褚立欣培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

壓力與情緒管理

培訓(xùn)講師：褚立欣
天數(shù)：1 天

課程大綱：第一單元：壓力和情緒與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系-為什么我們要學(xué)習(xí)壓力與情緒管理？-關(guān)系1：壓力影響生理健康-關(guān)系2：好情緒帶來好的家庭和好的人際關(guān)系-關(guān)系3：好情緒的父母是孩子最成功的榜樣和老師-關(guān)系4：情緒決定工作的結(jié)果與業(yè)...
贏在職場--職業(yè)競爭力塑造與提升

培訓(xùn)講師：褚立欣
天數(shù)：1 天

課程目標(biāo)：明確個人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動力。明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不關(guān)我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”建立積極心態(tài)：從“我這么一個...
職業(yè)化的服務(wù)心態(tài)

培訓(xùn)講師：褚立欣
天數(shù)：1 天

課程目標(biāo)：1、通過講解充分的認(rèn)識服務(wù)的重要性及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)的難點(diǎn)2、認(rèn)識到客戶服務(wù)的本質(zhì)3、掌握作為優(yōu)秀的客戶人員應(yīng)該具有的六種服務(wù)心態(tài)4、掌握有效溝通的步驟及達(dá)到較好效果溝通的方法5、正確理解客戶的抱怨及化解客...
服務(wù)意識及抱怨處理

培訓(xùn)講師：褚立欣
天數(shù)：2 天

課程收益：1、通過知識點(diǎn)的講解，讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)在營銷中的重要性；2、服務(wù)意識的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會處理客戶抱怨授課方式：知識點(diǎn)...
卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

培訓(xùn)講師：褚立欣
天數(shù)：2 天

【課程目標(biāo)】充分認(rèn)識客戶及客戶滿意對企業(yè)發(fā)展的重要性掌握客戶滿意度的概念及提升滿意度的方式、方法了解客戶異議產(chǎn)生的原因，掌握處理異議的技巧掌握溝通技巧，巧妙化解客戶的抱怨能夠設(shè)計(jì)各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶...

講師信息

褚立欣

擅長領(lǐng)域：顧客行為分析,服務(wù)技巧提升,客戶投訴處理

顧客行為分析專家、服務(wù)技...

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