高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能提高訓(xùn)練
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間：2017年07月26-27日 上海
費(fèi)用：2800元/人（包括授課費(fèi)、講義、稅費(fèi)、午餐等）
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)
行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
課程收益：
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
課程提綱：
第一部分：怎樣看待我們的工作
1. 現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作呢？
2. 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
3. 用R&R五步法確認(rèn)和梳理目前的工作職責(zé)，明確目前的工作定位。
4.
秘書(shū)/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
5. 我們的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
第二部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1. 溝通的根本目的是什么？
2. 你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰(zhàn)是什么？
3. 良好溝通的前提和原則是什么？
4. 我們應(yīng)該如何與我們的上級(jí)、平級(jí)做好溝通？
? 如何領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖，把握弦外之音？
? 如何通過(guò)非語(yǔ)言行為了解溝通對(duì)象？（你處的位置都會(huì)影響溝通哦?。?br />
? 面對(duì)不情之請(qǐng)、對(duì)方有情緒、隔級(jí)上級(jí)越級(jí)指揮等特殊情況如何應(yīng)對(duì)？
? 贊美和批評(píng)也有步驟和方法
5. 學(xué)會(huì)換位思考，用PDP測(cè)評(píng)工具幫助我們更好的理解溝通對(duì)象
6. 學(xué)會(huì)算賬，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
? 行政費(fèi)用的類別
? 如何使用數(shù)據(jù)來(lái)溝通
第三部分：高效的會(huì)議管理
1. 練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2. 會(huì)議成本分析
3. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
4. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
5. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
6. 會(huì)中協(xié)助¬——如何主持會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
7. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
8. 總結(jié)：利用會(huì)議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)到行政工作中遇到問(wèn)題的處理方法和思維模式
第四部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1.
時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2. 練習(xí)1：整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
3. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
4. 讓自己不被干擾——學(xué)會(huì)拒絕
5. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
6. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
7. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來(lái)幫助提高工作效率
8. 辦公室
5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì)利用表單管理自己的工作
第五部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊(cè)編寫(xiě)
1. 公司年會(huì)活動(dòng)的案例分享
2. 項(xiàng)目型大型活動(dòng)組織的12字技巧
3. 工作手冊(cè)編寫(xiě)的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4. 工作手冊(cè)應(yīng)包含的主要模塊
5. 手把手教你編寫(xiě)工作手冊(cè)
6. 工作手冊(cè)案例分享
第六部分：公文寫(xiě)作簡(jiǎn)介
1. 公文寫(xiě)作的概念及公文的要素
2. 公文的類別
3. 公文的行文規(guī)則
4. 公文寫(xiě)作的一般步驟
5. 公文寫(xiě)作的主題與材料
6. 公文寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言
7. 幾種常見(jiàn)文體的寫(xiě)作及練習(xí)
講師介紹：林恩女士
職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)某電子5
強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車(chē)制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、蘇州繞城高速公路有限公司、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、
TTT講師培訓(xùn)、
人力資源管理策略、高級(jí)秘書(shū)/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。
參加過(guò)林老師授課的學(xué)員來(lái)自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國(guó)）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處、康樂(lè)保（中國(guó)）、海航集團(tuán)、東芝（中國(guó)）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國(guó))電器有限公司、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。
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