員工溝通技巧與和和諧員工關(guān)系的建立
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司
日期地址：2011年05月20-21日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書(shū)等）
課程目的
1.掌握基層員工心態(tài)，以及與基層員工溝通的方法與技巧；
2.引導(dǎo)基層員工，防范群體性事件及突發(fā)事件的發(fā)生；
3.掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的方法與技巧，不斷提升員工工作績(jī)效；
4.掌握管人的基本技巧，正確運(yùn)用權(quán)力，從解決問(wèn)題到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改善工作，提升管理水平。
課程大綱
第一單元與員工的
溝通技巧（3.5h）
²員工溝通渠道的建立
²案例：茶話會(huì)之下的員工溝通
²人際溝通的四個(gè)目的
–說(shuō)明事物
–建立關(guān)系
–表達(dá)情感
–達(dá)成目標(biāo)
²人際溝通的四項(xiàng)要求
²案例分析：不當(dāng)溝通帶來(lái)的嚴(yán)重后果
²如何組織部屬開(kāi)會(huì)和分派任務(wù)？
²如何與異性部屬有效溝通？
²如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
–活潑型
–完美姓
–力量型
–和平型
²討論：如何處理員工加薪申請(qǐng)？
²如何克服與員工溝通的障礙？
第二單元員工群體事件的防范（3h）
²員工群體事件形成的社會(huì)觀念、心理機(jī)制
²員工群體事件突發(fā)事件的特點(diǎn)、成因
²員工群體事件突發(fā)事件預(yù)防和化解對(duì)策
²罷工員工的心理、性格及文化差異分析
²企業(yè)罷工事件預(yù)防和化解對(duì)策
²如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應(yīng)急機(jī)制？
²如何健全員工利益表達(dá)渠道？
²事后處理如何避免“激化矛盾”？
²相關(guān)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮
–企業(yè)管理層的干預(yù)
–企業(yè)工會(huì)的有效引導(dǎo)
–當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)的緩沖
²極端員工的心理分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
²極端員工辭退面談技巧及風(fēng)險(xiǎn)防范
²極端事件的處理方式與操作流程
第三單元
員工管理技巧（3.5h）
²管理：從力服、才服到德服
²從優(yōu)秀到卓越：管理者權(quán)力的正確運(yùn)用
²角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
²問(wèn)題的產(chǎn)生
–描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備的原則
²問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)
–從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)
–克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
–如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
–案例:優(yōu)良傳統(tǒng)
²問(wèn)題改善的六步曲
²問(wèn)題解決的四步曲
第四單元有效的員工激勵(lì)（3h）
²小故事：海豚表演的啟示
²如何理解部屬的行為
²激勵(lì)的本質(zhì)
²行為的產(chǎn)生
²案例：一項(xiàng)新任務(wù)
²如何掌握員工需求
²馬斯洛需求層次理論
²需求理論在管理中的運(yùn)用
²有效的激勵(lì)方式
²啟發(fā)員工的正確態(tài)度
²態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn)
²如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
²案例：數(shù)字激勵(lì)
²實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)
講師簡(jiǎn)介：鄭君先生
美國(guó)GEC認(rèn)證講師、
人力資源管理專(zhuān)家、PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、廣州眾行、中國(guó)企管網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華高級(jí)講師、富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師---國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專(zhuān)家
多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。2002年曾赴美國(guó)匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩國(guó)際集團(tuán)深圳豪恩電聲科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績(jī)效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。
多年來(lái)，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識(shí)之間的關(guān)系，是國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專(zhuān)家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。
【授課風(fēng)格】:復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題具體化，模糊的問(wèn)題清晰化，點(diǎn)線的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂(lè)。
【主講課程】:《以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的
績(jī)效管理》、《內(nèi)部講師專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練》、《制造業(yè)
培訓(xùn)體系建立》、《中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人事經(jīng)理的人力資源管理》、《360度培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《西點(diǎn)
執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》《新勞動(dòng)法應(yīng)對(duì)措施與和諧員工關(guān)系的建立》、《從管理走向服務(wù)》等
【曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)】:富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、新貴實(shí)業(yè)、豪恩科技、東唐通信、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實(shí)電子等。
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