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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

客戶溝通及投訴處理技能提升

培訓(xùn)講師：吳文娟
天數(shù)：2 天

課程大綱：一．客戶情感溝通技巧1.什么是溝通？1)溝通的定義2)溝通常見障礙3)溝通的途徑和原則4)體驗活動：溝通游戲與分析5)踐行“以客戶為中心”的溝通原則6)不同類型客戶的溝通技巧2.客戶情感溝通四部曲1)表達(dá)服務(wù)意...
營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程

培訓(xùn)講師：吳文娟
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：1)提升企業(yè)品牌形象：通過對服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，迅速提升客戶服務(wù)人員的整體形象及服務(wù)的規(guī)范度，樹立企業(yè)品牌形象。2)掌握典型服務(wù)情景應(yīng)答技巧和話術(shù)：通過服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，讓學(xué)員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，在流程中體現(xiàn)禮...
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

培訓(xùn)講師：吳文娟
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：商務(wù)人員在商務(wù)交往中常常因為自身形象及言談舉止中的細(xì)節(jié)處理不夠到位，而錯失良機(jī)，甚至讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生不良的印象和不滿。職場人士對于職業(yè)前途及發(fā)展本課程以日常工作中的商務(wù)場景為設(shè)計點，通過豐富的案例分析及...

講師信息

吳文娟

擅長領(lǐng)域：客戶服務(wù)接待禮儀,職業(yè)形象商務(wù)禮儀,顧客投訴處理技巧

資深客戶服務(wù)培訓(xùn)師國家注...

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