卓越流程體系構(gòu)建-流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2015年03月27-28日深圳
課程價(jià)格：4800元/人（含授課費(fèi)，資料費(fèi)，茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)，午餐費(fèi))
課程收益：
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的方法和工具，以提升流程的運(yùn)行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
課程大綱
一、重新認(rèn)識(shí)流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差異對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響
3、案例討論：流程建設(shè)同企業(yè)經(jīng)驗(yàn)固化和長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)系
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
5、流程鏈建設(shè)對(duì)組織產(chǎn)生的影響力
6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進(jìn)企業(yè)在流程建設(shè)方面所作出的不懈努力
二、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義和緊迫度
1、企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主要問題矛盾解析
價(jià)值鏈不完整對(duì)于企業(yè)影響
非客戶導(dǎo)向的組織和流程
問題解決無法做到系統(tǒng)
例行與例外管理胡亂，職責(zé)不清晰
2、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的目標(biāo)
客戶導(dǎo)向
結(jié)構(gòu)化
可視化
職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián)，建立流程導(dǎo)向的組織
保障戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的有效承接和執(zhí)行
確定問題解決的優(yōu)先級(jí)
3、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號(hào)
4、流程能力建立的幾個(gè)階段
三、如何規(guī)劃流程體系
1、發(fā)起和確定項(xiàng)目組織
組織和職責(zé)
運(yùn)作模式
2、業(yè)務(wù)模式分析（現(xiàn)狀）
構(gòu)建業(yè)務(wù)模式模型圖演練：（客戶－產(chǎn)品－供應(yīng)商－服務(wù)商 物流－信息流）
3、戰(zhàn)略分解
設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分解的模型演練：（識(shí)別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）
4、邏輯流程和物理流程
5、高階流程設(shè)計(jì)
什么是高階流程
客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期
如何準(zhǔn)確定義業(yè)務(wù)域名稱和范圍
業(yè)務(wù)價(jià)值鏈展開
整合、補(bǔ)充和修正
分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場(chǎng)鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈的定義
演練序：整合LEVEL-0
6、體系架構(gòu)展開
如何定義LEVEL-1及范圍
演練：產(chǎn)品鏈
如何定義LEVEL-2及范圍
演練：人力資源
使能流程清單的初步梳理
“樹”的架構(gòu)和描述
7、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)
評(píng)估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿總體對(duì)比分析）
如何實(shí)施評(píng)估
8、制定實(shí)施計(jì)劃
四、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實(shí)施要點(diǎn)
2、流程現(xiàn)狀建模
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
3、建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
5、如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
如何縮短流程中的等待時(shí)間
如何提高流程中的評(píng)審效率
如何減少流程中的返工和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)
五、目標(biāo)流程建模
1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則
2、流程設(shè)計(jì)的十個(gè)要素分析
3、流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)
5、流程文件設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
6、練習(xí)：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
講師介紹：陳志強(qiáng)博士
管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。
十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
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