供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容
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由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€方面組成的一個復(fù)雜系統(tǒng)，所以對供應(yīng)鏈的評價(jià)也不應(yīng)片面地從一個指標(biāo)得出好或壞的結(jié)論，而應(yīng)綜合多方面的指標(biāo)評價(jià)。我們對供應(yīng)鏈評價(jià)的內(nèi)容和范圍分類如下：
（一）按照范圍來分
(1)內(nèi)部績效的衡量，是對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)運(yùn)營情況作出評價(jià)。
(2)外部績效的衡量，是對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評價(jià)。
(3)綜合供應(yīng)鏈績效衡量。這部分包括兩個方面的內(nèi)容：其一是對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評價(jià)；其二是對供應(yīng)鏈企業(yè)起到的激勵作用作出衡量。
（二）按照性質(zhì)來分
1．時間
最常見的時間測量指標(biāo)是間隔時間，如訂貨完成時間和補(bǔ)貨完成時間。另一個重要的間隔時間是現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期。如果現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期是70到90天，對于如此重要的現(xiàn)金流來說，這的確過于緩慢，它通?？梢越档偷?0天以內(nèi)?，F(xiàn)金周轉(zhuǎn)最快的是戴爾公司，在向供應(yīng)商付款之前，它就得到客戶的付款。最終，把現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期指標(biāo)降低到最佳水平。時間也常作為測量指標(biāo)的分母，如速度的測量（英尺／秒）和產(chǎn)量（批量／小時）。供應(yīng)鏈管理的一個主要目標(biāo)就是提高目前備受關(guān)注的庫存周轉(zhuǎn)率，也就是如何讓存貨在供應(yīng)鏈上快速地流動。但是庫存周轉(zhuǎn)率本身不是一個衡量的指標(biāo)，它沒有一個正式的定義。實(shí)際上對它的衡量需要通過周轉(zhuǎn)次數(shù)、在庫天數(shù)和其他庫存水平等常規(guī)測量指標(biāo)來反映。
2．成本
成本指標(biāo)指的是每單位產(chǎn)出（勞動成本／單位）、生產(chǎn)能力（維護(hù)成本／臺機(jī)器）或時間（持有成本／周）的貨幣價(jià)值。直接成本是指與產(chǎn)品的生產(chǎn)有直接關(guān)系的成本（原料成本／單位）。間接成本指其他相關(guān)的資源投入，例如人員（縫康成本／員工）和廠房（租賃成本／平方米）。在供應(yīng)鏈管理中，直接成本更加有用；但使用ABC成本計(jì)算方法或者相關(guān)技術(shù)時，應(yīng)盡可能將間接成本轉(zhuǎn)換為直接成本。第三類成本，是一種更難測量的成本，是供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中的失效成本。失效成本有些可以通過追蹤返退貨處理、產(chǎn)品退換、返工、退款等成本來測量，有些只能通過估測，包括喪失的銷售、喪失的客戶和失去的聲譽(yù)。
3．效率
效率可以通過庫存、生產(chǎn)能力和資產(chǎn)在供應(yīng)鏈運(yùn)營中的應(yīng)用效果來衡量。例如，庫存的囤積天數(shù)已被逐漸用來衡量周轉(zhuǎn)率，在今天的高產(chǎn)量的環(huán)境中，它表達(dá)的信息更加有用。一個更新的能反映信息的指標(biāo)是流程時間。通過這個指標(biāo)，我們獲知原料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)成品所需的實(shí)際時間只占總庫存時間的5%到10%。產(chǎn)能利用程度的測量通常采用負(fù)荷因數(shù)的形式。例如一部機(jī)器或者一個工廠利用了83%的產(chǎn)能。對一個具體的資源來說，它最優(yōu)的負(fù)荷因數(shù)可能是800/<:，也可能是98%。其他的指標(biāo)通過完成每單位所需的工作量表示。如每平方米車間空間的生產(chǎn)產(chǎn)量。
4．效用
效用是
績效管理的“基線”。因?yàn)樗臏y量對象是最終結(jié)果，而不是運(yùn)作過程的效率。最常用的指標(biāo)是
客戶服務(wù)水平。它也是一種最不統(tǒng)一的指標(biāo)，如訂單完成比例等等。來自客戶的評價(jià)也有很多不同的形式，有直接的調(diào)查結(jié)果，還有來自投訴、退貨和其他要求等反饋信息。然而，最終的效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)是維持客戶的能力。如果你的顧客不惜轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商，這就明顯地說明你的績效水平遠(yuǎn)不及其他供應(yīng)商。