培訓(xùn)文章

• 新員工入職職業(yè)化培訓(xùn)-新員工職業(yè)化技能全修煉
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：97
  【課程特色】今天的職場(chǎng)，員工的職業(yè)化勢(shì)在必行。尤其對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，如何迅速改變角色，使之符合職場(chǎng)與崗位的要求；如何調(diào)整心態(tài)，使之從容應(yīng)對(duì)職業(yè)選擇背后的壓力與責(zé)任；如何催化知識(shí)，使之有效轉(zhuǎn)化成為實(shí)用技能；如何提升職業(yè)素養(yǎng)，使之符合德技雙收的均衡發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這些都是本課程關(guān)注的基本核心。在充分研究了大學(xué)生步入職場(chǎng)的...[文章詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧實(shí)務(wù)
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-26點(diǎn)擊量：110
  【課程背景】當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要...[文章詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)理念與服務(wù)技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-09點(diǎn)擊量：69
  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目的：★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、　一笑等神態(tài)舉止之中★能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)...[文章詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-06-30點(diǎn)擊量：255
  課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)理念以及營(yíng)銷的溝通技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-05-27點(diǎn)擊量：1700
  今天的客戶都是精蝗的、消息靈通的，并且對(duì)于自己所接受的服務(wù)具有很高的期望。他們對(duì)服務(wù)選擇、服務(wù)速度和服務(wù)便利等有更多的要求，他們不愿意被人“賣了”或者被人操縱。因此，那些不能適應(yīng)這些變化的公司最終必然會(huì)使自己的市場(chǎng)份額減少。從廣義上講，在工作領(lǐng)域內(nèi)任何依賴你的人都可能是你的客戶；從狹義上講，客戶是指那些直...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)理念以及基本素質(zhì)和技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-05-27點(diǎn)擊量：614
  1.客戶的概念：服務(wù)過程中，客戶通常分為三種類型：1】要求型客戶：這種客戶想了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)；我們要給他們足夠量的訊息.2】困惑型客戶：他對(duì)某個(gè)問題不清楚或有誤會(huì)，需要你替他解釋清楚；我們要以專業(yè)簡(jiǎn)潔吸引他.3】激動(dòng)型客戶：他很激動(dòng)且從他的角度感到產(chǎn)品或服務(wù)不滿意。我們要以耐心征服他.同一個(gè)客戶的類型也許會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，所...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧
  開課時(shí)間：2013-09-07地點(diǎn)：上海天數(shù)：1 天
  課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的...[培訓(xùn)詳情]