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課程對象：適合對客戶體驗的理解停留在“0”概念，或有一定了解，但對如何結(jié)啟動客戶體驗工作處于依然迷惑的階段；適合零售業(yè)、餐飲業(yè)、O2O電商等類型企業(yè)；同樣也適用金融、通信服務(wù)業(yè)等。適合對客戶體驗在企業(yè)實踐和...
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培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對策略；把握服務(wù)補救中的角色定位；了解服務(wù)補救需要的...
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課程收益:1、了解投訴客戶的心理需求及期望2、掌握投訴形成的原因、投訴客戶的分類及應(yīng)對策略3、掌握投訴處理的關(guān)鍵步驟4、掌握EQ溝通的核心：情緒控制與投訴溝通處理的技巧5、掌握危機的形成和有效應(yīng)對的技能，實現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機。...
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課程收益:1、通過對服務(wù)概念及服務(wù)競爭的分析，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到服務(wù)好每一個客戶對企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、通過服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求的分析，讓學(xué)員學(xué)會把握客戶需求，并在服務(wù)的關(guān)鍵點上滿足客戶需求；3、通過溝通技巧及服...
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課程收益：1.通過對服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到在服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)對企業(yè)、客戶、個人的重要性；2.通過對第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性；3.通過知識點的講解及小組討論，讓學(xué)員掌握...
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課程收益：掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能...
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課程綜述：個人形象是構(gòu)筑機關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待...
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目標(biāo)：提升員工的思維能力：學(xué)會思考 提升企業(yè)的管理效率：善于表達和溝通建立統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語言平臺促進企業(yè)的經(jīng)驗沉淀：樹立企業(yè)隱性、零散的管理經(jīng)驗，使其更加可傳承可復(fù)制課程時長：2天課程大綱...
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課程收益：1、讓學(xué)員了解溝通在管理中的重要性2、掌握左右腦的區(qū)別及如何通過看電影充分連接左右腦3、傾聽在管理溝通中的重要性及如何實踐卓越的傾聽技巧4、掌握贊美的技術(shù)5、掌握影響溝通效果的三要素：時機、地點、渠道6、作為...
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課程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解溝通的重...