產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)流程模型分析
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信息模型描述了
產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)流程的靜態(tài)特性。但產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)流程需要不同的角色參與和協(xié)作，分別完成不同的任務(wù)。因此，本節(jié)通過流程模型來描述 Gizmo 的產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)特性。
營銷管理流程
營銷管理流程是圍繞對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)控，具體步驟包括：市場(chǎng)和環(huán)境分析、鎖定營銷目標(biāo)、確定營銷戰(zhàn)略、營銷組合和營銷控制。營銷計(jì)劃所處的狀態(tài)通過屬性“Status”來表示，其狀態(tài)值可為“Draft、Active、Rejected 或 Obsolete”。通常，營銷計(jì)劃由市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行維護(hù)，并組織公司相關(guān)人員對(duì)參與對(duì)營銷計(jì)劃的階段性評(píng)審，因此對(duì)營銷計(jì)劃的處理流程不通過工作流技術(shù)進(jìn)行固化和自動(dòng)化。
產(chǎn)品管理流程
產(chǎn)品管理流程主要圍繞產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃書來進(jìn)行的，并通過狀態(tài)值來標(biāo)識(shí)該產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期中所處的狀態(tài)。這些狀態(tài)值可為：Concept（ 概念階段）、Under Development（ 概念階段）、Introduced（ 處于上市推廣階段）、Growth（ 處于市場(chǎng)份額增長(zhǎng)階段）、Maturity（ 產(chǎn)品在市場(chǎng)上有穩(wěn)定的銷售額和穩(wěn)定的增長(zhǎng)）、Decline（ 銷售額下降，并逐步丟掉市場(chǎng)份額）和 Terminate（ 產(chǎn)品的維護(hù)成本超過了銷售額，產(chǎn)品將退出市場(chǎng)）。
通常，產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃的維護(hù)由
產(chǎn)品經(jīng)理來進(jìn)行，并組織公司相關(guān)人員對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審，因此對(duì)產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃的處理流程不通過工作流技術(shù)進(jìn)行固化和自動(dòng)化。
發(fā)布管理流程
發(fā)布管理流程涉及到發(fā)布創(chuàng)建、規(guī)劃發(fā)布內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)發(fā)布和驗(yàn)證發(fā)布等環(huán)節(jié)，涉及產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理等角色。此外，其他職能部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層組成集成產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)（IPMT，Integrated Product Management Team）對(duì)發(fā)布進(jìn)行評(píng)審。下圖是描述 Gizmo 手機(jī)發(fā)布流程的流程圖，幫助流程參與人員理解流程活動(dòng)以及先后順序。
圖 3. 發(fā)布管理流程活動(dòng)圖
下表簡(jiǎn)要描述發(fā)布管理流程中的每個(gè)任務(wù)。
表 2. 發(fā)布管理流程任務(wù)描述
任務(wù)名稱 責(zé)任人 任務(wù)描述
增加（Add Release） 產(chǎn)品經(jīng)理 根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃或用戶需求規(guī)劃的產(chǎn)品發(fā)布
計(jì)劃（Plan Release） 產(chǎn)品經(jīng)理 確定實(shí)施該發(fā)布的時(shí)間信息（如計(jì)劃發(fā)布日期）和成本信息（如預(yù)算成本）
確定該 Release 要解決的用戶需求，并指定開發(fā)經(jīng)理
評(píng)審（Review Release） IPMT 對(duì)該發(fā)布從市場(chǎng)、進(jìn)度、成本、風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^則 Start Release，否則 Postpone 該 Release
完成（Finish Release） 項(xiàng)目經(jīng)理 完成該 Release 的相關(guān)開發(fā)、測(cè)試工作
驗(yàn)證（Verify Release） 產(chǎn)品經(jīng)理 對(duì)該 Release 的質(zhì)量以及相關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證，如通過則批準(zhǔn)該 Release
下圖是描述發(fā)布的狀態(tài)遷移圖，幫助明確流程所處理信息的狀態(tài)遷移順序以及實(shí)現(xiàn)狀態(tài)遷移的動(dòng)作，從而提高對(duì)發(fā)布流程的管理水平。
圖 4. 發(fā)布管理流程狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖
其中每個(gè)狀態(tài)的定義如下表。
表 3. 發(fā)布管理流程狀態(tài)描述
屬性值 說明
計(jì)劃中（In Planning） 該發(fā)布正處于計(jì)劃中
已計(jì)劃（Planned） 該發(fā)布的計(jì)劃已經(jīng)完成（工作內(nèi)容、時(shí)間、成本等信息已確定）
已啟動(dòng)（Started） 該發(fā)布的開發(fā)工作已經(jīng)啟動(dòng)
已完成（Finished） 該發(fā)布的開發(fā)工作已經(jīng)完成
已驗(yàn)證（Verified） 該發(fā)布所實(shí)現(xiàn)的用戶需求都完成，可以交付該發(fā)布
已推遲（Postponed） 該發(fā)布被推遲
用戶需求管理流程
用戶需求（User Request，下圖中簡(jiǎn)稱 UR）管理流程覆蓋了從提交到最終解決的一個(gè)端到端的流程。Gizmo 的用戶需求管理流程的流程圖參見如下圖。
圖 5. 用戶需求管理流程活動(dòng)圖
下表簡(jiǎn)要描述用戶需求管理流程中的每個(gè)任務(wù)。
表 4. 用戶需求管理流程任務(wù)描述
任務(wù)名稱 責(zé)任人 任務(wù)描述
起草（Draft UR） 產(chǎn)品相關(guān)者 起草用戶需求描述
提交（Submit UR） 產(chǎn)品相關(guān)者 當(dāng)確認(rèn)用戶需求起草完備后，提交用戶需求
分析（Analyze UR） 產(chǎn)品經(jīng)理 分析用戶需求的合理性，如該用戶需求合理，則接受（Accept），如和別的用戶需求重復(fù)，則執(zhí)行 Duplicate 動(dòng)作，如不合理，則執(zhí)行 Reject 動(dòng)作，如提交的信息不全，則執(zhí)行 Clarify 動(dòng)作
計(jì)劃（Plan UR） 產(chǎn)品經(jīng)理 分析用戶需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)發(fā)布的時(shí)間安排以及可用資源狀況，確定用戶需求將在哪個(gè)發(fā)布中解決
評(píng)審（Review UR） 系統(tǒng)工程師 對(duì)用戶需求進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，如通過則執(zhí)行啟動(dòng)（Start）動(dòng)作，否則執(zhí)行推遲（Postpone）動(dòng)作
完成（Finish UR） 系統(tǒng)工程師 當(dāng)用戶需求已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并通過測(cè)試，則執(zhí)行 Finish 動(dòng)作
驗(yàn)證（Verify UR） 產(chǎn)品經(jīng)理 對(duì)用戶需求的解決情況進(jìn)行最后確認(rèn)。
Gizmo 用戶需求的狀態(tài)遷移圖形如下。
圖 6. 用戶需求管理流程狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖
其中每個(gè)狀態(tài)的定義如下。
表 5. 用戶需求管理流程狀態(tài)描述
屬性值 說明
Drafted 新起草的用戶需求
Submitted 新提交的用戶需求
Accepted 用戶需求已經(jīng)接受
Planed 用戶需求已經(jīng)被計(jì)劃到特定的發(fā)布上去實(shí)現(xiàn)
Started 已經(jīng)啟動(dòng)該用戶需求需要的開發(fā)工作
Finished 已經(jīng)完成該用戶需求需要的開發(fā)工作
Verified 該用戶需求已經(jīng)完成最后確認(rèn)
Duplicated 該用戶需求和別的用戶需求重復(fù)
Rejected 該用戶需求被拒絕
To be Clarified 該用戶需求需要提交者補(bǔ)充信息
Postponed 該用戶需求已經(jīng)被推遲
產(chǎn)品需求管理流程
產(chǎn)品需求管理流程實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品需求的創(chuàng)建、分配、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證全過程的管理。下圖是 Gizmo 的產(chǎn)品需求管理流程的流程圖和狀態(tài)遷移圖。對(duì)每個(gè)活動(dòng)和狀態(tài)的描述類似用戶需求管理流程，故在本節(jié)省略。
圖 7. 產(chǎn)品需求管理流程活動(dòng)圖
產(chǎn)品管理流程整合
發(fā)布管理流程、用戶需求管理流程和產(chǎn)品需求管理流程之間不是孤立的，它們之間有一定的關(guān)系。下圖簡(jiǎn)要描述了如何整合這三個(gè)流程，完成一個(gè)發(fā)布的所有處理活動(dòng)。
圖 8. 產(chǎn)品管理整合流程活動(dòng)圖
業(yè)務(wù)流程分析小結(jié)
通過對(duì) Gizmo 的產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)流程從角色、信息模型、流程模型的角度對(duì)進(jìn)行分析，對(duì)流程進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的描述，幫助產(chǎn)品管理流程相關(guān)人員理解該流程，并為后續(xù)的產(chǎn)品管理流程信息化打下基礎(chǔ)。