質(zhì)量管理工具：質(zhì)量記錄
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所謂質(zhì)量記錄，是指企業(yè)已經(jīng)進入過的質(zhì)量活動所留下的記錄。是用以證明質(zhì)量體系有效運行客觀證據(jù)。質(zhì)量記錄是獲得必要的產(chǎn)品質(zhì)量及有效實施質(zhì)量體系各要素的客觀證據(jù)。
ISO標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量體系，要求供方應(yīng)制定質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理程序，并貫徹執(zhí)行。
質(zhì)量記錄的類型
一、產(chǎn)品質(zhì)量記錄
這些記錄包括下列類型的文件：
產(chǎn)品規(guī)范。
主要設(shè)備的圖紙，原材料構(gòu)成說明書。
原材料實驗報告。
產(chǎn)品制造各階段的檢驗和實驗報告。
產(chǎn)品允許偏差和獲得認可的詳細記錄。
不合格材料及其處理的記錄。
委托安裝和保修期內(nèi)服務(wù)的記錄。
產(chǎn)品質(zhì)量投訴和采取糾正措施的記錄。
二、質(zhì)量體系運行記錄
這些記錄將證實質(zhì)量體系的正常運作，包括標(biāo)準(zhǔn)操作程序的有效運行。
質(zhì)量審核報告和管理評審記錄。
對供方及其定額的認可記錄。
過程控制和糾正措施記錄。
試驗設(shè)備和儀器的標(biāo)識記錄。
人員資格和培訓(xùn)方面的記錄。
質(zhì)量記錄的作用
（1）為質(zhì)量活動及達到的結(jié)果提供客觀證據(jù);
（2）為正確有效地控制和評價產(chǎn)品質(zhì)量提供客觀證據(jù);
（3）為評價質(zhì)量體系的有效性提供客觀證據(jù);
（4）為采取預(yù)防和糾正措施提供重要依據(jù);
（5）為評價和驗證質(zhì)量活動提供信息;
（6）質(zhì)量手冊及質(zhì)量體系程序文件的支持性文件。
如何做好質(zhì)量記錄
質(zhì)量記錄可以形成書面文件,也可以使用其他數(shù)據(jù)載體記載。其格式和內(nèi)容很難作出一個統(tǒng)一的模式,主要應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際而確定。通常情況下,企業(yè)在編制質(zhì)量記錄時,應(yīng)考慮以下幾個方面:
(1)質(zhì)量記錄的充分性和必要性
為有效地開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作,作為基礎(chǔ)性和依據(jù)性文件,質(zhì)量記錄應(yīng)盡可能全面反映產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程和結(jié)果,以及質(zhì)量體系運行狀態(tài)和效果,為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作提供信息。但這并不意味著質(zhì)量記錄越多越好。在編制質(zhì)量記錄時,既要從總體上考慮質(zhì)量記錄的充分性,也要對每一質(zhì)量記錄的必要性進行考慮,確保能全面有效地記錄質(zhì)量信息。
(2)質(zhì)量記錄的標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量記錄既便于填制,也便于統(tǒng)計和分析,同時還便于使用計算機進行信息管理。
(3)質(zhì)量記錄的實用性
在確定每一質(zhì)量記錄的內(nèi)容時,應(yīng)考慮質(zhì)量記錄的實用性,切忌擺花架子,對那些不能為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證提供依據(jù)的信息,不應(yīng)體現(xiàn)在質(zhì)量記錄中。
(4)質(zhì)量記錄應(yīng)便于管理
不論使用何種載體記錄質(zhì)量信息,都應(yīng)易于貯存、查閱、分析和控制。應(yīng)對質(zhì)量記錄的標(biāo)識作出明確規(guī)定,必要時,應(yīng)制定質(zhì)量記錄的管理程序。