產(chǎn)品需求管理
課程收益
•理解產(chǎn)品包需求（OR，OfferingRequirements）的概念、需求分層、需求工程方法論；
•掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，突出用戶體驗(yàn)需求，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；
•掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高
產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解的一致性；
•掌握產(chǎn)品包需求分析過程，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)；
•了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)；
•掌握如何將需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)/客戶需要的產(chǎn)品，如何結(jié)合UCD（以用戶為中心的設(shè)計(jì)）進(jìn)行產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)；
•介紹
QFD及
價(jià)值工程（VA/VE）在產(chǎn)品概念階段的運(yùn)用；
•了解產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）與市場(chǎng)管理及
產(chǎn)品規(guī)劃（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（
IPD開發(fā)流程）的接口關(guān)系，加強(qiáng)市場(chǎng)和研發(fā)的有效結(jié)合；
•理解市場(chǎng)人員/產(chǎn)品策劃人員在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責(zé)，如何支持產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)；
•掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉方法，以成功策劃產(chǎn)品上市；
•分享講師在豐富的
研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品開發(fā)方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。
課程大綱
1前言
1.1產(chǎn)品需求對(duì)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)和范圍起到?jīng)Q定性作用
1.2充分的需求分析是產(chǎn)品開發(fā)成功的基礎(chǔ)
1.3需求分析不充分帶來的問題，示例
1.4項(xiàng)目前期進(jìn)行充分的需求分析，避免頻繁變更需求對(duì)項(xiàng)目的沖擊
1.5良好的需求變更管理是產(chǎn)品開發(fā)成功的必要條件
1.6企業(yè)產(chǎn)品需求管理的常見問題
2產(chǎn)品包需求概述
2.1案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失??？
2.2需求相關(guān)的重要概念
2.3產(chǎn)品包需求的分類和分層
1) 產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2）$APPLEAS:客戶需求的八大類別
3）用戶體驗(yàn)（UE）與體驗(yàn)需求
4）討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
2.4產(chǎn)品需求工程
2.5產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1) OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
2）OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
3）示例：某公司OR流程總覽
2.6產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
3客戶需求收集
3.1有效識(shí)別客戶
1) 市場(chǎng)細(xì)分
2）客戶類型分析（購(gòu)買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
3）決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
3.2客戶需求收集的途徑
1) 常用客戶需求收集渠道和特點(diǎn)
2）示例：某公司12種客戶需求收集渠道
3）討論：提出貴公司客戶需求收集的渠道
3.3一線需求的收集及管理
3.4需求調(diào)研的常用方法詳解
1) 問卷調(diào)查法
2) 客戶訪談法
3) 標(biāo)桿分析法——Tear Down，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
3.5需求收集的要點(diǎn)
1) 需求收集的質(zhì)量控制，單項(xiàng)需求采集模板
2) 客戶需求十問
3) 聽的技巧
4）真正理解客戶意圖
5）構(gòu)建例行化收集機(jī)制
3.6研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集“用戶體驗(yàn)”需求？
4客戶需求整理和市場(chǎng)需求分析
4.1需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評(píng)審與反饋
4.2需求解釋，客戶陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
4.3需求初步過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
4.4需求分類
1) 按$APPLEAS分類
2) 按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3）按BAS分類
4）按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
5）按短、中、長(zhǎng)期需求分類
4.5需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)
4.6建立需求數(shù)據(jù)庫
4.7團(tuán)隊(duì)思考需求分析結(jié)果
4.8需求的可驗(yàn)證性檢視
5市場(chǎng)需求的分發(fā)（簡(jiǎn)要介紹）
5.1市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)
5.2市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑
1) 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
2) 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
3）分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）
4）分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目
5.3公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何接受和決策需求
5.4產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求
5.5通過評(píng)估產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)及選擇產(chǎn)品需求控制項(xiàng)目范圍
5.6項(xiàng)目任務(wù)書如何接受和決策需求
5.7評(píng)估產(chǎn)品需求與技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性、資源、成本、項(xiàng)目進(jìn)度等方面的沖突
6產(chǎn)品開發(fā)——產(chǎn)品包需求分析和實(shí)現(xiàn)
6.1產(chǎn)品策劃人員/市場(chǎng)代表在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責(zé)
1）總體職責(zé)
2）產(chǎn)品概念與計(jì)劃階段的主要活動(dòng)
3）產(chǎn)品驗(yàn)證與發(fā)布階段的主要活動(dòng)
6.2制定項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）
1）產(chǎn)品包概述（目的、產(chǎn)品包概述、關(guān)鍵里程碑等）
2）市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)、需求總結(jié)、價(jià)值描述、競(jìng)爭(zhēng)分析等）
3）組合定位（產(chǎn)品路標(biāo)、產(chǎn)品組合等）
4）產(chǎn)品包目標(biāo)（市場(chǎng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等）
6.3產(chǎn)品包需求分析過程
1）將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
2）關(guān)注UCD（以用戶為中心），提高用戶體驗(yàn)
3）關(guān)注內(nèi)部需求
4）形成產(chǎn)品包需求文檔
5）價(jià)值工程——VA/VE的時(shí)機(jī)與使用方法
演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
6.4產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的選擇
7產(chǎn)品發(fā)布上市——賣點(diǎn)提煉與需求驗(yàn)證
7.1產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
1）賣點(diǎn)與買點(diǎn)——客戶的價(jià)值
2）FFAB方法提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)
演練：提煉所選產(chǎn)品的賣點(diǎn)
7.2產(chǎn)品試用客戶選擇
7.3產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證