CCUUC企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓聯(lián)盟--高級培訓師；著名服務(wù)營銷專家，CS（顧客滿意）經(jīng)營法和ES（員工滿意）管理法創(chuàng)始人。中國第一位CS經(jīng)營運作專家。現(xiàn)任香港經(jīng)濟導(dǎo)報社《商務(wù)雜志》主編，中國科技人才中心CS運作室主任，中國顧客滿意測評中心（CSI）副主任,北京首嘉CS商務(wù)咨詢公司董事長，重慶市經(jīng)濟貿(mào)易管理學院院長，中國保健科學技術(shù)學會副
秘書長，中國電子報刊媒體協(xié)會副秘書長。
工作經(jīng)歷：
自1997年起，嚴教授開始在新華社、中央廣播電臺、中國經(jīng)營報、中國改革報等50多家中央新聞媒體和全國160多家財經(jīng)類雜志及網(wǎng)站（只須在“雅虎”、“百度”或任何網(wǎng)站上輸入“嚴世華”三個字，即可瀏覽下載到CS幾百篇文章）發(fā)表CS經(jīng)營文章達到1500多篇。其中《經(jīng)營“短缺”》、《引爆CS經(jīng)營天地寬》、《賣的就是“心跳”的感覺》等文章，產(chǎn)生轟動效應(yīng)?！妒袌鍪窃鯓?ldquo;煉”成的？》一文，最近獲得中國公關(guān)協(xié)會優(yōu)秀案例獎。
2002年，由經(jīng)濟管理出版社出版的、嚴教授的新著《CS經(jīng)營法》剛一上市，就被全國各大新華書店列為暢銷書。目前嚴教授根據(jù)企業(yè)的強烈要求，又開發(fā)出北京“首嘉滿意”服務(wù)系列叢書：
《實用CS（顧客滿意）經(jīng)營運作55講匯編》
《實用ES（員工滿意）管理開發(fā)55講匯編》
《實用DS（忠誠滿意）行銷案例55講匯編》
《嚴教授CS、ES、DS精彩演講VCD光盤》（三套，每套4張4個小時）。
同時，還與四川中微科技公司合作開發(fā)了“客戶關(guān)系管理呼叫中心”（vCRM）服務(wù)軟件。
嚴教授觀點新穎、案例鮮活的文章發(fā)表后，篇篇都引來紛至沓來的企業(yè)電話、來信、E-mail，他本人又成了各財經(jīng)媒體追逐約稿的“新聞人物”；他的CS演講生動幽默，實戰(zhàn)貼切，場場都產(chǎn)生爆棚轟動效應(yīng)，每次均有老板把他“搶”到自己的企業(yè)，進一步咨詢或培訓。正像嚴教授所說：“企業(yè)的承認，是對我最高的獎賞”。
近年來，嚴教授已先后在北京大學、清華大學、復(fù)旦大學、浙江大學、廣東中山大學、四川大學等高等院校，為全國16000多企業(yè)經(jīng)理人做專場CS經(jīng)營講座，并受邀全國著名企業(yè)青島海爾集團、四川長虹集團、廣東美的集團、重慶長安集團、哈飛集團、五糧液集團等作CS經(jīng)營內(nèi)訓。
嚴教授曾9次被青島海爾集團舉辦的成功企業(yè)研討會邀請為全國企業(yè)界傳授CS之道。
嚴教授還6次受清華大學“EMBA高層培訓班”之托給來自各地的企業(yè)總裁演講CS真經(jīng)。
嚴教授在安徽省的CS經(jīng)營大型報告會引起了強烈反響，當?shù)胤Q他為CS與ES的“教父”。
同時，嚴教授還在國家經(jīng)貿(mào)委和26個省市地方政府組織的大會上做CS經(jīng)營報告，引起強烈反響，其中山西省太原市達到900人、四川省德陽市800人，廣東省佛山市700人、東莞市500人……
主講課程：
《服務(wù)營銷——CS攻略》、《實用CS（顧客滿意）經(jīng)營運作55講匯編》、《實用ES（員工滿意）管理開發(fā)55講匯編》、《實用DS（忠誠滿意）行銷案例55講匯編》
服務(wù)客戶：
青島海爾電器集團、北京聯(lián)想電子集團、四川長虹電子集團、廣東美的電器集團、重慶長安汽車集團、山東孔府家酒集團、湖南五強產(chǎn)業(yè)集團、中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司新華人壽保險公司、浙江富陽電力集團濰坊柴油機集團、深圳恒豐投資集團哈爾濱哈飛集團、中國企業(yè)網(wǎng)股份公司南允春飛日化集團、煙臺原野機械有限公司
學員評論：
引爆CS經(jīng)營天地寬“嚴教授，您的CS經(jīng)營理論讓我深有感觸。我認為顧客滿意就是要維護好與顧客的關(guān)系，這一點我的公司往往做得很不夠，例如，當顧客向我們提出及時送貨的要求時，總引不起我們的重視。看來，我們必須要從怎么樣‘維護’顧客的關(guān)系抓起……”---山東省青島騰祥生活用品有限公司董事長田翔宇
“聽君一席話，勝讀十年書。嚴教授您的CS經(jīng)營法使我受益匪淺。我要在我們商場的經(jīng)營理念‘以人為本，精益求精’后面，再加上一條‘讓顧客滿意’。”---河北省承德市圍場商城總經(jīng)理王立東
“嚴教授的CS經(jīng)營法，對我們搞工業(yè)品企業(yè)特別有用，尤其是您的‘服務(wù)循環(huán)圈’品質(zhì)管理模式，對我的企業(yè)怎樣搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真好比久旱逢春雨。您有書和碟嗎？我都要買”。---陜西省勉縣礦山機械廠廠長張全喜
“沒聽嚴教授您的CS經(jīng)營課之前，您知道我是什么心態(tài)？我一直以為我的公司已經(jīng)管理得非常規(guī)范、非常到位了，但一聽您的課我就感覺到差得太遠了。正像您所說的‘如今產(chǎn)品都已經(jīng)同質(zhì)化了，只有賣服務(wù)才有出路’。我回去立刻通知我的中層管理報名參加您的培訓班！”---浙江省杭州曼其服飾有限公司副總經(jīng)理戚文琴