贏在形象之職場人士商務(wù)禮儀
課程收益：
掌握
商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；
著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;
掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;
了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力;
由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
授課方式：知識點講授+案例分析+小組討論+模擬演練
培訓(xùn)時間：1天
課程大綱
第一單元：商務(wù)禮儀基本概念
1、商務(wù)禮儀的定義
2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象
3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范
第二單元：商務(wù)形象設(shè)計
1、首輪效應(yīng)---這是一個兩分鐘的世界
2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的
3、商務(wù)人員形象四原則
4、商務(wù)著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮
5、商務(wù)女性的外在形象要求
場合著裝---商務(wù)女士穿著不當(dāng)，保證一定失敗
裙裝五不準(zhǔn)
佩戴首飾的四大原則
化妝注意事項
6、商務(wù)男士的外在形象要求
西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你
襯衫穿著的原則
領(lǐng)帶搭配原則和禁忌---領(lǐng)帶，商務(wù)男士的自我宣言
鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實身份
商務(wù)休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的
魔鬼藏在細(xì)節(jié)里
第三單元：商務(wù)“電話”禮儀
1、商務(wù)電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象
2、通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
6、電腦禮儀
第四單元：商務(wù)公務(wù)禮儀 --使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)舉止禮儀
手勢
握手
視線
微笑
距離
第五單元：商務(wù)介紹禮儀
1、自我介紹三要素
2、為他人做介紹
3、商務(wù)介紹的順序原則
4、遞送名片的原則
第六單元：商務(wù)接待陪同禮儀－電梯 、引路
第七單元：建立良好的人際關(guān)系
1、人際交往的基本原則
2、與上司相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀