問(wèn)題分析與解決

課程說(shuō)明：
我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言。《創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
課程收益
（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然
（4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意
（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸
課程大綱
第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避
一、什么是真正的問(wèn)題
1、問(wèn)題無(wú)法逃避
2、什么是真正的問(wèn)題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討（看得見與看不見的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？）
二、工作就是解決問(wèn)題
1、充滿問(wèn)題的工作
2、工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題
3、盡職從事的工作
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點(diǎn)
練習(xí)：工作自畫像
三、誰(shuí)是解決問(wèn)題的主體
1、站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題
案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事
討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題
案例：原材料和庫(kù)存
第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問(wèn)題的思考與解決
一、初始系統(tǒng)思考
1、睿智決策
2、系統(tǒng)基模之成長(zhǎng)上限
3、如何持續(xù)的成長(zhǎng)
視頻：庖丁解牛
案例：伐木工人的故事
案例：小紅彈鋼琴
視頻：愛(ài)若與布諾
二、系統(tǒng)思考的含義
1、系統(tǒng)思考定義
案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接
三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成
1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成
案例：企業(yè)銷售收入提升
四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法
1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法和要求
2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則
案例：人月神話
練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬
4、增強(qiáng)回路
a、增強(qiáng)回路定義
案例：都市流浪動(dòng)物
案例：排隊(duì)加油
案例：練習(xí)書法
案例：公司的快速成長(zhǎng)
5、調(diào)節(jié)回路
a、調(diào)節(jié)回路定義
案例：波動(dòng)的門診部
案例：預(yù)算和成本控制食
案例：天冷加衣
案例：饑餓進(jìn)視
6、時(shí)間延滯
a、時(shí)間延滯定義
視頻：溫水煮青蛙
五、系統(tǒng)思考的運(yùn)用
1、如何運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問(wèn)題
案例：質(zhì)量和成本的故事
第三部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解
一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問(wèn)題
b、將問(wèn)題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
練習(xí)：九點(diǎn)連線
練習(xí)：巧算24
2、帕內(nèi)斯法
A、帕內(nèi)斯法定義
B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素
C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟
練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
1、KT四維矩陣法
a、問(wèn)題影響程度評(píng)估
b、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
c、問(wèn)題重要性緊急性
案例：發(fā)生紅疹的原因
案例：死魚事件
2、目標(biāo)確定法
我們以什么更有效的方式來(lái)描述？
解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問(wèn)法
我們要解決什么問(wèn)題？
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？
解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、初始團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
b、問(wèn)題研討會(huì)公約
c、研討問(wèn)題過(guò)程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書寫方法
練習(xí)：回形針
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名六步規(guī)則
b、問(wèn)題同時(shí)也是機(jī)會(huì)，不要安于現(xiàn)狀
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名前三步
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名后三步
e、分享：團(tuán)隊(duì)列名回顧
3、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來(lái)源
b、魚骨圖法的常見運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧（對(duì)事的原因分析、對(duì)人的原因分析、組織的原因分析、會(huì)議的原因分析）
練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法尋找主要原因
四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
a、借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用
案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
2、鄧克爾圖解
a、鄧克爾圖解定義
案例：小自由女神像
案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快
練習(xí)：你救哪一個(gè)
練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案
3、六頂思考帽
a、六頂思考帽定義
b、白色思考帽
c、紅色思考帽
d、黃色思考帽
e、黑色思考帽
g、綠色思考帽
f、藍(lán)色思考帽
g、六帽使用規(guī)則和簡(jiǎn)短序列
練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
4、力場(chǎng)分析法
a、力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求
練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步
練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步
e、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧
五、縱覽全局、精明決策
1、打點(diǎn)法
2、加權(quán)法
3、C&E矩陣
4、FEBC法
a、FEBC法定義
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策
第四部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1、行動(dòng)計(jì)劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險(xiǎn)防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機(jī)制
6、激勵(lì)機(jī)制
二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用自如
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個(gè)階段
5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生
講師簡(jiǎn)介：謝言川老師
中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。
格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；
中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深催化師；
卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心創(chuàng)始人。
從一線員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。
謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評(píng)。
謝老師主要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問(wèn)題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問(wèn)題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。
服務(wù)客戶
格蘭仕集團(tuán)  美的制冷 中油BP 熔盛重工 小天鵝 大全集團(tuán) 歐普照明  TCL 海信集團(tuán) 科龍空調(diào)  僑鑫集團(tuán)  中聯(lián)重科 建華集團(tuán)  珠江賓館 碧桂園 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 中國(guó)工商銀行 喬丹體育  亦谷服飾  百思買集團(tuán)  大參林  廣百集團(tuán)  太平洋電腦 溫氏集團(tuán)  中南農(nóng)業(yè) 棕櫚園林 立邦涂料  中山生活家  唐氏木業(yè)  中國(guó)石油  中國(guó)移動(dòng)  中國(guó)電信  海關(guān)總署廣東分署  智通人才  華南摩托  天堂鳥講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)  香港新一代文化協(xié)會(huì)  西安電子科技大學(xué)  中山大學(xué)  大連理工大學(xué)

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