沈維
服務(wù)資深顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師，定位為服務(wù)問(wèn)題解決型的咨詢(xún)顧問(wèn)。
沈維老師具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任中興通訊學(xué)院終端通訊產(chǎn)品售后經(jīng)理、中興通訊售后體系內(nèi)訓(xùn)師，并多次評(píng)為優(yōu)秀講師。
目前服務(wù)于各移動(dòng)公司，主要從事窗口服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)及咨詢(xún)項(xiàng)目。授課經(jīng)驗(yàn)豐富、語(yǔ)言表達(dá)能力出色。
在培訓(xùn)或咨詢(xún)項(xiàng)目中，多次幫助客戶(hù)策劃“服務(wù)大使”“感動(dòng)客戶(hù)”類(lèi)的員工活力工程，對(duì)一線服務(wù)人員心態(tài)有比較敏銳的洞察力及對(duì)其綜合素質(zhì)的提升有著獨(dú)特的教授方法。
主講課程：
《服務(wù)禮儀》
《客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》
《電話經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》
《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技巧》
《有效溝通》
《情緒與
壓力管理》
授課風(fēng)格：
親切、自然、隨和培訓(xùn)風(fēng)格和深刻震撼、鞭辟入里的理論分析，結(jié)合大量的案例分享，保證了帶給學(xué)員最直接、最鮮活的培訓(xùn)體驗(yàn)，讓學(xué)員從中感受到和隊(duì)友共同成長(zhǎng)的那種欣喜與滿足。
上課內(nèi)容豐富，生動(dòng)、詼諧幽默不失專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力和感染力；教學(xué)態(tài)度認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)，課堂形式多樣；根據(jù)課程及學(xué)員采用不同上課形式：講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評(píng)鑒。主講課程融實(shí)踐性、啟發(fā)性、互動(dòng)性、回味性于一體。
服務(wù)客戶(hù)：
中興通訊、廣西移動(dòng)、廣州移動(dòng)、河源移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、溫州移動(dòng)、長(zhǎng)沙移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、寧波移動(dòng)，金茂大酒店、順豐物流、智城陽(yáng)光、嘉禾裝飾、山水行拓展、三館集團(tuán)等200多家企業(yè)。