質(zhì)量管理工具：5個為什么漏斗
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第一部分：把握現(xiàn)狀
步驟1: 識別問題
在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。
問：我知道什么?
步驟 2: 澄清問題
方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：
實際發(fā)生了什么？
應(yīng)該發(fā)生什么？
步驟 3: 分解問題
在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。
關(guān)于這個問題我還知道什么？
還有其他子問題嗎？
步驟 4: 查找原因要點 (PoC)
現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：
我需要去哪里？
我需要看什么？
誰可能掌握有關(guān)問題的信息？
步驟5: 把握問題的傾向
要把握問題的傾向，問：
誰？
哪個？
什么時間？
多少頻次？
多大量？
在問為什么之前，問這些問題是很重要的。
第二部分: 原因調(diào)查
步驟 6: 識別并確認異常現(xiàn)象的直接原因。
如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據(jù)事實確認直接原因。問：
這個問題為什么發(fā)生？
我能看見問題的直接原因嗎？
如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？
我怎么核實最可能的潛在原因呢？
我怎么確認直接原因？
步驟 7: 使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。
問：
處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？
如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？
如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？
我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？
處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？
如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。
在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：
我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？
我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？
這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？
這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？
如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？
確認你已經(jīng)使用“５個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。
為什么我們有了這個問題？
為什么問題會到達顧客處？
為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？
步驟 8: 采取明確的措施來處理問題
使用臨時措施來去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：
臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？
實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：
糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？
跟蹤并核實結(jié)果。問：
解決方案有效嗎？
我如何確認？