實用質量管理
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一、課程背景
當今，質量已成為全世界的共同語言，是現代工業(yè)社會和各國經濟建設中一個受到普遍關注的突出問題。不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，甚至包括日本、美國在內的一些經濟高度發(fā)達的工業(yè)化國家，都提出要高度重視產品質量和服務質量，并且，正在努力尋找提高產品質量和服備質量的有效途徑。
中國改革開放三十年經濟建設取得了很大成就，“中國制造”遍布世界，中國已成為制造大國，但不是制造強國，中國制造業(yè)要走的路還很長，要提高中國制造產品在國際上的知名度，首先我們必須將質量和質量管理提高到一個全新的高度。
二、課程目的
本課程從中國企業(yè)質量管理發(fā)展的情況出發(fā)，遵循實用的原則，結合大量企業(yè)管理過程中的案例進行設置，通過本課程的學習，學員能夠：
1、摒棄傳統的舊觀念，樹立全新的質量觀，為質量管理明確方向；
2、明確質量管理過程中的重點工作；
3、掌握質量管理日常工作的實施技巧，為質量管理水平的進一步提高打下堅實的基礎。
三、課程大綱
在今日的競爭環(huán)境中，忽視質量問題的企業(yè)無異于自殺
----美國總統工業(yè)競爭力委員會主席約翰•揚
第一部分：認識質量
1、質量的概念
2、質量管理的發(fā)展史及其特點
3、質量管理的作用及地位
4、如何建立有效的質量培訓及全員質量意識
5、全面質量管理與ISO9000的關系
6、質量管理的發(fā)展方向
◆ 案例：把質量注入每個員工的血脈----日立的質量管理
第二部分:質量過程控制技巧
1、質量標準的制定
2、質量標準的培訓與執(zhí)行
3、抽樣檢驗技術應用實務
4、樣本、總體、個體、均值、方差、極差、中位數
5、如何制定高質量的抽樣方案
6、認識正態(tài)分布
7、常用質量統計、分析工具應用技巧---QC七大手法
8、因果圖、柏拉圖的制作步驟及實用方法
◆ 實際操作演練：查檢表、因果圖、柏拉圖制作
9、認識
SPC
10、品質績效分析與考核
◆ 案例分享：統計技術的應用實例
第三部分:質量改進技巧
1、現場質量管理的金科玉律
2、柏拉圖+因果圖+腦力風暴法解決質量問題案例
3、運用PDCA及5W1H方法分析解決問題
4、目標管理的SMART原則及常見的目標管理
5、現場質量管理改善現場演練
6、應用
品管圈（QCC）進行質量改進
◆ 案例分享：三星QCC實施案例
第四部分:高效質量會議召開技巧
1、質量會議有必要開嗎？
2、會議前必需的準備工作
3、質量會議過程控制技巧
4、會議事項的跟蹤與確認
5、會后的持續(xù)改進
◆ 案例分享：某知名企業(yè)質量會議實施案例
第五部分：
質量成本分析與控制
1、何謂質量成本？
2、質量成本的結構分析
3、如何設置質量成本科目
4、如何進行質量成本的核算
5、如何制作高質量的質量成本報告
6、質量成本的有效控制
授課方式：講解 ＋ 案例賞析 ＋ 操作演練 + 體驗式互動 + 問題答疑
四、講師介紹 陳和生老師：
高級培訓師、咨詢師，工商管理碩士、制造業(yè)生產與品質管理專家，國際注冊
企業(yè)教練。
曾在財富500強企業(yè)擔任生產/品質主管、生產/品質經理、總監(jiān)、管理者代表、副總經理等中高級職務，具有豐富的生產管理、質量管理實戰(zhàn)經驗。
課程研發(fā)方向：生產管理、
精益生產（LP）、品質管理、基層
一線主管能力提升、
5S/6S、
TPM等領域。
經數百場授課經歷的歷煉，授課風格沉穩(wěn)、風趣幽默、案例豐富，互動性強，深受學員好評。曾為企業(yè)主導推進5S、6S、TPM、精益生產、質量管理（SPC等）及生產運營體系的咨詢輔導，取得顯著成效。理論基礎扎實，實戰(zhàn)經驗豐富，溝通和協調能力強，深受制造業(yè)客戶一致好評。
曾主編出版《中國式5S管理----制造業(yè)6S成功之路》等著作。
代表客戶：松下，Sony，寧波三菱化工，本田，三菱電機，普利司通，三星電子，海信，格蘭仕，美的，TCL，大眾，西門子，臺達，華碩，明基，雅戈爾，蘇州新協辦集團，日本昭和高分子，富田電機等。