中高層管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2014年07月26-27日 上海
培訓費用：3800元/人(含培訓費、資料費、午餐費及茶點等)
【課程特色】
融合以往咨詢、輔導、管理開發(fā)與管理訓練方面的研究，精心設計了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎與實際聯(lián)系，使學員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績效。
【課程收益】
正確認知管理者在組織中的職責與角色
讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格
培養(yǎng)管理者領導及應變能力
活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
明辨部屬問題行為分析與解決方式
【課程大綱】
第一講：管理者的職責與角色
管理的本質(zhì)及其重要性
管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責
如何在實務運作上發(fā)揮管理者的功能
第二講情景模擬演練講解一
第1洞：如何面對下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為
以不聽來聽，不察來察
要求部屬為自己所說的一切負責
訓練部屬講真話
先不露聲色，以免上當
先明察秋毫，以免傷及無辜
真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
寧信其無，不為所動
視其所以，觀其所由，察由所安
第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯，采取機會教育
初犯時，運用三明治技巧：
累犯時，運用漢堡技巧：
部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞;
從掌握犯錯的原因開始：
員工績效欠佳的可能原因：
第3洞、如何對下屬進行工作指導？---做個好教練
說：清楚地說明
教：提供明確的示范
練：讓部屬動手練習
贊：肯定、鼓勵學習者的努力
跟：配合學習者的情況
第4洞、如何處理下屬的特別請求？---維系團隊的紀律
“善門易開難關”，由松變緊難，凡事慎于開始
站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情
“破例”會走上慣例
第5洞、如何處理下屬請調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
部屬請調(diào)的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致
主管最后被告知，已是時機成熟
如果此人你不想留，也要慎重處理
留人不在人走時
第6洞、如何執(zhí)行一項新規(guī)則？---辨別下屬個人與事件問題的差異性
中堅干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
在其中溝通、疏導，而非推脫、反對、高調(diào)
“了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半
第三講情景模擬演練講解二
第7洞、如何贊美、激勵下屬？---紓解員工抱怨的情緒
贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求
員工有情緒時，先處理心情，后處理事情
第8洞、如何為下屬制訂工作目標？---轉(zhuǎn)換上司對目標的要求
目標制訂六特性：
共同性、參與性、重點性
自主性、計劃性、成果性
第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運用溝通消除與員工認知的差異
對事不對人，當下導正
不管之管
不因主管好惡不同，對部屬評價不同
第10洞、如何處理事態(tài)嚴重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力
辨別員工問題
謠言止于智者，不攻自破
組織對謠言的處理：
不利謠言—挺住
有利謠言—傳播
茶壺效應
第11洞、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題
發(fā)揮余熱—導師幫代、肯定老員工
調(diào)動熱情—鼓勵新人
及時處理沖突
第12洞、如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導員工績效
從事情（績效）切入，不涉及行為
明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑
第四講情景模擬演練講解三
第13洞、如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵
[冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
要達到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
把握說話的三個要領：
信任（TRUST）的五個要素
授權(quán)的六個步驟
第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升
考驗人才的十種方式
有關人才培育活動
第15洞、如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權(quán)
委任部屬做事：事成、人爽
管理：管人理事——管事理人
主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關系
第16洞、如何采取彈性而有效的領導方式？---善用因材施教的領導風格
有關領導風格
領導風格是由兩種導向
因材施教
領導風格的演變
第17洞、如何輔導問題員工？---發(fā)揮柔性的領導
以柔克剛，先處理心情，再處理事情
包容個性，創(chuàng)造自我反省機會
自變，非他變
改變對方個性，不如改變方法
疏導問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
第18洞、如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)
是[績優(yōu)]（績效卓著）而不是[積憂]
什么事，不能以[民主]的方式加以決定
群體決策的優(yōu)點、缺點
學員手冊包括：
課程簡介:課程介紹/教學設計
課前作業(yè):角色說明/競賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
核心課程:基礎理論/教戰(zhàn)守策
個案研究:案例集（54個）
課后反饋:課后作業(yè)/行動承諾
【講師介紹】張一丹
15歲服役于中國人民解放軍某部特務連的一名戰(zhàn)士，5年的軍旅生涯，在部隊期間由于個人的各項成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團支部書記。
【主講課程】
《高效能人士的七個習慣》、《向下管理高爾夫》、《六頂思考帽》。
【培訓經(jīng)歷】
通信業(yè)：中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行
其他行業(yè)：蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機、電春雨集團、從興電子、廣州海志、山東舜亦新能源、長宏五金、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白集團、建滔化工集團、聯(lián)大化工、永益制品、高寶化工、霸力化工……
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