王維玲
資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師
資深電信&銀行、電力、等行業(yè)營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家；
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師。
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān)；
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
擅長營業(yè)網(wǎng)點員工綜合能力提升培訓(xùn)，多年的外企、保險培訓(xùn)管理工作中，積累了豐富的網(wǎng)點員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，同時通過多年研究客戶心理與員工服務(wù)過程中的各種思維、心態(tài)、意識等方面問題，總結(jié)出一套完善的、適用的、同時更切合80、90后的課程，并加以實踐，形成了自己獨特的課程體系。
同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系，在實踐過程中獲得客戶認(rèn)可
主講課程：
移動&銀行員工訓(xùn)練系列課程：
服務(wù)與禮儀系列
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《職場禮儀》
服務(wù)與溝通系列
《知人知心的溝通藝術(shù)》
《高效客戶溝通技巧》
《EQ的五項技能》
服務(wù)與心態(tài)系列
《服務(wù)從心開始》
《陽光心態(tài)》
《心靈種樹》
服務(wù)與情緒系列
《服務(wù)情緒管理》
《壓力與情緒管理》
服務(wù)與營銷系列
《營業(yè)網(wǎng)點主動服務(wù)與營銷》
《服務(wù)創(chuàng)造價值》
服務(wù)與意識系列
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識塑造》
《職業(yè)化意識塑造》
服務(wù)與投訴系列
《營業(yè)廳客戶抱怨投訴處理技巧》
《疑難投訴處理與服務(wù)補救技巧培訓(xùn)》
服務(wù)與管理系列
《營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理》
《團隊建設(shè)與團隊協(xié)作》
曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè)典型項目
晉商銀行營業(yè)廳服務(wù)力提升項目
建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項目
中國移動世博標(biāo)桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項目
中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
上海聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項目
授課風(fēng)格：
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。
服務(wù)客戶：
金融行業(yè)：農(nóng)業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、貴州4期】、浦發(fā)銀行、中國銀行、晉商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、工商銀行、江西農(nóng)商行【5期輪訓(xùn)/每期8天】湖北農(nóng)村合作信用社【三期（每期10天）】、河南農(nóng)信社【4期】龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、平安人壽、國華人壽、平安財險、鑫安投資等
電信行業(yè)：中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江）、中國電信、中國聯(lián)通、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
其他行業(yè)：地稅局、工商局、百聯(lián)集團、錦江集團、中糧集團、中國石化、新疆油田、亨得利鐘表集團、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、萬達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團、運建地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、寶潔集團、日立集團、聯(lián)想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團、振華重工、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、三一重工、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達(dá)、梯升咨詢、韓華集團、正官莊等。