吳宏暉
吳老師在海爾售后服務總部期間，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系，并將培訓效果整體深化落實。針對“創(chuàng)造用戶感動”“社區(qū)服務營銷”等項目全國指標進行調研、授課與培訓效果深化跟蹤調查。兼任海爾大學講師。 吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部
培訓體系；先后為三星各分公司打造內部培訓師百余名；為全國近萬余名
銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，以及大量全方位的員工基本素質培訓；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材；在公司員工基本素質課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為公司推廣的培訓模式。 吳老師依據(jù)海爾的工作經歷及廣泛的社會走訪而獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務行業(yè)廣泛認可。 吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲《2009年度中國新銳培訓師》稱號 吳老師所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發(fā)相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現(xiàn)場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學員行為的改善
主要講授課程：
1、《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇）》、2、《從滿意到忠誠的優(yōu)質服務技巧(技巧篇)》 2011原創(chuàng)課程：3、《
客戶服務管理與體系建立》、4、《客戶抱怨與投訴處理》客戶關系課程：5、《關鍵客戶的客戶關系維護》、6、《服務營銷—讓服務成為促進銷售的手段》（2012年下半年推出）
銷售技巧課程：7、《
大客戶銷售技巧》8、《店面銷售技巧》
服務客戶：
曾經合作的內訓客戶： 曾經為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調、NEC、OKI、海爾大學、格力電器、方太集團、老板電器、九陽集團、亞都加濕器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器 馬可波羅、美克美家、九牧衛(wèi)浴、箭牌、新冠美、華耐立家、楷模家具 首鋼集團、三一重工、施耐德、徐工機械、斗山機械、大宇機械、阿特拉斯、現(xiàn)代集團、上海汽輪機、一汽大眾、北汽福田、大宇客車、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、鄭州煤機、大宇造船 中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、北京移動、黑龍江移動、浙江移動、山西移動、山東移動 阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信及浙江人壽、山東航空、河北電力等企業(yè)實施內訓授課服務。