal 目標是什么
產(chǎn)品管理在產(chǎn)品設(shè)計上的目標是：正確、精確的反映客戶的要求，特別是客戶在用戶界面、用戶體驗上的要求，并保證客戶的需求能夠正確、精確的被研發(fā)部門所理解，從而能夠設(shè)計出友好的、最終用戶喜歡用的軟件界面。項目管理者聯(lián)盟
2.3.3 How 怎么做
• 協(xié)助研發(fā)部門，例如可以用快速的界面原型設(shè)計軟件進行界面原型設(shè)計。
• 產(chǎn)品管理部門應(yīng)參加研發(fā)部門的UI設(shè)計評審會議，并提出評審意見。
2.3.4 Who 誰來做
產(chǎn)品設(shè)計工作主要應(yīng)由研發(fā)部門的UI Designers or Interaction Designers實施完成，產(chǎn)品管理部門代表客戶需求，給予輔助、提出意見。
2.3.5 Deliverable 有無輸出
視情況而定，和研發(fā)部門合作，可能有相應(yīng)的界面原型設(shè)計結(jié)果輸出。
2.4 項目管理 Project Management
2.4.1 What 做什么
產(chǎn)品管理部門的項目管理工作主要指協(xié)調(diào)各方（開發(fā)、測試、QA、UI Design、Marketing、Sales、Support）的資源，從而按時、保質(zhì)保量的向最終用戶推出產(chǎn)品。
主要包括：
• 和各方協(xié)作，保證關(guān)鍵資源（人力、物力資源）的到位。 轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
• 和研發(fā)部溝通協(xié)作，確定產(chǎn)品開發(fā)項目的基本時間規(guī)劃。
• 產(chǎn)品開發(fā)過程中，和研發(fā)項目經(jīng)理溝通協(xié)作，跟蹤產(chǎn)品開發(fā)進度。
• 及時向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)場工程實施進度。
• 及時向項目的銷售人員通知產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)場工程實施進度。
2.4.2 Goal 目標是什么
• 保證產(chǎn)品能夠按照既定計劃開發(fā)，按既定計劃推向市場。
• 根據(jù)市場和客戶情況變化，及時修訂產(chǎn)品開發(fā)進度規(guī)劃。
2.4.3 How 怎么做項目經(jīng)理圈子
產(chǎn)品經(jīng)理不是研發(fā)項目經(jīng)理，也不是工程實施項目經(jīng)理，因此產(chǎn)品管理在這方面的工作主要是靠和研發(fā)項目經(jīng)理、銷售團隊等充分溝通。具體的項目管理工作主要靠研發(fā)項目經(jīng)理和工程實施項目經(jīng)理完成。
2.4.4 Who 誰來做
多方協(xié)作。產(chǎn)品管理部門是”粘合劑”，協(xié)調(diào)各部門一起工作。
2.4.5 Deliverable 有無輸出bbs.mypm.net
視情況而定，多方協(xié)作，可能有相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)基本時間進度安排書、項目情況匯報書等文檔輸出。
2.5 產(chǎn)品宣傳（主要指對內(nèi)） Evangelizing
2.5.1 What 做什么
這里的產(chǎn)品宣傳工作（Evangelizing）主要針對公司內(nèi)部，特別是指對sales, marketing, support and executives的宣傳工作。blog.mypm.net
為什么要做對內(nèi)宣傳（Evangelizing）？這是因為產(chǎn)品管理部門負責的產(chǎn)品一旦研發(fā)出來以后，往往未必能夠得到公司所有同事的認可，或者至少未必能夠得到同事們的完全認可。很可能包括不少直接負責該產(chǎn)品銷售的人員，甚至還有一些高層，他們對該產(chǎn)品的信心可能不是很大。項目經(jīng)理圈子
這就需要產(chǎn)品管理部門進行有計劃的內(nèi)部游說，通過市場前景預(yù)測、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段來提升他們的信心，從而增強他們的銷售欲望。
本質(zhì)上，這就是一種內(nèi)部推銷。
2.5.2 Goal 目標是什么
• 讓公司上上下下，尤其是業(yè)務(wù)相關(guān)的部門都能知曉產(chǎn)品當前的狀態(tài)，從而能夠統(tǒng)一大家的認識。 項目管理者聯(lián)盟文章
• 產(chǎn)品管理部門同時也要傾聽公司各個部門對產(chǎn)品的意見，從而及時對產(chǎn)品定位、發(fā)展方向做可能的調(diào)整。
• 增加銷售團隊對產(chǎn)品的信心。
• 增加銷售團隊對產(chǎn)品的銷售欲望。 項目管理者聯(lián)盟
2.5.3 How 怎么做
最基本的工作是定期的向公司內(nèi)部通報產(chǎn)品開發(fā)進度、狀態(tài)。當然，這實際上也是上述項目管理工作的一部分。
主要是要以各種方式加強公司內(nèi)部各部門的溝通，可以安排市場前景預(yù)測、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段。項目管
2.5.4 Who 誰來做
這是一項針對公司內(nèi)部的溝通工作，主要是產(chǎn)品管理部門牽頭，和各方協(xié)作。
2.5.5 Deliverable 有無輸出
視情況而定，可能有相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)情況匯報書或者郵件通報。
2.6 市場宣傳（主要指對外） Product Marketing
2.6.1 What 做什么
這里的產(chǎn)品宣傳工作（Product Marketing）主要針對公司外部。
具體工作包括制作各種市場宣傳材料：
• white paper（產(chǎn)品白皮書，簡要的產(chǎn)品介紹）
• datasheets（比較技術(shù)化的技術(shù)參數(shù)列表）
• brochures（宣傳小冊子，例如簡短的宣傳彩頁）
• web site（專門宣傳該產(chǎn)品的網(wǎng)站或網(wǎng)頁） blog.mypm.net
• presentations（如各種售前介紹ppt，或者Flash格式的演示材料）
• press packages（發(fā)給報紙、期刊等公開媒體的稿件等） www.mypm.net
• trade shows（參加展覽會所需要的各種宣傳材料） 項目管理者聯(lián)盟文章
• user manual（產(chǎn)品使用手冊）
• tutorials, training materials（培訓材料） 項目管理培訓
還包括制訂各種市場宣傳策略：
• Advertisement policy（廣告宣傳策略，尋找廣告宣傳公司作為合作伙伴） 轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
• Media policy（和報紙、期刊等公開媒體聯(lián)系，策劃市場宣傳方案）
具體工作還包括攜帶上述材料，聯(lián)系、組織、出席各種相關(guān)的展覽會、發(fā)布會等Marketing活動。
2.6.2 Goal 目標是什么
• 向公司以外的世界，特別是潛在客戶，宣傳我們的產(chǎn)品，吸引用戶的注意力。
• 在對外產(chǎn)品發(fā)布過程中對各類媒體、分銷商傳達我們對產(chǎn)品的信心，也可以說是一種信心推銷，要讓外界（特別是各類媒體、分銷商）知道，這個產(chǎn)品就是同類中最好的，是最值得推薦的。
2.6.3 How 怎么做
產(chǎn)品管理部門牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源，共同完成上述市場宣傳材料。
2.6.4 Who 誰來做項目經(jīng)理圈子
在大的公司，一般有專門的市場宣傳Product Marketing部門，甚至有專門的Marketing Communications (MarCom) 或者專門負責和媒體聯(lián)系的 Press Relations (PR) 部門。
在小公司，由產(chǎn)品管理部門牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源，共同完成這項工作。項目經(jīng)理博客
2.6.5 Deliverable 有無輸出轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
應(yīng)輸出上述市場宣傳所需要材料。
2.7 產(chǎn)品生命周期管理 Product Life Cycle Management
2.7.1 What 做什么項目管理培訓
產(chǎn)品生命周期是指在產(chǎn)品從新開發(fā)，新進入市場，到成熟期占領(lǐng)市場，最后到淡出市場的整個過程。產(chǎn)品生命周期管理主要是在戰(zhàn)略層面對產(chǎn)品進行管理（strategy management）。具體包括：
• 產(chǎn)品定位：產(chǎn)品進入市場后，定位在低端、中端還是高端？
• 產(chǎn)品定價策略：產(chǎn)品如何定價？按什么標準收費？ 轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
• 產(chǎn)品推廣策略：如果進行產(chǎn)品推廣？是否需要建設(shè)渠道？
• 產(chǎn)品合作伙伴策略：如何尋找合作伙伴？如何和其他公司構(gòu)建合作伙伴關(guān)系？
• 產(chǎn)品線或稱產(chǎn)品族的管理（Product Portfolio Management）：是否需要把一個產(chǎn)品分拆成多個產(chǎn)品進行推廣？如何把相互關(guān)聯(lián)的多個產(chǎn)品發(fā)展為一個產(chǎn)品系列？
• 產(chǎn)品是否已經(jīng)進入衰退期？如何應(yīng)對衰退期？市場推廣、銷售戰(zhàn)略如何做出相應(yīng)調(diào)整？
2.7.2 Goal 目標是什么bbs.mypm.net
產(chǎn)品生命周期管理的目標是保證在整個的產(chǎn)品生命周期內(nèi)，公司各方面的策略能夠隨著市場情況的變化而變化，及時的修正產(chǎn)品各項策略，從而在總體上保證公司投資的回報（ROI：Return On Investment），保證公司利益的最大化。
2.7.3 How 怎么做
產(chǎn)品管理部門牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源，共同完成。
2.7.4 Who 誰來做項目經(jīng)理博客
戰(zhàn)略問題是較宏觀的問題，因此一般需要和公司高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，并協(xié)調(diào)Sales, Product Marketing, Business Development and Marketing Communications等諸多部門一起制訂、修訂產(chǎn)品的戰(zhàn)略和策略。
2.7.5 Deliverable 有無輸出
視情況而定，可能有相應(yīng)的文檔輸出。