行政管理實操訓(xùn)練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
舉辦時間：2025年12月05-06日上海
培訓(xùn)費用：4800元/人 （含教材、午餐、茶點、合影）
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。
培訓(xùn)目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程大綱：
第一講、行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
行政團隊建設(shè)的八個要素
行政團隊建設(shè)的五個階段
案例討論：如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預(yù)算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
4、打造高效型的行政組織機構(gòu)
案例討論：如何打造高效的行政團隊？
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務(wù)分類－組織思路組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個核心要素
商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？
第二講、行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間
三、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責(zé)
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道
二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典
6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一--先人后事
績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導(dǎo)與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書
7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作
講師介紹 歐陽少波
教育背景：北京大學(xué) 工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：美的、聯(lián)想、東風(fēng)日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔(dān)保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學(xué)出版社、沈陽飛機工業(yè)集團、內(nèi)蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會代表團、徐州礦物局、陜西高速工貿(mào)、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學(xué)院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海中建八局等。
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