質(zhì)量控制點(diǎn)的策劃
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質(zhì)量控制點(diǎn)，簡稱控制點(diǎn)，又稱為管理點(diǎn)。它針對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中那些需要重點(diǎn)控制的過程而設(shè)置，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的重點(diǎn)管理原則。抓住了需要重點(diǎn)控制的對象并采取了相應(yīng)的措施，就抓住了過程質(zhì)量的要害；然后通過“抓重點(diǎn)帶一般”，可以保證整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
哪些是需要重點(diǎn)控制的過程？不同組織、不同產(chǎn)品又有所不同。但可按下述原則來確定：
①關(guān)鍵或重要過程和特殊過程，即對產(chǎn)品質(zhì)量特性有直接影響的過程；
②關(guān)鍵或重要零部件的加工過程；
③質(zhì)量問題多，容易發(fā)生不合格或其他質(zhì)量事故的過程。
所謂關(guān)鍵或重要，是相對而言的。甲組織對某一過程是關(guān)鍵過程，而對乙組織來說，可能只是一般性過程。具體如何確定，組織應(yīng)根據(jù)自己的具體情況來考慮。一般來說，需要設(shè)置控制點(diǎn)的過程，不應(yīng)超出組織生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的10 ％?？刂泣c(diǎn)設(shè)置過多，不如提高整個(gè)過程的控制要求。
在進(jìn)行質(zhì)量控制點(diǎn)策劃時(shí)，首先，要進(jìn)行的就是確定對象。
其次，針對已確定的對象，分別針對其需要控制的質(zhì)量特性和實(shí)際加工情況進(jìn)行分析，把握影響其質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)（4M1E ）因素，確定需要采取的特殊控制措施。所謂特殊控制措施，是指與一般過程不同的控制措施。例如，一般過程如果沒有編制作業(yè)指導(dǎo)書的要求，而控制點(diǎn)有這一要求，就成為特殊控制措施?？梢哉f，特殊控制措施也是相對的。在生產(chǎn)精密、復(fù)雜產(chǎn)品的組織，一般控制措施可能也比許多組織的特殊控制措施要求高。因此，切不可亂搬亂套，只要確定的措施能夠滿足控制要求就行了。
再次，是編制質(zhì)量控制點(diǎn)所需要的文件。這些文件實(shí)際上是質(zhì)量控制點(diǎn)策劃的輸出，相當(dāng)于質(zhì)量控制計(jì)劃。不同的質(zhì)量控制點(diǎn)可能需要不同的文件，例如： ① 作業(yè)指導(dǎo)書（包括操作要求、控制要求，是指導(dǎo)操作者進(jìn)行操作、控制和檢驗(yàn)的規(guī)程）; ② 設(shè)備定期檢查記錄卡； ③ 工藝裝備定期檢查記錄卡； ④ 測量和監(jiān)視裝置校正和維修規(guī)程； ⑤ 運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)； ⑥ 有關(guān)材料的管理規(guī)范； ⑦ 需要使用的統(tǒng)計(jì)圖表（一般都使用控制圖）。
其中，最重要的是作業(yè)指導(dǎo)書。在實(shí)際使用時(shí)，也可用編制質(zhì)量控制點(diǎn)卡片來包括所需的控制內(nèi)容。質(zhì)量控制點(diǎn)卡片實(shí)際上就是一種特殊的質(zhì)量控制計(jì)劃。在質(zhì)量控制點(diǎn)的有關(guān)文件中，必須規(guī)定相關(guān)的職責(zé)。一般情況下，控制點(diǎn)涉及兩類人員：一是操作者；一是檢驗(yàn)人員（設(shè)置控制點(diǎn)的過程，必須設(shè)置檢驗(yàn)，否則控制點(diǎn)將不成立）。檢驗(yàn)人員不僅負(fù)有檢驗(yàn)產(chǎn)品的職責(zé)，而且負(fù)有指導(dǎo)和幫助操作者認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量控制計(jì)劃、落實(shí)控制措施的職責(zé)。后一種職責(zé)，可能更加重要。必要時(shí)，對質(zhì)量控制點(diǎn)還應(yīng)實(shí)施單獨(dú)的或特殊的質(zhì)量考核和質(zhì)量獎(jiǎng)懲，以促進(jìn)有效地控制。