培訓(xùn)文章

• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時間：2012-10-15點擊量：1644
  課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險，解決實務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險、績效職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達(dá)成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 王牌店長業(yè)績倍增特訓(xùn)營
  發(fā)布時間：2012-10-08點擊量：92
  【課程背景】●為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基在世界迅速擴(kuò)張，拓展連鎖店？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？●您的經(jīng)驗都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營管理實踐和對跨...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-10-06點擊量：86
  授課目的：通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學(xué)員全方位掌握客戶滿意技巧3、讓學(xué)員掌握服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)的溝通技巧，讓服務(wù)更貼近客戶實際需要4、通過對工作案例分析和情景演練...[文章詳情]
• 待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-08-07點擊量：87
  課程收益：快速提升人員的服務(wù)意識，提升客戶滿意度；掌握世界500強企業(yè)普遍使用的一套優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的方法與步驟；了解客戶對我們的需求，并運用服務(wù)技巧滿足客戶需求；了解自我，克服消極心態(tài)，增強工作自信；在與客戶接觸的每一個互動環(huán)節(jié)創(chuàng)造客戶感知；提升服務(wù)人員對突發(fā)事件的處理能力，從容應(yīng)對，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)&rdquo...[文章詳情]
• 贏在服務(wù)-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時間：2012-07-14點擊量：78
  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧與微笑服務(wù)禮儀
  發(fā)布時間：2012-07-08點擊量：152
  課程前言：未來的商業(yè)競爭就是服務(wù)的競爭,而普通的服務(wù)已難以立足,只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓企業(yè)在競爭中獲勝，而服務(wù)中最能打動客戶的是真誠的微笑。解決了什么問題？提升職業(yè)素養(yǎng)　提高客戶對產(chǎn)品的滿意度　提升客戶對企業(yè)的美譽度授課方法：理論講授，案例分析，故事；小組討論，經(jīng)驗分享，頭腦風(fēng)暴；實戰(zhàn)演練，游戲。課程大綱模塊一：培養(yǎng)高度...[文章詳情]
• 精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  發(fā)布時間：2012-06-03點擊量：141
  課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開課時間：2025-02-27地點：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時間：2025-01-18地點：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時間：2025-01-08地點：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營
  開課時間：2019-12-28地點：深圳天數(shù)：2 天
  【培訓(xùn)收益】1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自...[培訓(xùn)詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  開課時間：2019-12-17地點：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以...[培訓(xùn)詳情]