辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2024年09月26日上海
培訓(xùn)費(fèi)用：3500元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景：
企業(yè)解除勞動合同是一項(xiàng)艱巨的工作,對人力資源人員有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性,在實(shí)施過程中,人力資源人員往往因?yàn)闇贤▎栴}導(dǎo)致談判陷入僵局,甚至導(dǎo)致雙方情緒失控矛盾激化,進(jìn)而產(chǎn)生勞動糾紛,使前期工作成果付之一炬。
溝通技巧和情緒控制技巧是人力資源人員重要的技能之一。
本次培訓(xùn),結(jié)合大量案例與律師實(shí)際應(yīng)對方案,提高人力資源人員的面談溝通能力與溝通中情緒控制能力,從而提高勞動爭議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。
課程收益：
為勞動合同解除做的基礎(chǔ)性工作有哪些？如何保證公司規(guī)章制度的有效性和合法性？
面談前HR應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？-事實(shí)證據(jù)如何準(zhǔn)備？談判人員選誰？對手是誰？解除方案如何準(zhǔn)備？談判的時間地點(diǎn)如何選擇？
面談中的5大類情況預(yù)演及處理技巧
員工的五種情緒及應(yīng)對實(shí)務(wù)
課程大綱：
一、為解除合同做好基礎(chǔ)性工作
1、公司的規(guī)章制度建設(shè)
（1）規(guī)章制度的三性要求——涉及到制度是否有效的問題
A、民主制訂程序
B、合法性要求
C、公示要求
（2）規(guī)章制度的可操作性——盡量避免裁判者進(jìn)行合理性審查
A、匹配性要求
B、處罰的遞進(jìn)性
2、做好流程化建設(shè)
（1）該簽的文件，是否都簽了？
A、勞動合同
B、員工手冊
C、各類通知書
（2）該要的文件，是否都要了？
A、離職證明
B、身份證復(fù)印件
C、原公司保密協(xié)議或者競業(yè)限制協(xié)議等
（3）該規(guī)制的流程，是否都規(guī)制了？
A、年假休假流程
B、加班流程
C、辭職流程
D、辭退流程
3、處理好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
（1）辭退員工時，應(yīng)該由誰通知員工？
（2）辭退員工時，證據(jù)審核誰來做？舉證責(zé)任誰來承擔(dān)
（3）對業(yè)務(wù)部門的日常支持如何體現(xiàn)？
二、面談前的準(zhǔn)備工作
1、為什么辭退員工---事實(shí)的準(zhǔn)備工作
（1）了解真正的原因
（2）找到能夠成立的理由
（3）備好第一手資料
（4）做好溝通與基本的目標(biāo)設(shè)定
2、幾個人去與員工面談？----有沒有同盟者
（1）什么情形下應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門單獨(dú)去談？
（2）什么情形下，應(yīng)該由HR配合業(yè)務(wù)部門去談
（3）什么情形下，應(yīng)該由HR單獨(dú)去談
（4）什么情形下，應(yīng)該外聘專業(yè)人員來處理
3、員工是誰？----對手的特點(diǎn)
（1）了解員工的基本信息及其意義
（2）了解員工的以往工作表現(xiàn)及特殊事件
4、辭退方案有幾個-----可攻可守的據(jù)點(diǎn)
（1）何妨試探一下
A、試探的兩個反面效果
B、如何約束試探的反面效果
C、如何達(dá)到試探效果
（2）給出一個誠意的方案
A、與員工訴求之間的差距多少合理？
B、與法律的關(guān)系有多大？
（3）你有誠意員工沒有誠意，怎么辦？
A、員工的過去，你注意了嗎？
B、員工的未來，總會有點(diǎn)什么吧
C、問問自己，是什么在讓你進(jìn)退失據(jù)？
D、一個完美的施壓方案，需要注意的是，適用對象的范圍
（4）一個妥協(xié)的結(jié)果
A、哪些情形不能妥協(xié)？
B、哪些情形，需要妥協(xié)
C、哪些情形，由不得你不妥協(xié)
5、時間地點(diǎn)的選擇----天時與地利，有沒有人和？
（1）時間點(diǎn)如何選擇比較好
（2）地點(diǎn)如何選擇
（3）哪些人是你的盟友？
（4）如何處好與盟友的關(guān)系？
三、面談中會發(fā)生哪些情況？
1、極其順利，完美收場
A、意想不到的溫柔
B、有點(diǎn)小挫折，但是順利實(shí)現(xiàn)目的
C、變通方案促成完美結(jié)果
2、發(fā)生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來
A、員工懷孕了
B、員工生病了
C、員工發(fā)生工傷了
D、員工提出的理由HR完全不知情，無從應(yīng)對
3、雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結(jié)怨
A、員工投訴領(lǐng)導(dǎo)
B、員工惡意威脅
C、正面沖突
4、自我脫責(zé)，轉(zhuǎn)移矛盾，結(jié)果前后受敵，里外難做人
A、將矛盾轉(zhuǎn)移給領(lǐng)導(dǎo)
B、將矛盾轉(zhuǎn)移給官方機(jī)構(gòu)
C、將矛盾轉(zhuǎn)移給政府政策
5、矛盾暴發(fā)并升級
A、員工開始維權(quán)
B、員工開始串聯(lián)
C、員工啟動投訴工作
D、在職員工的仲裁
四、員工的幾種情緒
1、員工的失落情緒
（1）最常見的情緒
（2）因?yàn)橐馔饣蛘邲]有充分的心理準(zhǔn)備而產(chǎn)生
（3）相對比較好處理，充分尊重，說明實(shí)際情況即可
2、員工受傷害遭遺棄情緒
（1）不平衡心態(tài)的一種
（2）一般情形下，與員工的過份自我肯定有關(guān)，或者與員工以往較好的工作表現(xiàn)有關(guān)
（3）一般會發(fā)生在老員工或者骨干員工身上
（4）針對不同的解除原因，要做好不同的感情撫慰
3、員工的患得患失情緒
（1）焦慮是一種通病
（2）有得的希望，才有失的恐懼
（3）不要讓他破釜沉舟
（4）時間的限制，可能會促成很多事情
4、員工的偏執(zhí)情緒
（1）我是一個偏執(zhí)狂——固執(zhí)、被控制感、迫害妄想
（2）不要錢，只要一個說法——秋菊就是為了打官司
（3）公平合理的外部形象，容易獲得同情
（4）溫柔地堅持
（5）讓他釋放與碰撞
5、員工的報復(fù)情緒
（1）平靜的報復(fù)者
（2）雷聲大雨點(diǎn)也大的報復(fù)者
（3）放火與投毒？
講師介紹：劉老師
曾任北京第一機(jī)床廠、英大傳媒集團(tuán)、諾和諾德（中國）制藥有限公司、默克雪蘭諾、北京博士倫、思源集團(tuán)等國內(nèi)多家大型公司的常年性法律顧問。
99年通過律師資格，具有豐富的訴訟實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，承辦過多起有社會影響和勞動法案件，受到過中國青年報、最高人民法院報、京華時報、北京晨報、中央電視臺等各界媒體的廣泛采訪和報導(dǎo)。
具有豐富的培訓(xùn)主講經(jīng)驗(yàn)。其所主持的培訓(xùn)實(shí)務(wù)性強(qiáng)，以大量實(shí)際案例為依托，同時又具有足夠的理論深度，對提升企業(yè)
人力資源管理技巧有很強(qiáng)的促進(jìn)性。
從業(yè)十余年，培養(yǎng)了勞動法專業(yè)團(tuán)隊(duì)，培育了一批北京知名的勞動法律師，創(chuàng)辦了北京市聯(lián)拓律師事務(wù)所這一專業(yè)的勞動法品牌所，開發(fā)了一系列成熟的法律服務(wù)產(chǎn)品。目前職業(yè)定位是勞動法培訓(xùn)和律師所全國布局。
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