電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司班 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2014年05月23-24日 北京
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）
課程背景：
你如果對(duì)下面這些問(wèn)題的答案感到興趣，這個(gè)課程將會(huì)對(duì)你產(chǎn)生重大影響：
營(yíng)銷人員的潛能如何被激發(fā)
為何電話很容易賣東西
如何讓業(yè)績(jī)?cè)谒查g翻倍
我隔壁的小胖為何業(yè)績(jī)總是我的兩倍
你手中有兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)貴，一個(gè)便宜，你會(huì)先賣哪一個(gè)
為何超級(jí)業(yè)務(wù)員通常木訥寡言？
什么是群體模型？為何建立群體模型與追求營(yíng)銷技巧來(lái)的重要？
你在這個(gè)課程中將會(huì)學(xué)到一套簡(jiǎn)單可學(xué)、幫助你建立團(tuán)隊(duì)、提升業(yè)績(jī)的有效辦法
你將會(huì)學(xué)到關(guān)鍵的營(yíng)銷技巧，更重要的是，你將會(huì)學(xué)習(xí)如何改變你的團(tuán)隊(duì)，讓你的業(yè)績(jī)大幅攀升！
課程大綱：
電話營(yíng)銷成交周期管理
如何讓客戶愿意聽(tīng)、愿意講、愿意想、愿意買
四大周期所需要的技巧
愿意聽(tīng)：電話銷售切入點(diǎn)
高效開場(chǎng)白：冷電話與暖電話的區(qū)別
你不是賣東西的
愿意講：用語(yǔ)言探尋客戶需求
成交的關(guān)鍵：不是你會(huì)說(shuō)，而是客戶會(huì)說(shuō)
四、一、三、二法則
愿意講的關(guān)鍵─利用提問(wèn)
SPIN提問(wèn)法─超級(jí)營(yíng)銷員往往是木訥寡言型
愿意想：產(chǎn)品呈現(xiàn)
電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)公式
瞬間提高業(yè)績(jī)的秘訣在產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的不同
你會(huì)先賣貴的，還是便宜的─如何利用對(duì)比心理作營(yíng)銷
客戶反對(duì)理由越多，你越容易成交
如何利用短缺心理做營(yíng)銷
微笑的人業(yè)績(jī)最好─如何利用互惠心理做營(yíng)銷
愿意買：促成技巧
選擇題當(dāng)中不能有『不』這個(gè)字
從提問(wèn)到命令式用語(yǔ)
電話營(yíng)銷管理
如何作一個(gè)有效能的管理者，電話營(yíng)銷管理者的四大工作
團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
目標(biāo)執(zhí)行
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與人員管理
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作特性
團(tuán)隊(duì)凝聚力的兩大來(lái)源
成就感
認(rèn)同感
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與凝聚力提升的核心技巧
提高成就感與認(rèn)同感的六種技巧
電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成功關(guān)鍵
電話營(yíng)銷成功兩曲線
成功率持續(xù)上升
推升峰值、復(fù)制峰值
目標(biāo)管理與
時(shí)間管理
目標(biāo)管理目的、作用與流程
目標(biāo)管理方法
有效的時(shí)間管理
電話營(yíng)銷四高與八大報(bào)表
什么是電話營(yíng)銷四高
產(chǎn)能、效率、名單質(zhì)量、拒絕原因、機(jī)會(huì)管理等八大分析
電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、數(shù)據(jù)管理與分析
班組分群管理表
組員績(jī)效提升
班組管理需要日管理才能有作用
班組長(zhǎng)的困境─日數(shù)據(jù)的分析
班組分群管理表的重要性
利用日數(shù)據(jù)進(jìn)行管理
利用數(shù)據(jù)透視組員與團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系度
幫助尋找和分析班組標(biāo)兵
建立團(tuán)隊(duì)三只腳─管理15人，還不如管3個(gè)拖
利用同儕力量進(jìn)行管理，而不是個(gè)人力量
班組分群管理的目標(biāo)訂定
目標(biāo)必須分群訂定，而不是一體適用
三種分群目標(biāo)值的訂定方法─基準(zhǔn)值、典型值、卓越值
2、目標(biāo)執(zhí)行與
現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理需要流程和表格化
電話中心的管理在現(xiàn)場(chǎng)
忙碌的工作中、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵是什么
SAP現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行表
現(xiàn)場(chǎng)管理到底要管什么
SAP執(zhí)行表的5項(xiàng)工作流程
電話營(yíng)銷全面績(jī)效提升
1、全面
績(jī)效管理的思考
以往績(jī)效管理只考核結(jié)果、不考核過(guò)程
績(jī)效管理重在過(guò)程，重在細(xì)化管理
電話營(yíng)銷過(guò)程要如何拆解
電話營(yíng)銷過(guò)程要如何量化評(píng)分
績(jī)效管理必須全面，每個(gè)關(guān)鍵角色都要考核
2、機(jī)會(huì)管理
每一個(gè)客戶都是一個(gè)機(jī)會(huì)
要先有機(jī)會(huì)，才可能會(huì)成交
如何按照生命周期給每個(gè)機(jī)會(huì)打分?jǐn)?shù)
如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)將手中客戶進(jìn)行分類管理
如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)算出電銷人員與小組的機(jī)會(huì)績(jī)效
如何算出機(jī)會(huì)績(jī)效的增長(zhǎng)變化
3、績(jī)效管理與考核
如何結(jié)合四大生命周期與機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)，算出績(jī)效分?jǐn)?shù)
績(jī)效管理制度建立
獎(jiǎng)金計(jì)算與制度建立
講師介紹：許乃威
許老師畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU）計(jì)算機(jī)多媒體碩士，為該校教育統(tǒng)計(jì)博士，目前是臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事、同時(shí)兼任中保集團(tuán)呼叫中心顧問(wèn)、中國(guó)銀行合作顧問(wèn)。許老師除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，曾應(yīng)邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。
曾服務(wù)過(guò)部分客戶：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)人壽、騰訊、技嘉計(jì)算機(jī)、安利中國(guó)、花旗人壽等數(shù)百家企業(yè)。
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