優(yōu)秀前臺服務(wù)接待禮儀
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2015年03月28日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：1200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等）
課程背景
商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！秲?yōu)秀前臺的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力，短時間獲得快速成長。
課程目的
規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
維護(hù)良好的公司形象
課程大綱
前臺工作的重要性（10%）
【對企業(yè)的作用】
【對個人的意義】
【前臺工作
流程管理】
前臺員工的職業(yè)化要求（10%）
【態(tài)度影響行為】
【應(yīng)擁有的職業(yè)技能】
【為晉升做好準(zhǔn)備】
【練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書】
專業(yè)的儀表（20%）
【決定第一印象的因素】
【個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系】
【職業(yè)形象對成功的影響力】
【職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表】
-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
-口氣、體味、手部修飾要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
-符合環(huán)境、場合及職位的規(guī)范要求
-哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
-配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領(lǐng)帶、鞋襪、包袋
【互動練習(xí)：選擇適合自己的色彩、著裝風(fēng)格】
電話規(guī)范應(yīng)用（20%）
【接聽、撥打電話流程】
【兩個“三”原則】
【電話記錄的5W1H 】
【電話轉(zhuǎn)接禮儀】
【處理回電的要求】
【非常規(guī)電話應(yīng)對】
【手機(jī)使用禮儀】
【短消息應(yīng)用禮儀】
【聲音的魅力(訓(xùn)練)】
商務(wù)接待禮儀（30%）
【個人行為禮儀】
–微笑禮儀
–目光禮儀
–空間禮儀
–肢體語言的禮儀規(guī)范
【接待禮儀】
–問候禮儀
–迎送禮儀
–引領(lǐng)禮儀
–手勢禮儀
–會客座次安排禮儀
–與客戶同行的禮儀規(guī)范
–遞物、接物禮儀
–奉茶、咖啡禮儀
【商務(wù)場合禮儀】
–介紹禮儀
–稱呼禮儀
–名片遞送、接受禮儀
–握手禮儀
成為受歡迎的職場人（10%）
【接受他人贊揚(yáng)時禮儀】
【與上級溝通禮貌需知】
【與平級溝通注意事項(xiàng)】
【辦公場合(環(huán)境)禮儀】
【電子郵件應(yīng)用禮儀】
【參加會議禮儀】
【其他】
–收物（登記、記錄、通知、發(fā)送）、整理、歸類……
專家介紹
林恩女士
應(yīng)用
心理學(xué)（
人力資源管理方向）碩士、實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師。
人力資源管理思考者、實(shí)踐者。
曾經(jīng)在國內(nèi)電子五強(qiáng)企業(yè)及世界500強(qiáng)汽車制造企業(yè)擔(dān)任人力資源高級管理職務(wù)。
多年來一直致力于企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，將心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué)+人力資源管理+ 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程。
林恩老師的課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理等相關(guān)知識和原理，以解決問題為導(dǎo)向，視角獨(dú)特、新穎，案例緊貼行業(yè)及企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)況，極具可操作性和指導(dǎo)性；采用互動式教學(xué)，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。
擅長課程
實(shí)用
商務(wù)禮儀、完美職業(yè)形象塑造、優(yōu)質(zhì)
客戶服務(wù)、前臺行政助理形象與禮儀、
秘書&助理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能、魅力女性五項(xiàng)修煉、非
人力資源經(jīng)理的人力資源管理技能、五星級秘書技能提升、目標(biāo)管理與績效考核等。
提供過內(nèi)訓(xùn)及咨詢服務(wù)的客戶：中國核工業(yè)集團(tuán)總公司、中集集團(tuán)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長春大成集團(tuán)、華潤集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、工商銀行、寧波銀行、平安保險(xiǎn)、安華保險(xiǎn)、一汽大眾發(fā)動機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、喬鑫集團(tuán)、龍光地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、美特斯邦威、九陽集團(tuán)、三一重工、西子孚信、廣日電梯、松輝化工、美涂士集團(tuán)、新宙邦、聯(lián)俊集團(tuán)等。
參加過林老師授課的學(xué)員來自于：中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團(tuán)、東芝（中國）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、
華為集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。
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