TWI一線主管技能訓(xùn)練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2015年08月29-30日 深圳
培訓(xùn)費用：2500元/位(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費及茶點等)
培訓(xùn)收益training income
1.學(xué)會編寫工作崗位分解表
2.學(xué)會運用工作崗位技能梳理清單
3.學(xué)會制訂員工技能培訓(xùn)計劃表
4.掌握人際問題處理四步驟
5.制訂團隊人際關(guān)系21天改善實施表
6.學(xué)會現(xiàn)場工作改善四步驟運用
7.現(xiàn)場七大浪費觀測表
8.掌握工作安全問題處理四步驟
課程背景curriculum background
ＴＷＩ課程產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。
何謂一課三訓(xùn)？
預(yù)訓(xùn)階段——也就是培訓(xùn)開始前一周,我們會給到學(xué)員一份學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)員對培訓(xùn)有思想準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、待解決問題準(zhǔn)備，預(yù)訓(xùn)就是培訓(xùn)的開始。
正訓(xùn)階段——就是培訓(xùn)開展當(dāng)天，老師根據(jù)學(xué)員、客戶的反饋運用理論講授、小組討論、視頻分享等方式給學(xué)員方法、工具、資料。
自訓(xùn)階段——一堂技能課程僅靠兩天的學(xué)習(xí)還不夠，為了幫助學(xué)員訓(xùn)后進(jìn)一步將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中，我們會給到學(xué)員一份自我學(xué)習(xí)詳細(xì)資料。
課程大綱curriculum introduction
主題：課程總體介紹
TWI發(fā)展歷程簡介及課程介紹
1、問候、建立共同語言
2、課程總體結(jié)構(gòu)的介紹；
3、學(xué)員相互認(rèn)識、團隊建設(shè)
教學(xué)方法：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹
第一章：一線主管角色與職責(zé)
本章目的：理解一線主管的成長路徑及發(fā)展障礙，明確自身管理職責(zé)和角色，標(biāo)準(zhǔn)化個人工作，提升一線主管的素質(zhì)，樹立積極的職業(yè)心態(tài)、明確一線主管的工作現(xiàn)場管理體系
1、一線主管的含義
2、一線主管必備的6個條件
3、主管與員工的角色差異
4、一線主管要自律的五項行為
5、一線主管要轉(zhuǎn)換的不同角色
6、一線主管的心態(tài)管理
7、一線主管的現(xiàn)場管理體系
8、一線主管標(biāo)準(zhǔn)工作梳理
9、一線主管的職業(yè)晉升成長障礙
10、自我設(shè)計成長和提升——SWOT 練習(xí)
教學(xué)方法：講師講解、小組討論、練習(xí)展示、故事感悟
第二章：工作指導(dǎo)（JI）
本章目的：認(rèn)識崗位技能培訓(xùn)重要性，真正掌握工作指導(dǎo)四階段法，學(xué)會建立崗位工作分解表，同時將崗位技能目視化，為部屬制訂訓(xùn)練計劃。
1、現(xiàn)狀調(diào)查：企業(yè)普遍采用的工作指導(dǎo)方式？
2、生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
3、崗位指導(dǎo)訓(xùn)練的必要性
4、工作指導(dǎo)四階段法
?不完善的指導(dǎo)方法示范
?正確的指導(dǎo)方法示范（OJT）
?工作指導(dǎo)四階段法詳細(xì)步驟講解
?第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
?第二階段——傳授工作
?第三階段——嘗試練習(xí)
?第四階段——檢驗成效
?WORKSHOP:工作指導(dǎo)四階段法模擬演練
?學(xué)員代表演練點評
?特殊工作崗位指導(dǎo)方法
5、工作分解表的制作
?為什么指導(dǎo)時需要工作分解表？
?不同行業(yè)工作分解表分享
?工作分解表編寫方法
?學(xué)員演練的工作分解
?主要步驟及要點的點評說明
?案例演練：企業(yè)某實際崗位工作分解表編寫
6、工作指導(dǎo)計劃表的制定
?為什么要制定工作指導(dǎo)計劃表
?企業(yè)員工技能培養(yǎng)存在的問題
?完善崗位技能培養(yǎng)3+3
?構(gòu)建企業(yè)多能工訓(xùn)練體系
?多能工體系帶給企業(yè)的好處
?部屬培育計劃表制定
?為全體部下擬定培養(yǎng)計劃
第三章：工作關(guān)系（JR）
本章目的：理解一線主管在工作中要把“人”放在第一位，掌握建立良好人際關(guān)系的基本要訣，學(xué)會人際問題處理四步驟，在生產(chǎn)現(xiàn)場能夠制作員工心情看板，同時制訂團隊人際關(guān)系21天改善實施計劃，從而逐步改善部屬人際關(guān)系。
1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化對主管的要求
2、主管建立人際關(guān)系的重要性
3、人際沖突的基本原因
4、了解部屬個人差異
5、了解部屬的真實需求
6、主管建立良好人際關(guān)系的基本方法
?要告訴下屬工作情形如何
?工作任務(wù)正確有效傳達(dá)
?表現(xiàn)好時要及時表揚
?對下屬有影響的變動要事先通知
?充分發(fā)揮下屬的能力
7、員工關(guān)系問題正確處理四步驟
?第1階段：掌握事實
?第2階段：慎思決定
?第3階段: 采取措施
?第4階段: 確認(rèn)結(jié)果
8、掌握想法與心情的溝通6要素
9、制訂團隊員工關(guān)系改善計劃
?制訂部門員工心情看板
?與下屬建立信任與情感帳戶
?制訂團隊員工21天改善計劃
第四章：工作改善（JM）
本章目的：通過本章的學(xué)習(xí)，一線主管會養(yǎng)成改善意識，掌握改善方法，根據(jù)工作改善四階段法運用問題改善跟蹤表，現(xiàn)場工作改善四步驟、工作改善自問流程圖在工作中對作業(yè)現(xiàn)狀中每一個細(xì)節(jié)的搬運作業(yè)，機械作業(yè)，手工作業(yè)中的浪費，通過IE－ECRS，5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，構(gòu)思新的作業(yè)方法，解決現(xiàn)場的浪費。
1、改善的定義
2、改善的兩大類型
3、生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
4、企業(yè)推進(jìn)改善文化普遍現(xiàn)象
5、管理者面對改善的錯誤心態(tài)
6、識別現(xiàn)場八大浪費
?工作的元素
?為什么改善要關(guān)注減少浪費
?等待的浪費
?不良品的浪費
?動作的浪費
?加工的浪費
?庫存的浪費
?制作過多的浪費
?人力資源的浪費
7.現(xiàn)場工作改善四階段法
?現(xiàn)場改善的五項金科玉律
?現(xiàn)場改善的“三現(xiàn)”原則
?發(fā)放工作改善四階段法卡片
?第一階段：分解作業(yè)
?第二階段：自問細(xì)節(jié)
?第三階段：構(gòu)思新方法
?第四階段：實施新方法
?案例：X、Y產(chǎn)品的包裝及交貨作業(yè)
?行動計劃：制訂現(xiàn)場改善行動計劃
第五章：工作安全（JS）
本章目的：通過本章的學(xué)習(xí)，一線主管會養(yǎng)成現(xiàn)場安全防范意識，掌握現(xiàn)場安全處理標(biāo)準(zhǔn)四步驟，建立安全工作操作工作分解表，掌握安全點檢的方法，對現(xiàn)場作業(yè)作好危險性評估，從而消除安全隱患，杜絕安全事故。
1、生產(chǎn)現(xiàn)場常見安全問題
2、遵守安全到底為了誰？
3、觸目驚心的數(shù)字
4、中國的馬路戰(zhàn)爭
5、安全事故的因果關(guān)系
6、一線主管安全的責(zé)任與覺悟
7、防止事故的必要性
8、預(yù)防、消除工作安全隱患的方法
?第一階段：查明原因
?第二階段：思考決定
?第三階段：實施對策
?第四階段：檢查結(jié)果
9、安全點檢的方法
10、安全三原則：整理整頓、維護(hù)點檢、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
11、現(xiàn)場作業(yè)危險性評估
講師簡介lecturer synopsis
張恒老師
?日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI課程認(rèn)證講師；
?飛利浦公司高級培訓(xùn)師
?飛利浦TL/GL/GM訓(xùn)練營認(rèn)證講師講師
?國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
張老師先后在好孩子、飛利浦擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場改善項目負(fù)責(zé)人，10余年的生產(chǎn)制造工作經(jīng)歷。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與實踐，并獲得了TWI、TL/GL/GM（9天）訓(xùn)練營講師相關(guān)的資格與認(rèn)證。從生產(chǎn)到培訓(xùn)的從業(yè)經(jīng)歷讓張老師從一線到管理者積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
張老師多年專注于班組項目領(lǐng)域，長期為客戶提供培訓(xùn)與咨詢工作，2011年張老師聯(lián)合飛利浦、松下、日立等多家世界500強多名生產(chǎn)高管共同開發(fā)出一套現(xiàn)場管理的解決方案，該解決方案從“人員管理、績效管理、持續(xù)改善”三個維度出發(fā)，切實從客戶現(xiàn)場實際出發(fā)，為多家企業(yè)解決了班組管理標(biāo)準(zhǔn)化、目視化的難題，有效提升了生產(chǎn)現(xiàn)場的執(zhí)行效率，贏得了客戶的一致好評！
服務(wù)客戶：
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、三一重工、韓泰輪胎、飛利浦照明、上海方能電工、白象集團、天津津美、雀巢食品、寧波鼎臣、常熟瀾弘、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、廣州南聯(lián)食品、中國海升果業(yè)、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團、裕泉食品、維他露食品、重慶望江工業(yè)、山東常林集團、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、正弦電氣、韓國曉星集團、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)、華強三洋、勝美達(dá)電子、浙江三禾電子、菱茂光電、亞朔科技、寧波托普機械、浙東針織、寧波維科集團．嘉隆工業(yè)，圣彼電器，寧波振興鎖業(yè)，寧波美樂雅工藝品
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