【課程目標(biāo)】
在競爭愈加激烈的環(huán)境下，作為一名戰(zhàn)斗在第一線的營銷精英，你是否體會(huì)到客戶越來越精明？你是否感覺到銷售時(shí)間越來越長？你是否發(fā)現(xiàn)僅憑三 寸不爛之舌已留不住顧客……，“貨比三家”已經(jīng)成為客戶的共識(shí)和習(xí)慣，這就意味著完成一樁交易的難度空前加大，叫賣式銷售和產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售已經(jīng)無法留住客 戶的心。這就需要我們在銷售方法上與時(shí)俱進(jìn)，由推銷型轉(zhuǎn)向顧問型，我們不再是一名推銷商品的銷售員，而是幫助顧客解決問題的顧問人員。我們不僅要熟知商品 的專業(yè)知識(shí)，更重要的是能夠站在顧客的角度去發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而達(dá)成銷售的目的。
本課程將以探尋并滿足顧客需求為著眼點(diǎn)，輔之以豐富而實(shí)戰(zhàn)的案例，為銷售精英呈現(xiàn)一套完整的、實(shí)戰(zhàn)的顧問式
銷售技巧，從而為提升個(gè)人銷售業(yè)績，改善企業(yè)利潤奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
【參加對(duì)象】
銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表以及零售門店導(dǎo)購人員。
【培訓(xùn)收益】
1.了解顧客與銷售
2.塑造專業(yè)形象，贏得客戶信賴
3.掌握銷售流程
4.運(yùn)用有效的銷售技巧解決銷售過程中的問題，提高客戶的信心
5.通過自我訓(xùn)練很快提高銷售業(yè)績
6.將銷售技巧運(yùn)用于工作和生活，提高個(gè)人的影響力
【課程大綱】
1.顧問式銷售與推銷
--與顧客的關(guān)系不一樣
--銷售過程不一樣
--對(duì)
銷售人員要求不一樣
2.銷售應(yīng)具備的基本素質(zhì)
--知識(shí)
--技巧
--態(tài)度
3.良好的第一印象
--儀容儀表
--肢體語言
--待客禮儀
4.客戶性格判斷及應(yīng)對(duì)
--支配型
--影響型
--穩(wěn)定型
--遵從型
5.探尋顧客需求
--探尋顧客需求的重要性
--探尋顧客需求的方法
----提問的重要性
----提問的分類和作用
----油燈法則
----傾聽的重要性
----聽的不同層次
----傾聽的步驟
6.產(chǎn)品介紹
--FAB法定義
--FAB的具體應(yīng)用
7.異議處理
--異議產(chǎn)生的原因
--異議處理的異議
--異議的種類
--異議處理的步驟
--常見異議的應(yīng)對(duì)話術(shù)
8.連帶銷售
--為什么要連帶銷售
--連帶銷售的產(chǎn)品
--如何進(jìn)行水到渠成的連帶銷售
9.建議購買
--為什么要建議購買
--建議購買的誤區(qū)
--建議購買的流程
--建議購買的實(shí)用話術(shù)
10.完美售后服務(wù)
--售后服務(wù)重要性
--售后服務(wù)4步驟
【講師介紹】高老師
學(xué)歷：著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)。
曾任：
新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬；
上海言鼎咨詢高級(jí)講師，培訓(xùn)效果廣受好評(píng)，多次被客戶點(diǎn)評(píng)書面表揚(yáng)；
新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點(diǎn)名表揚(yáng)，往往能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶：HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點(diǎn)：高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷售、
客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、
心理學(xué)理論以及 銷售、客戶服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強(qiáng)的親和力和感染力，培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高。“有深度，聽起來不 累，覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。
專長項(xiàng)目：培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等