產(chǎn)品開發(fā)流程與優(yōu)化
課程背景
世界一流的企業(yè)，諸如：GE、
華為、Motorola、IBM、豐田、NOKIA等等，所有這些都無一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。
如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。
課程特色
1、系統(tǒng)性。課程內(nèi)容采用國際先進的系統(tǒng)及
流程管理方法，結(jié)合先進企業(yè)的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優(yōu)化方法論。
2、互動性。講師具有深厚扎實的學(xué)問，對于學(xué)院提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
3、針對性。講師具有有多年的跨國企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗的專家，長期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實際，對流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。
培訓(xùn)收益
1、掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性
2、了解流程優(yōu)化的難點與誤區(qū)
3、掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法
4、掌握流程建立與推行的技巧與實戰(zhàn)技能
5、解決流程管理、優(yōu)化實際工作中的困惑
參課對象
企業(yè)各級管理者、流程體系相關(guān)工作者
課程大綱
第一部分流程建立和優(yōu)化基礎(chǔ)
1、流程再造的基礎(chǔ)知識
1.1流程問題的提出
1.2流程的目的是什么？
1.3流程與企業(yè)管理的關(guān)系
1.4流程管理在管理者的工作中的重要性
1.5什么是流程，流程定義的五大要素
1.6流程管理可以借鑒的經(jīng)典理論和思想
1.7什么是持續(xù)改進和流程再造（BPR）
1.8流程再造理論的來源
1.9流程再造或優(yōu)化會影響主營業(yè)務(wù)的效率嗎？如何應(yīng)對？
第二部分經(jīng)典流程管理方法與工具
1、流程管理必備的思維方式
1.1傾聽三個重要的聲音：VOB、VOE、VOC
1.2戰(zhàn)略、遠景、目標對流程優(yōu)化的指導(dǎo)作用及戰(zhàn)略落地注意事項
1.3流程建立與優(yōu)化的原點：（從戰(zhàn)略出發(fā)、從目標出發(fā)、從問題出發(fā)）
1.4過程的質(zhì)量VS.結(jié)果的質(zhì)量
1.5先僵化，后優(yōu)化，再固化
2、常見的流程管理、再造模型
2.1PDCA模型
2.2IDEAL模型
3、流程優(yōu)化的基本過程
3.1流程優(yōu)化的啟動
3.2流程問題的診斷
3.2.1現(xiàn)狀數(shù)據(jù)采集與問題匯總
3.2.2因果分析法
3.2.3趨勢分析法
3.2.4帕累托圖法
3.2.5標桿/類比法
3.2.6時間動作研究
3.2.7流程效率分析
3.2.8流程診斷案例分享
3.3流程的建立與優(yōu)化/重構(gòu)
3.3.1流程的層次與架構(gòu)
3.3.2第四代流程圖的畫法
3.3.3價值鏈的端到端考量
3.3.4案例：H公司的流程框架
3.4新流程執(zhí)行
3.4.1如何做好試點運行
3.4.2如何進行全面推廣
3.4.3企業(yè)流程再造的文化與宣傳配合
3.5新流程體系的問題分析與改進
4、流程定義與推廣誤區(qū)與解決
4.1流程定于與推廣中常見的問題與誤區(qū)
4.2流程優(yōu)化問題的解決與技巧
4.2.1如何贏得高層的支持
4.2.2遠景目標在流程推行中的重要作用
4.2.3流程管理過程的企業(yè)全員參與
4.2.4試點與推廣
4.2.5流程的擁有者（owner）到底是誰？
4.2.6面對阻力，如何才能化解？
4.2.7實施過程中要處理好的問題
4.2.8流程的固化：流程IT化的技巧與思路
5、流程執(zhí)行與審計
5.1什么是過程審計？
5.2過程審計方法
5.3過程審計報告與模板
5.4過程審計Checklist與使用方法
5.5流程管理者應(yīng)扮演的角色
6、課程總結(jié)
6.1如何在企業(yè)內(nèi)建立全員改進的文化（著名企業(yè)的QCC、5Why等實踐方法）
6.2閱讀書籍推薦