從PDCA循環(huán)看質(zhì)量策劃
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P （計(jì)劃）—D （執(zhí)行）—C （檢查）—A （總結(jié)）循環(huán)是質(zhì)量管理和做各項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段，是提高工作效率的一種科學(xué)管理的工作方法。
PDCA 循環(huán)又稱為戴明循環(huán)，它由四個(gè)階段八個(gè)步驟組成。很顯然，P 階段，即計(jì)劃階段，實(shí)際上就是質(zhì)量策劃階段。質(zhì)量策劃階段是質(zhì)量改進(jìn)和做各項(xiàng)工作的起點(diǎn)。沒(méi)有這樣一個(gè)階段，其他階段也就無(wú)從談起。質(zhì)量策劃實(shí)際就是根據(jù)既定的質(zhì)量方針，去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的質(zhì)量問(wèn)題，并針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的原因（特別是主要原因），制定措施和質(zhì)量目標(biāo)。
如果我們認(rèn)真理解了GB / T 19001和GB / T 19004，就會(huì)明白,GB / T 19000-ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中所涉及的質(zhì)量管理體系“四大板塊”要素，以及幾乎所有的質(zhì)量管理體系要素和子要素，都是用PDCA 循環(huán)的方法來(lái)要求的。在GB / T 19000-ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，給出“過(guò)程方法模式圖”，就是一種PD - CA 循環(huán)模式。管理職責(zé)和資源管理相當(dāng)于P 階段，進(jìn)行質(zhì)量策劃，建立質(zhì)量管理體系；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相當(dāng)于D 階段，是按P 階段規(guī)定的方法、要求、目標(biāo)和程序去實(shí)施；測(cè)量相當(dāng)于C 階段，是對(duì)D 階段的結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)；分析和改進(jìn)相當(dāng)于A 階段，是對(duì)整個(gè)組織的過(guò)程、產(chǎn)品、體系和業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)存在或遺留的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，納人下一輪PDCA 循環(huán)之中。
“四大板塊”要素中，我們以GB / T 19001 “8 測(cè)量、分析和改進(jìn)”為例：首先是策劃，組織應(yīng)策劃并實(shí)施為確保符合性和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程（8 . 1 ）。其次是實(shí)施，即“8 . 2 監(jiān)視和測(cè)量”。然后是根據(jù)實(shí)施（監(jiān)視和測(cè)量）的結(jié)果進(jìn)行“8 . 3 不合格品控制”和“8 . 4 數(shù)據(jù)分析”。最后是“總結(jié)”，即“8 . 5 改進(jìn)”，包括糾正措施和預(yù)防措施。
在質(zhì)量管理體系子要素中，我們以GB / T 19001 “5 . 6 管理評(píng)審”為例。首先是“5 . 6 . 1 總則”，規(guī)定了“最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性”。其實(shí)這相當(dāng)于“策劃”，即管理評(píng)審的P 階段。其次是“5 . 6 . 2 評(píng)審輸人”和“5 . 6 . 3 評(píng)審輸出”，相當(dāng)于管理評(píng)審的D 階段，即實(shí)施管理評(píng)審。標(biāo)準(zhǔn)上雖然沒(méi)有了“下文”，但“評(píng)審輸出”的“結(jié)果”則是需要在下一步的“改進(jìn)”中接受實(shí)踐檢驗(yàn)的。而經(jīng)過(guò)“改進(jìn)”后的效果，又將納人下一輪管理評(píng)審之中。因此，同樣體現(xiàn)了PDCA 循環(huán)。
GB / T 19000-ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)策劃。以GB / T 19001為例，直接使用了“策劃”這一術(shù)語(yǔ)的地方，就有： ①5 . 4 策劃； ②5 . 4 . 2 質(zhì)量管理體系策劃； ③7 . 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃； ④7 . 3 . 1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃。除此之外，像“識(shí)別”、“規(guī)定”、“確定”之類術(shù)語(yǔ)，與質(zhì)量策劃的具體要求有著極大的相似性，更是遍及標(biāo)準(zhǔn)的條文之中。這說(shuō)明，按GB / T 19000 -ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行任何一項(xiàng)質(zhì)量管理工作，首先都離不開(kāi)質(zhì)量策劃。