畢業(yè)于東北大學(xué)。曾服務(wù)于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司、上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)公司、中企動(dòng)力科技股份有限公司。歷任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資深顧問(wèn)、客戶管理總監(jiān)。于國(guó)內(nèi)呼叫中心及直復(fù)營(yíng)銷領(lǐng)域從業(yè)多年，曾參與了多個(gè)呼叫中心的籌建、運(yùn)營(yíng)管理、咨詢及培訓(xùn)；期間積累了豐富的項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、咨詢培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗(yàn)。
職業(yè)經(jīng)歷
中企動(dòng)力科技集團(tuán)有限公司 客戶管理部總監(jiān)
貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司 資深顧問(wèn)
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司 高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)
業(yè)務(wù)專長(zhǎng) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理、呼叫中心人員管理、員工
績(jī)效管理與培訓(xùn)、直復(fù)營(yíng)銷
行業(yè)專長(zhǎng) 電信、航空、高科技制造業(yè)
運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
先后擔(dān)任諾基亞（NOKIA）
客戶服務(wù)熱線的
現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
歷任中國(guó)移動(dòng)廈門(mén)、上海與貴陽(yáng)移動(dòng)服務(wù)熱線1860客服中心服務(wù)經(jīng)理,負(fù)責(zé)熱線的全面運(yùn)營(yíng)管理與提升。 有豐富的電信行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和大規(guī)模呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。作
中國(guó)移動(dòng)通信公司-河北分公司電話營(yíng)銷策略規(guī)劃咨詢與試點(diǎn)實(shí)施
中國(guó)移動(dòng)通信公司-南昌分公司電話營(yíng)銷項(xiàng)目
聯(lián)通集團(tuán)濟(jì)南分公司-直復(fù)營(yíng)銷新客戶獲取項(xiàng)目實(shí)施
聯(lián)通集團(tuán)寧夏分公司直復(fù)營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與實(shí)施
聯(lián)通集團(tuán)吉林分公司增值業(yè)務(wù)銷售項(xiàng)目實(shí)施管理
作為中企動(dòng)力客戶管理部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司的客戶價(jià)值提升、客戶維系、客戶服務(wù)、客戶挽留工作。咨詢經(jīng)驗(yàn) ：?
牛寶田先生作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)東方航空公司呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理咨詢工作。全面負(fù)責(zé)呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、人員招聘、人員培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)。
網(wǎng)通集團(tuán)濟(jì)南分公司-客服中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢
一汽-大眾呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢項(xiàng)目
某專業(yè)外包服務(wù)商運(yùn)營(yíng)管理咨詢項(xiàng)目等
親自參與管理、咨詢、培訓(xùn)的項(xiàng)目包括：諾基亞、中國(guó)移動(dòng)通信公司（北京、上海、貴州、廈門(mén)、河北、石家莊、廊坊、保定、深圳、汕頭、福建、遼寧、黑龍江、江西等）、中國(guó)電信（上海電信、貴州電信、廣州電信）、中國(guó)聯(lián)通（濟(jì)南、寧夏、吉林、廣東、濟(jì)南、山東）、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)南方航空公司、民生銀行、安邦保險(xiǎn)、國(guó)投瑞銀、民生人壽、江鈴汽車、一汽-大眾、君安證券、EPSON、OTIS 、SIMENS、博西、淘寶等多家企業(yè)。